Informacja zwrotna może i powinna być sposobem pomagania innej osobie w osiągnięciu większej skuteczności. Możesz pomóc innym zwiększyć ich skuteczność, pomagając im zrozumieć zarówno to, co zaobserwowałeś na temat ich działań, jak i wpływ tych działań na Ciebie.
Informacje zwrotne w najlepszym przypadku obejmują dzielenie się faktami i uczuciami w sposób, który wspiera osobę, która jest gotowa zaakceptować twoje informacje.
Skorzystaj z tych wskazówek, aby poprawić jakość opinii, które oferujesz innym.
1. Prześlij opinię zwrotną, gdy jest ona zamówiona, zamiast narzucać ją niechętnemu słuchaczowi. Jeśli musisz oferować niezamówione opinie, najpierw powiedz, że chcesz przekazać opinię i zapytaj, czy nadszedł czas, by to zrobić. Jeśli teraz nie działa, zaplanuj go na później.
Jak zapewnić skuteczną informację zwrotną? Komunikacja biznesowa &; Umiejętności rozwoju osobowości
2. Przekazuj informacje w odpowiednim czasie - zazwyczaj w najwcześniejszym możliwym momencie po danym zachowaniu. Informacja zwrotna podawana długo po wystąpieniu jakiejkolwiek okazji, aby rozwiązać problem, zwykle brzmi jak krytyka. Jednak możesz jeszcze poczekać, aż odbiorca będzie gotowy usłyszeć, co masz do powiedzenia.
3. Przekaż opinię opisową, a nie ewaluacyjną. Raport na temat faktów lub zachowań, które zaobserwowałeś i wpływu tych zachowań. Unikaj pejoratywnych słów, takich jak głupi, szaleni lub głupi.
4. Bądź raczej konkretny niż ogólny. :Zaobserwowałem to dwa razy:, jest bardziej szczegółowe niż :Ty zawsze ...:
5. Sprawdź, czy odbiornik rozumie twoją komunikację. Dobrym sposobem na zrobienie tego jest poproszenie ich o przekazanie ci tego, co usłyszałeś.
6. Zaproponuj opinie, które są przydatne dla odbiorcy. Pomyśl o ich poziomie zrozumienia i umiejętności korzystania z informacji. Nie ma sensu oferować nowicjuszowi skomplikowanych, wyrafinowanych szczegółów, których ona nie rozumie. Z drugiej strony, można uznać za obraźliwe, aby zwrócić uwagę kogoś na problem, o którym ona już wie.
Jeśli chcesz, aby odbiorca Twojej opinii zmienił swoje zachowanie w wyniku rozmowy, nie zakładaj, że wystarczy przekazanie opinii. Zapytaj konkretnie o zmianę, jakiej oczekujesz. Na przykład: :Następnym razem zadzwoń do mnie, gdy tylko się zorientujesz, że harmonogram musi zostać dostosowany. O.K.?:
Inni będą chętniej udzielać informacji zwrotnych potrzebnych do zwiększenia własnej skuteczności, jeśli zademonstrujesz swoją gotowość do jej otrzymania.
1. Zapytaj innych o ich myśli i uczucia.
2. Aktywnie słuchaj tego, co zostało powiedziane. Parafrazuj, co słyszysz i pytaj, czy masz rację. Zadawaj pytania tylko w celu wyjaśnienia.
3. Zaakceptuj to, co usłyszysz i unikaj prób wyjaśniania lub obrony swoich działań.
4. Daj znać innym, w jaki sposób wykorzystujesz ich opinie.
Pamiętaj, że skuteczna informacja zwrotna dostarcza informacji potrzebnych do ciągłego uczenia się i powiększania. Jak wyrazić opinię Czasami może wydawać się, że jesteś sam w świecie biznesu online, próbując zgadnąć, co sprawi, że Twoi klienci będą zadowoleni. Byłoby o wiele łatwiej, gdyby klienci po prostu powiedzieli ci, czego chcą i czego nie chcą od twojej firmy - czyż nie? Dlatego widzisz więcej opcji opinii na stronach internetowych niż kiedykolwiek wcześniej. Ale sztuczka polega na zachęceniu klientów do korzystania z tej opcji dla siebie i na swoją korzyść. Oto pięć sposobów na zachęcenie klientów do uzyskania potrzebnych informacji zwrotnych.
Zrób to szybko
Kiedy Twoi klienci są proszeni o przesłanie opinii, nie powinieneś podawać im listy setek pytań. Chociaż może się to wydawać pomocne, jeśli klient musi poświęcić więcej niż pięć minut na formularz opinii, istnieje duże prawdopodobieństwo, że albo skłamie, albo po prostu go nie wypełni. Spróbuj ograniczyć swoje pytania do około pięciu do dziesięciu pytań z krótkimi lub wielokrotnymi odpowiedziami. Zawsze możesz obrócić swoje pytania, gdy masz wystarczająco dużo odpowiedzi, a następnie znaleźć odpowiedzi na nowe pytania, które pojawiają się.
Uczynić to prostym
Formularze zwrotne, które są łatwe do znalezienia i łatwe w użyciu, to te, które będą częściej używane. Umieść swój formularz opinii gdzieś podczas procesu kasowania, gdy ludzie mogą czekać na rzeczy - formularz przebije czas. Lub możesz utworzyć łącze w wiadomości e-mail z potwierdzeniem, które wysyłasz do nich po zakończeniu transakcji. Możesz również wysłać krótką wiadomość e-mail po zakończeniu transakcji, aby zobaczyć, jakie mogą być ich opinie.
Niech to się opłaca
Oczywiście, niektórzy ludzie będą chcieli mieć coś w zamian za swoje opinie. Jeśli wydaje się, że tak jest, możesz zaproponować zniżkę na kolejne zamówienie lub stworzyć konkurs, w którym jedna z nazw jest wylosowana każdego dnia. Jeśli okaże się, że Twoi klienci nie odpowiadają na twoje pytania, może to po prostu być kwestia udzielenia im czegoś w zamian za ich czas - i nie musi to być coś istotnego albo.
Spraw, żeby było zabawnie
Formularze zwrotne, które są zabawne w użyciu, to te, które będą częściej używane. Proste ankiety wielokrotnego wyboru są jasne i kolorowe, a wyniki innych ankiet możesz zobaczyć, jeśli są skonfigurowane w określony sposób. Być może, gdy klikną określoną odpowiedź, zobaczą obraz lub mogą uzyskać odpowiedź na swoją opinię. Postaraj się utworzyć interaktywny formularz opinii, aby pomóc im w zaangażowaniu się i sprawić, by czas, który spędzają szybko mijał.
Uczyń to Poufnym
Bardzo często klienci denerwują się, aby wyrazić opinię, z obawy, że zostaną zidentyfikowani z negatywną reakcją. Upewnij się, że nie żądasz żadnych informacji identyfikujących, jeśli możesz, aby pokazać, że po prostu chcesz uzyskać opinię i nie zamierzają nikogo karać za coś, co poszło nie tak podczas transakcji. Oczywiście, jest to trudniejsze, gdy masz formularz zwrotny podczas procesu realizacji transakcji, więc możesz chcieć zostawić opinię jako oddzielną transakcję.
Wartość sprzężenia zwrotnego jest trudna do zmierzenia. Informacje zwrotne mogą pomóc Ci znaleźć nowy kierunek dla Twojej firmy lub wybrać nowy produkt do sprzedaży. Z drugiej strony możesz dowiedzieć się o problemach, które należy natychmiast rozwiązać. W każdym przypadku upewnij się, że czytasz odpowiedzi i odpowiadasz na nie.