Wyświetlanie referencji klientów na swojej stronie internetowej lub w zabezpieczeniach drukowania może być doskonałym narzędziem budowania zaufania wśród potencjalnych nabywców, skutkującym wzrostem sprzedaży. Referencje klientów są używane od setek lat i nadal są główną motywacją do przeprowadzania osób w procesie podejmowania decyzji o zakupie.
Chociaż referencje klientów pozostają powszechne, ich format i medium uległy zmianie. Dzisiaj, wraz z pojawieniem się sieci społecznościowych i pojawiających się technologii, referencje przyjmują postać wpisów blogowych, postów na forum, cytatów, referencji audio, filmów i innych.
Oto jak najlepiej wykorzystać relacje z klientem
Dostarczając referencje dotyczące Twojego produktu lub usługi, musisz wziąć pod uwagę kilka podstawowych praktyk. Przedstawianie swoich opinii w odpowiedni sposób może zoptymalizować twoje wyniki. Postępuj zgodnie z tymi pomocnymi wskazówkami podczas składania zeznań na swojej stronie internetowej lub w komunikacji.
1. Medium jest wiadomością. W zależności od grupy docelowej medium, na którym chcesz wyświetlać swoje referencje, może wpłynąć na jego skuteczność lub je zepsuć. Na przykład, jeśli próbujesz dotrzeć do dzisiejszego pokolenia, wideo może być najpopularniejszą techniką. Wraz z nadejściem YouTube i stron, które pozwalają użytkownikom na przesyłanie wideo, medium podjęło życie na własną rękę.
Jeśli promujesz swoje produkty wśród nastolatków lub nastolatków w wieku 20 lat, rozważ referencje od rówieśników w formacie wideo. Słuchanie kluczowych wiadomości od kogoś z własnej kohorty za pomocą odpowiedniego medium, jest o wiele silniejsze niż ogólna wiadomość od tak zwanego eksperta.
2. Podaj szczegółowe informacje o osobie opuszczającej referencje. Nie tylko osoby lubią słuchać od innych, ale chcą wiedzieć, że referencje pochodzą od prawdziwej osoby, która jest taka jak oni. Publikując lub przekazując referencje, pamiętaj o podaniu nazwiska osoby i niektórych informacji demograficznych. To zwiększa wiarygodność referencji i pomaga ludziom reagować na komentarze.
3.Kategoryzuj swoje referencje. Posiadanie długiej listy referencji, które nie wydają się mieć żadnej określonej kolejności, jest trudne dla przeglądarek do nawigacji. Gdy podajesz swój wpis, niezależnie od formatu, którego używasz, ułatw przeglądarkom wybór referencji, która byłaby najbardziej odpowiednia dla ich potrzeb.
Udane witryny kategoryzują swoje referencje. Na przykład można je kategoryzować według typu, na przykład :obsługa klienta:, :cena: lub :jakość:. Inne systemy klasyfikacji mogą obejmować typy użytkowników, takie jak :student:, :poziom podstawowy: lub :zawodowiec:. Podczas kategoryzacji swoich opinii, zastanów się, w jaki sposób Twoi odbiorcy są podzieleni na segmenty i wybierz format logiczny.
4. Zachowaj swoje formaty referencji. Eksperymentuj z różnymi rodzajami formatów referencyjnych. Oprócz podstawowych postów w internecie, spróbuj dodać dźwięk lub wideo i zmierzyć widoki. Oferując wiele formatów, odwołujesz się do różnych stylów, a tym samym maksymalizujesz ekspozycję.
5. Aktualizuj swoje referencje na bieżąco. Nie pozwól, by twoje zeznania się zestarzały. Niezależnie od tego, czy podasz datę złożenia zeznania, czy nie, powinieneś starać się regularnie dodawać referencje. Osoby, które wracają do Twojej witryny lub odwiedzają Twoje materiały promocyjne, mogą odnieść korzyści ze znalezienia nowych treści.
Rekomendacje to potężne narzędzie do promowania Twoich produktów lub usług. Zastanawiając się nad opiniami o swojej stronie internetowej lub materiałach marketingowych, pamiętaj o swoich odbiorcach i zaprezentuj przekonujące opinie klientów. Konsumenci chcą usłyszeć od podobnych osób. Naucz się korzystać z referencji i obserwuj, jak sprzedaż zaczyna się wspinać.