W rzeczywistości, badanie University of North Carolina wykazało, że 78% respondentów uważa, że grubiaństwo i nieuchronność wzrosły w ciągu ostatniej dekady. I każdy z respondentów mógł przytoczyć przykłady współpracowników, którzy spowodowali konflikty w miejscu pracy lub traktowali ich w sposób pozbawiony szacunku.
Co gorsza, trudni ludzie zdecydowanie szkodzą wydajności. Podczas gdy zespół badawczy UNC donosił o wynikach w :Tygodniu przemysłu: i :Dallas Morning News:, 53% respondentów stwierdziło, że stracili czas pracy, martwiąc się o przeszłe lub przyszłe konfrontacje ze współpracownikiem. 37% stwierdziło, że wroga konfrontacja zmusiła ich do zmniejszenia zaangażowania w organizację. 28% stwierdziło, że stracili czas pracy, ponieważ uniknęli konfrontacyjnego współpracownika. A 22% powiedziało, że wkładają mniej wysiłku w swoją pracę z powodu konfrontacji.
Konflikt - użyj go, nie rozbrajaj go CrisMarie Campbell &; Susan Clarke | TEDxBiała rybka
Nawet jeśli nie lubisz pewnych osób lub sytuacji, w które Cię wpuszczają, możesz zrobić kilka rzeczy, aby poprawić warunki pracy i zwiększyć produktywność:
- Przyjrzyj się sobie uczciwie
Znajdź punkt wejścia
Poszukaj lekcji, której można się nauczyć od każdej trudnej osoby i każdego konfliktu w miejscu pracy.
Poświęć czas na przemyślenie zanim zareagujesz na trudną osobę podczas konfliktu w miejscu pracy.
Pamiętam jednego człowieka, który porzucił pracę po pracy, ponieważ uznał swoich współpracowników za irytujących. Był łatwo podenerwowany, a niektórzy z jego mniej życzliwych kolegów podświadomie rozkoszowali się nim.
W końcu dowiedział się, że kiedy się odezwał, otworzył aurę łatwości poruszenia. Zaczął więc pracować nad swoją pewnością siebie i zaczął ćwiczyć ćwiczenia relaksacyjne. Stawał się coraz mniej zdenerwowany. Kiedy się zmieniał, jego współpracownicy również się zmieniali. Stały się bardziej pozytywne i mniej trudne.
Jeśli ludzie wokół ciebie są trudni, poświęć chwilę, aby uczciwie spojrzeć na siebie. Czy to możliwe, że robisz coś, co przyczynia się do ich trudnego zachowania? Nie zakładaj automatycznie, że jesteś całkowicie niewinny i są całkowicie winni za konflikty w miejscu pracy.
Zawsze jest sposób, aby dostać się do serc trudnych ludzi. To jak wioślarstwo wokół górzystej wyspy, szukając miejsca do lądowania. Nie możesz od razu znaleźć miejsca lądowania, ale tam jest. To wymaga trochę cierpliwości podczas szukania punktu wejścia.
Tak samo jest z ludźmi. Ich góry, ich blokady, ich denerwujące zachowania zwykle pochodzą od bólu, który cierpią.
Tak łatwo reagować na zachowania trudnych ludzi w negatywny sposób. W końcu to trudne. To boli. Możesz oceniać zachowania ludzi. Ale musisz być bardzo ostrożny w ocenie motywów swoich zachowań.
Zamiast marnować energię na denerwowanie, pogarszanie lub defensywę, skup się na lekcjach, których można się nauczyć podczas pracy z trudnymi ludźmi.
Podczas jednego z moich mówców motywacyjnych, jeden z moich odbiorców, wiceprezes firmy z listy Fortune 500, powiedział: :Kiedy tylko trudna osoba wkracza na moją ścieżkę, zadaję sobie pytanie:: Czego mogę się nauczyć od tej osoby? : Kontynuował: :Być może ta osoba została wprowadzona na moją ścieżkę, aby nauczyć mnie cierpliwości lub dać mi szansę na ćwiczenie moich umiejętności w asertywnej komunikacji.?
Kiedy koncentrujesz się na lekcjach, których się uczysz, zamiast na irytacji, której doświadczasz, będziesz w znacznie lepszej formie, by pozytywnie reagować na konflikt w miejscu pracy.
Zanim coś powiesz lub zrobisz, sprawdź, czy warto. Ile czasu i energii chcesz wydać na tę osobę i jej zachowanie? Czasami chcesz dużo wydać, innym razem nie.
Po prostu nie daj się wciągnąć w syczący konkurs. Możesz na zawsze iść w tę iz powrotem, kto to zrobił, kto jest winien i kto go zaczął. Czy to naprawdę ma znaczenie? Zawsze pamiętaj, że martwienie się o to, co jest słuszne, jest zawsze ważniejsze niż martwienie się o to, kto ma rację.
Innymi słowy, zachowaj szczególną ostrożność przed udzieleniem porady. To tak, jak Billie Burke, znana aktorka z minionej epoki, była na transatlantyckim rejsie. Zauważyła dżentelmena cierpiącego na przeziębienie.
:Powiem ci tylko, co z tym zrobić:, powiedziała Billie. :Wracaj do swojej kabiny, pij dużo soku pomarańczowego i weź dwie aspiryny, przykryj się wszystkimi koce, które możesz znaleźć, spocić zimno, wiem o czym mówię Jestem Billie Burke z Hollywood. :
Mężczyzna uśmiechnął się ciepło i przedstawił się w zamian. :Dzięki,: powiedział. :Jestem doktor Mayo z kliniki Mayo:.
Końcowy konflikt w miejscu pracy:
Nie musisz stać się najlepszym przyjacielem z tym trudnym współpracownikiem. Nie musisz spędzać ze sobą wiele czasu. Po prostu znajdź swój :punkt wejścia:, a uzyskasz natychmiastowy pozytywny impuls w relacjach roboczych i znaczny wzrost wydajności. Jak rozwiązać konflikt w miejscu pracy Przez lata spotkałem się z kilkoma narzędziami, dzięki którym doliczymy dolary i wyczuwamy wagę problemu konfliktu w miejscu pracy i znaczenia jego rozwiązania. W każdym z nich istnieje kilka założeń, opartych na badaniach akademickich oraz średnich krajowych, międzynarodowych i branżowych. Obliczają koszt zastąpienia osoby :powodującej: konflikt, liczbę przypadków, w których należy to zrobić każdego roku, a także wiele innych istotnych czynników.
W końcu możesz wymyślić pewną sumę pieniędzy, RZECZYWISTY KOSZT DŁUGI DOLARÓW w konflikcie w miejscu pracy w organizacji, który jest przytłaczający. Tak więc przytłaczający fakt, że wielu właścicieli firm zdecyduje się nie wierzyć w liczby.
Zamiast tego zaczynają przyjmować postawę, że łatwiej jest poradzić sobie z nędzną sytuacją, w której się znajdują, niż znaleźć wyjście z cyklu konfliktu, który ich otacza..
Albo, i tak jest w przypadku większości firm rodzinnych, i tak nie mogą pozbyć się kłopotów - bo to twoje dzieci, siostrzenice, siostrzeńcy, wujowie, ciotki itp., Więc lepiej nawet nie wykonywać tego ćwiczenia na pierwszym miejscu.
Żyjemy w takim środowisku mikrofalowym, że w większości sytuacji czujemy, że jeśli nie widzimy, jak problem - cokolwiek to jest, nie może być natychmiast naprawiony, to nie jest to warte problemów. A ponieważ wiesz, że nie możesz :wyprostować: swojego siostrzeńca, po prostu wzruszasz ramionami i starasz się z nim jak najlepiej radzić.
Nie pamiętamy, że zajęło to całe lata, dziesięciolecia, aby znaleźć się w sytuacji, w której się znajdujemy, a więc potrzeba czasu i wysiłku, aby się z niej wydostać..
Zamiast poddawać się i żyć z konfliktem, nawet jeśli jest to tylko dokuczliwy ciągły stres niskiej jakości spowodowany ciągłym tarciem - zatrzymaj się i zastanów się, że ty i wszyscy wokół będziesz żyli resztą swojego życia w przyszłości, którą tworzysz dzisiaj.
Jeśli nie skonfrontujesz się teraz z tą sprawą, spędzisz resztę życia próbując :zarządzać: nią.
Z mojego doświadczenia wynika, że ludzie, którzy powodują wszystkie problemy, niekoniecznie są złymi ludźmi. Ok, niektóre z nich są, a ponieważ zostały one rzucone na ciebie, ponieważ jesteś ich wujem lub coś takiego - będziesz musiał zrobić wszystko, co możliwe, nawet jeśli są bezwartościowe szarpnięcia. To nie tak, że oni odchodzą czy coś.
Więc co możesz zrobić? W większości przypadków jest to prosty proces. Proste, ponieważ jest całkiem proste i często można zrobić dla siebie. Ale może to nie być łatwe, zwłaszcza jeśli osoba (y) powodująca problemy stały się tak samo odizolowane od problemu, że czują się zobowiązane do ciągłego mieszania. Crazy to nie jest to?
Pewnego razu spotkałem się z taką właśnie osobą. Powiedziałem mu, że w oparciu o moje doświadczenia z ludźmi takimi jak jego wujowie, gdyby nie dostał się na pokład i nie pracował z nimi nad stworzeniem przyszłości, mogliby wszyscy razem mieszkać, że to doprowadzi do upadku firmy.
Jego odpowiedź: :Wiem, co mówisz Wayne: powiedziała mi przyszłość ich przedsiębiorstwa. Rozumiał moje słowa, był przecież bystrym facetem, ale nie zamierzał się zmieniać. Sześć miesięcy później jego ciotka wysłała mi wycinek z lokalnej gazety, ogłaszając sprzedaż tego siedemdziesięcioletniego, w przeciwnym razie udanego biznesu. To było tragiczne dla wszystkich.
A co z twoją firmą, jaki jest koszt konfliktu w miejscu pracy? Możliwe jest wyszczególnienie dolarów i wyczucie kosztów, ale to może nie wystarczyć, aby skłonić Cię do podjęcia działania, niezależnie od tego, ile to kosztuje. Być może mówisz sobie, że nawet przy tych kosztach wciąż dobrze sobie radzimy finansowo, więc po co łazić łódź, niż to już jest??
Co z jakością życia dla wszystkich zaangażowanych? A co z psychicznymi i emocjonalnymi kosztami marnowania czasu na radzenie sobie z rezultatami konfliktu? Co z obniżoną motywacją do pracy i zmniejszoną wydajnością stworzoną przez konflikt i jego wpływ na wszystkich, którzy go dotknęli?
A co z kosztami związanymi z produkcją i wydajnością, kiedy ludzie chorują, kiedy nie chorują, tylko w konflikcie. Wynikająca z tego utrata wydajności jest taka sama niezależnie od tego, czy brakująca praca jest przyczyną konfliktu, czy też spowodowana przez niego.
Czy zrobiłeś to, zrestrukturyzowałeś firmę wokół problemów lub ludzi :powodujących: ich? Jest to częsta taktyka w firmach rodzinnych, gdy sprawcy nie można zwolnić. Rezultatem jest organizacja zoptymalizowana z dodatkowymi krokami dodawanymi do procesu, co utrudnia utrzymanie wzrostu i zyskowności.
Bez względu na to, jak spróbujesz je usunąć z pętli, nadal odkrywają, jak insynuować się w sytuacji w sposób powodujący problemy. A jeśli nadal możesz odnieść sukces, w końcu biorą za to kredyt.
Teraz, jeśli nie są wystarczające powody, aby wstać i coś zrobić w związku z konfliktem w miejscu pracy, być może tak będzie.
Często najbardziej niszczycielskie koszty konfliktu wynikają ze zdegradowanych decyzji podejmowanych przez osobę :powodującą: konflikt, jak również niewinnego świadka. Osoby, które podejmują decyzje w Twojej firmie, muszą dysponować wszystkimi uczciwymi i dobrze przemyślanymi danymi wejściowymi, aby rozważyć opcje, rozważyć uzasadnione alternatywy i dojść do wniosku.
Jeśli proces jest sabotowany z błędnym wprowadzeniem, decyzje będą błędne. Jeśli osoba podejmująca decyzje ma ukrytą agendę, mimo że dane wejściowe są dokładne, nadal mogą dokonywać złych wyborów dla firmy.
Wyobraź sobie wyniki, jeśli decyzja zwiększa twoje obciążenie o dwadzieścia procent? A może marża zysku zostanie zmniejszona o dziesięć procent? W każdym przedsiębiorstwie podejmowane są rutynowe decyzje, które mają znaczący wpływ na przyszłość firmy. Zwykle uważamy, że są one rzetelnie oparte na odpowiednich informacjach. Co jeśli tak nie jest? Co jeśli ktoś czuje, że to jest szansa, aby wrócić do ciebie?
Czy jesteś teraz zmotywowany do zrobienia czegoś? Ok, pozwól mi powiedzieć, jak pracuję, ponieważ w większości przypadków możesz zrobić to sam.
Pierwszą rzeczą, jaką robię, jest rozmawiać ze wszystkimi - indywidualnie, poufnie i prywatnie. I to obejmowało małżonków. Czego szukam, to odkrycie, co jest naprawdę ważne dla każdego z nich? Co chcą, aby przyszłość była dla nich i ich rodziny. Jest to dość proste, ale czasami bardzo trudne, ponieważ mogą nigdy nie myśleć o rzeczach w tych kategoriach.
Jednak, gdy wystarczająco dużo wysiłku wkłada się w ustalenie i artykułowanie tego, co jest ważne, ludzie często zaczynają dostrzegać, że skoro biznes jest dla nich środkiem do osiągnięcia ich celów, konfliktu i nieporozumień, które negatywnie na to wpływają - również ich krzywdzą.
W procesie izolowania tego, co ważne, szukam obecnie ich opinii na temat sytuacji. Kiedy mówią o tym, jak rzeczy są teraz, w świetle ich własnych przyszłych celów i celów, mogą zacząć dostrzegać rozumowanie i znaczenie tego, jak się sprawy mają. Albo nie. Albo jest OK, o ile wydostaniemy go na zewnątrz.
Nawiasem mówiąc, większość konfliktów w miejscu pracy koncentruje się wokół :jak: rzeczy są robione, a nie :co: jest robione, więc kiedy ludzie dopasowują swoje myślenie do miejsca, w którym chcą, aby biznes je zabierał, często stają się mniej rozłączeni na robieniu tego (cokolwiek :to: jest) :ich: sposób. To naprawdę staje się nimi jako grupą przeciwko problemom i wyzwaniom na ich drodze - w przeciwieństwie do dbania o swoje style i techniki.
Po wyrażeniu opinii przez każdą osobę nadszedł czas, aby złożyć obraz tego, co wszyscy mówią, że chcą, aby przyszłość wyglądała - jako grupa. Przez trzy dekady doświadczenia w pomaganiu rodzinnym firmom w tym procesie stwierdzam, że w tym momencie jest o wiele więcej zgody niż sporów.
Po tej rundzie indywidualnych spotkań odbywa się spotkanie grupowe. Często jest to trudne, ponieważ nawet jeśli każda osoba wpadła na pomysł wspólnego patrzenia naprzód, będą próby przywołania przeszłych spostrzeżeń i uzasadnienia wcześniejszych zachowań. Ważne jest, aby każdy, kto ułatwia to spotkanie, skupił się bardziej na przyszłości niż na przeszłości.
W tym momencie nadszedł czas, aby ustalić, co jest możliwe w oparciu o cele wszystkich. To tam zazwyczaj chcę zaangażować swoich tradycyjnych doradców, adwokata, księgowego, agenta ubezpieczeń na życie. Są to ludzie, którzy utworzą dokumenty, które zagwarantują, że pragnienia rodziny zostaną osiągnięte.
Jeśli zbyt wcześnie wprowadzisz ich w dyskusję, ich rekomendacje mogą odzwierciedlać życzenia jednej ze stron, a zatem konflikt trwa. Również nie będą mieli korzyści wynikających z jasno określonych pragnień każdej osoby - dzięki czemu będą mogli spląć życzenia wszystkich razem, aby stworzyć rezultat, który każdy może uzyskać za sobą.
Gdy dokumenty są już gotowe, aby zagwarantować, że wszyscy podjęli zobowiązania dotyczące przyszłości, można zapomnieć o konfliktach przeszłości, a konflikty teraźniejszości i przyszłości można wyeliminować.
Gdy wszyscy są razem w łodzi i wszyscy polegają na tym, że wszyscy będą wiosłowali w kierunku wspólnego celu - jak ty (lub oni) trzymacie swoje rudy po prostu nie ma znaczenia.