Informacja zwrotna stała się f-słowem świata pracy. Wielu wzdryga się, gdy słyszą słowo, ponieważ wiedzą, co nadchodzi - krytyka, niesprawiedliwość lub wargi. To, czego pragniemy, to prawdziwa i korzystna informacja zwrotna. Uznanie jest tego przykładem.
Czy kiedykolwiek grałeś w grę dla dzieci :Hunt The Thimble:? To jest, gdzie w pokoju jest ukryty naparstek, a poszukiwacz jest kierowany przez telefony :cieplejsze: lub :zimniejsze:, gdy zbliżają się lub oddalają od celu. Czasami sytuacja staje się :bardzo gorąca: lub :zamarzająca:!
Behind the Mic: The Science of Talking with Computers
Zabawa nie polega na zlokalizowaniu naparstka - w końcu nie można go sprzedać, nosić ani jeść - i więcej w samym sprzężeniu zwrotnym. Prawdziwe zaangażowanie wynika z przewodnich okrzyków. Jako poszukiwacz wiesz, że jesteś zaangażowany i co możesz zrobić dalej.
W pracy chcemy wiedzieć, że robimy różnicę. Nie podoba nam się, że nasze wysiłki najwyraźniej zniknęły w eterze. I wiemy tylko, że robimy różnicę, otrzymując informację zwrotną.
Jak możemy uzyskać uznanie, którego pragniemy?
Kluczem jest zwiększenie poziomu informacji zwrotnych, które otrzymujesz. Oryginalna informacja zwrotna jest przekazywana w sposób, który :przekazuje dalej:, dzięki czemu uczymy się na naszym doświadczeniu i odpowiednio dostosowujemy nasze działania. Gdy uzyskasz więcej informacji zwrotnych na temat tej jakości, część z nich będzie rozpoznawana, a reszta będzie przydatna na inne sposoby.
Oto 3 kroki, które możesz wykonać:
1. Utwórz klimat informacji zwrotnych. Chociaż nie możemy zmienić kultury jedną ręką, możemy jasno powiedzieć, że osobiście zapraszamy opinię. W ramach przygotowań do zrobienia czegoś możesz poprosić kogoś o przesłanie opinii.
Załóżmy, że dostarczasz prezentację w najbliższej przyszłości. Poproś wcześniej opinię publiczności, aby przekazał nam swoją opinię. Działa to znacznie lepiej, jeśli poprosisz o to w określonych obszarach - np. :pierwsze wrażenia, uwaga publiczności i to, w jaki sposób pytania na końcu są odbierane:.
Ewentualnie możesz poprosić o opinię po wykonaniu zadania. Tutaj dawca nie jest uprzedzony, więc zasięg obszarów, które są szczególnie interesujące, może być bardziej częściowy.
2. Otrzymuj informacje zwrotne z wielu różnych źródeł. Często ludzie są sfrustrowani, ponieważ informacje zwrotne od ich szefa są niewystarczające lub brakuje ich (Wdrożenie kroku 1 nieuchronnie wpłynie na tę sytuację, ale w ostatecznej analizie nie można zmusić kogoś do wyrażenia opinii). Otwórz i dostosuj się do opinii z mniej oczywistych źródeł - współpracowników, klientów, dostawców, partnerów, gości, rekrutów i tak dalej. Jaką różnicę robisz tutaj?
3. Eksperymentuj z nowymi podejściami i postawami. Kiedy coś nie działa bardzo dobrze, więc nie otrzymujemy informacji zwrotnej, którą chcemy, kuszące jest podwojenie wysiłków i powtórzenie tego samego, ale trudniejsze. Jest to szczególnie prawdziwe w przypadku rozpoznawania. Kiedy przychodzimy wcześnie i wychodzimy późno, nie dostajemy tego, przychodzimy nawet wcześniej i wychodzimy nawet później!
Nie musimy postrzegać opinii jako zagrożenia. Możemy wpływać zarówno na jego źródło, jak i jakość, aby uzyskać większe uznanie, jakiego oczekujemy.