Jako doświadczony właściciel sklepu internetowego eBay, z pewnością miałeś w pewnym momencie przyjaciela lub członka rodziny, aby zapytać, czy kupowanie w określonej firmie internetowej jest OK. Mogłeś znaleźć to zabawne. Jako osoba, która regularnie dokonuje sprzedaży i płatności online, nawet nie boisz się zostać oszukanym. Jeśli coś jest oszustwem, możesz je dostrzec z odległości mila.
Jednak dla osób, które są znacznie mniej doświadczone - być może członków rodziny lub znajomych - jest to poważna przeszkoda na drodze do regularnych zakupów online. Prawdopodobnie pomyślą dwa razy i skonsultują się z przyjacielem, zanim coś kupią.
Jak wystawić opinię w serwisie eBay
Dlatego system opinii eBay musi stanowić kluczowy element strategii jako sprzedający w serwisie eBay: daje on użytkownikom niepowtarzalną okazję usłyszenia, co kupujący w serwisie eBay mają do powiedzenia na temat Twoich produktów i usług..
Jeśli potencjalni klienci zobaczą coś szkicowego, możesz założyć, że klikną przycisk :wstecz: i zrobią zakupy w innym miejscu.
Wręcz przeciwnie, jeśli widzą dziesiątki pozytywnych odpowiedzi od swoich klientów, natychmiast zyskasz ich zaufanie jako profesjonalny sprzedawca w serwisie eBay.
Na szczęście dla Ciebie zachowanie pozytywnej opinii jest stosunkowo łatwe, jeśli zastosujesz się do następujących zasad:
1. Unikaj publikowania negatywnych opinii za wszelką cenę.
Jeśli spotkasz niedbałego kupca, zrób wszystko, co w Twojej mocy, zanim wystawisz negatywną opinię. Większość sporów w serwisie eBay krąży wokół nieporozumień, dlatego postaraj się wyraźnie rozwiązać problem z kupującym. Nawet jeśli nadal nie zareagują pozytywnie, lepiej nie pozostawiać żadnych opinii, niż pozostawić negatywną opinię, co może zachęcić do odwetu negatywnej opinii.
2. Utwórz reguły opinii (zapisane lub niepisane) i postępuj zgodnie z nimi konsekwentnie.
Wielu sprzedawców w serwisie eBay ma pisemną opinię zwrotną. Będą wystawiać opinie tylko po tym, jak kupujący zapłaci i zostawia opinię. Jeśli kupujący wie z góry, że musi wystawić opinię, aby uzyskać opinię, będzie bardziej prawdopodobne, że przekaże ci informację zwrotną po transakcji (pod warunkiem, że dba o ocenę swoich opinii).
Nie tylko zwiększy to twoją reakcję, ale da ci większą kontrolę nad informacją zwrotną. Jeśli kupujący wystawi Ci negatywną opinię, możesz wykorzystać swoją szansę na przekazanie informacji zwrotnej, by rokować wypłatę. Niektórzy sprzedający w serwisie eBay używają niepisanej polityki. Jak tylko płatność zostanie rozliczona, odpowiedzą pozytywnie. Gdy klient widzi pozytywne opinie sprzedającego, ma większą szansę na wysłanie pozytywnej opinii w odpowiedzi, nawet jeśli jeszcze nie otrzymał przedmiotu.
3. Jasno komunikuj się z kupującym.
Jak wspomniałem powyżej, większość problemów w serwisie eBay wynika z nieporozumień. Upewnij się, że tworzysz spójny zestaw zasad, publikujesz je przy każdej aukcji i podążaj za nimi do listu. Jeśli masz jakiekolwiek problemy z klientem, możesz wskazać zasady. W najgorszym wypadku mogą nie zgodzić się z twoją polityką; nie mogą jednak nie zgodzić się, że zawarli z Tobą umowę z uczciwym dostępem do twoich polis.
Oprócz korzystania z reguł, po zakończeniu aukcji powinieneś także wysyłać e-maile uzupełniające. Powinieneś podziękować kupującemu za zakup od ciebie i upewnić się, że wie, jak dokonać płatności i kiedy może spodziewać się jego przedmiotu w mailu. Jak zostawić informację zwrotną w serwisie eBay Otrzymywanie negatywnej opinii może być bardzo szkodliwe, szczególnie jeśli zauważysz, że może to poważnie zaszkodzić transakcjom biznesowym w przyszłości. Najgorszą rzeczą w otrzymaniu takiego komentarza jest to, że czujesz, że był niezasłużony. Chociaż nie zdarza się to często, niektórzy członkowie serwisu eBay nadużywają systemu, więc przygotowywanie jest zawsze najlepszą zasadą.
Po otrzymaniu negatywnej opinii istnieje kilka kroków, które możesz podjąć, aby rozwiązać problem. Aby wyjaśnić sytuację, serwis eBay zgodzi się na usunięcie negatywnej opinii tylko wtedy, gdy komentarz narusza ich politykę nadużywania opinii (FAP). Jeśli uważasz, że otrzymany komentarz narusza FAP, prześlij prośbę, a oni usunie ją, albo niż na własną rękę. W innych przypadkach wymagane jest bardziej dyplomatyczne podejście i jeśli wszystko robisz poprawnie, to nie powinno być problemu.
Jedynym sposobem, w jaki można usunąć negatywną informację zwrotną, jest komunikacja z partnerem handlowym i wspólne rozwiązywanie problemu. To, co się dzieje, to poprosić o rozmowę z nimi i ujawnić ofertę sytuacji, aby rozwiązać problem w sposób pokojowy. Upewnij się, że rozumieją, że osiągnięcie porozumienia byłoby korzystne dla obu stron i że może to zapobiec wielu problemom w przyszłości.
Jeśli twój partner handlowy zgodzi się wzajemnie wycofać negatywną opinię o tej transakcji, problem zostanie rozwiązany, a Twój ogólny wynik powróci do normy. Najlepszą rzeczą w tej metodzie jest to, że inni członkowie zauważą twoje zaangażowanie w zapewnienie dobrej usługi, przekształcając coś szczególnie negatywnego w pozytywne doświadczenie.
Jeśli partner handlowy odmawia współpracy, istnieje jedna ostatnia linia obrony, która może naprawdę zmienić sytuację. Po otrzymaniu negatywnej opinii, której partner handlowy odmawia usunięcia, opublikuj odpowiedź wyjaśniającą dokładnie, co się stanie. Odpowiedź powinna brzmieć profesjonalnie i nigdy nie być używana do dalszego upokarzania lub atakowania tego członka.
Pamiętaj, że robisz to, aby oczyścić swój ogólny obraz i nie rozpoczynać kolejnego sporu. Inni użytkownicy serwisu eBay to zauważą, a negatywny efekt zostanie znacznie skrócony. W końcu twoje pozytywne reakcje niewątpliwie przeważą nad negatywnym komentarzem, a ich efekt zostanie znacznie zminimalizowany.
Aby zmniejszyć prawdopodobieństwo otrzymania negatywnej opinii, powinieneś zawsze upewnić się, że ludzie, z którymi prowadzisz interesy, zdają sobie sprawę, że zawsze mogą się z Tobą skontaktować, aby rozwiązać problem w sposób pokojowy. Jest to znany fakt, że większość negatywnych opinii jest podawana w nagłych momentach gniewu od niezadowolonych użytkowników, którzy myślą, że zostali oszukani.
Kontaktowanie się ze sprzedawcą lub kupującym w celu rozwiązania problemu jest zawsze ostatnim działaniem, które członkowie ci wykonują, co ułatwia komunikację między stronami..
Jeśli pozytywne podejście jest zawsze egzekwowane, nawet najbardziej nieprzyjemne sytuacje mogą zostać rozwiązane w korzystny sposób.
Wykorzystaj wszystkie sytuacje bez względu na to, jak mogą wyglądać pesymistyczne, a zauważysz, że szeroki zakres negatywnych informacji zwrotnych zostanie znacznie zminimalizowany.