Jeśli jesteś adwokatem, planistą finansowym, lekarzem, księgowym lub innym profesjonalistą, pracujesz z osobami, które przeżyły życie. Co oznaczają przejścia dla ciebie i dla twojej praktyki? Przy odrobinie zrozumienia naszych naturalnych reakcji na zmiany i straty, możesz być cennym zasobem dla swoich klientów.
Czego można się spodziewać, gdy klient przechodzi proces rozwodowy, poważną chorobę, śmierć bliskiego członka rodziny lub zmianę kariery zawodowej?
Zwiększona dezorganizacja jest powszechna, ponieważ odbieramy na zewnątrz, co możemy czuć wewnętrznie. Czasami zmienił się dostęp do potrzebnych informacji lub zmieniła się osoba odpowiedzialna za jego utrzymanie.
Jak zdobyć klientów projektu: Sprzedaż i generowanie leadów
Niezwykłe zapomnienie jako osoby w niebezpieczeństwie może nie pamiętać tego, co powiedzieli komuś, lub co może już z nimi porównać.
Emocje na powierzchni, szczególnie smutek, złość i strach podczas i po niechcianej zmianie. Emocjonalne skłonności do podejmowania decyzji mogą przeważyć nad logiką i podejmowaniem decyzji opartych na faktach.
Wskazówki dla profesjonalistów Bądź cierpliwy! Unikaj przeciążania osoby. Priorytety: aby zmniejszyć niepokój Bądź praktyczny ... i realistyczny
Daj więcej czasu temu klientowi niż zwykle i bądź gotowy do słuchania. Ponieważ potrzebne jest dobre zrozumienie, aby wspierać mądre, długoterminowe podejmowanie decyzji, poświęć czas na edukację swojego klienta.
Przygotuj wydrukowane obramowanie spotkań, aby prowadzić dyskusję i notować. Podkreślaj wszelkie krytyczne, nieuniknione terminy i :dlaczego: (konsekwencje)
Podsumuj spotkania z krótką listą punktorów, w tym zadaniami przypisanymi do klienta i tymi, którymi się zajmujesz, wraz z terminami. Mogą nie pamiętać o zapisywaniu zadań i prawdopodobnie zapomną, jeśli tego nie zrobią.
Dołącz osobę trzecią do swoich spotkań (jeśli jest taka potrzeba), aby pomóc w zrozumieniu i wypełnieniu zadań.
Komunikuj :więcej:: częściej i dokładniej. Zaewidencjonuj rozmowę telefoniczną między spotkaniami, aby sprawdzić, czy są na cel. Personel pomocniczy może to zrobić; to kontakt jest ważny. Jeśli nie jest to zwykle robione, zaimplementuj wezwanie do przypomnienia o spotkaniach, które jest tymczasowe!
Dla praktyki jako całości Potwierdź zmiany życia klienta Pozwól klientom wiedzieć, że troszczysz się o kartę, określoną darowiznę charytatywną lub drobny upominek Podejmuj :dodatkową: opiekę Nie wyglądaj na pośpieszonego, staraj się być w pełni obecny na spotkaniach lub telefonach Unikaj wrażenia zachęcanie biznesu do nie niszczenia zaufania Upewnij się, że są poinformowani o wszystkich zadaniach związanych z działalnością do wykonania.
Przejdź do :dodatkowej: mili: Kiedy odciążasz zadania, szczególnie te, które są kluczowe dla klienta, aby iść do przodu, pomagasz klientowi i twojemu treningowi.
Podejście holistyczne i realistyczne, biorąc pod uwagę cały obraz i dostępne systemy wsparcia w planowaniu. Na przykład, jeśli jesteś nowym singlem, czy Twój klient będzie w stanie dowiedzieć się, co jest potrzebne, czy też będzie potrzebował stałych usług outsourcingowych?
Profesjonaliści oferujący swoją wiedzę w miłosny i proaktywny sposób z klientami podczas ważnej transformacji mają wyjątkową okazję, aby wzmocnić wartość swoich relacji i budować lojalność na dłuższą metę. Ludzie zawsze będą pamiętać tych, którzy byli szczególnie mili i pomocni, gdy czuli się najbardziej narażeni. W trudnych czasach nawet najprostsze rzeczy mogą oznaczać wiele.