Jeśli kiedykolwiek byłeś w rozmowie z potencjalnym klientem, musiałeś mieć do czynienia z zastrzeżeniami. To po prostu fakt, że potencjalni klienci będą mieli zastrzeżenia. Aby przenieść perspektywę na decyzję o prowadzeniu interesów z Tobą, musisz pokonać sprzeciw prospekta. Niestety, dla większości marketerów obsługa i pokonanie sprzeciwu ze strony potencjalnego klienta jest trudna.
Uważam, że jednym z największych powodów, dla których większość sprzedawców w branży sprzedaży bezpośredniej zmaga się z koniecznością radzenia sobie z zarzutami i ich pokonania, jest niedostatecznie rozwinięta umiejętność pokonywania obiekcji. Widzisz, gdybyś wiedział, jak sobie z tym poradzić w sposób naturalny dla ciebie i twojego potencjalnego klienta, byłbyś skuteczniejszy nie tylko w przezwyciężaniu zastrzeżeń, ale także w celu zwiększenia sprzedaży.
Obchodzenie się z zastrzeżeniami - jaki jest najlepszy sposób na radzenie sobie z zastrzeżeniami w sprzedaży?
Zastrzeżenia mogą wstrzymać i wstrzymać sprzedaż. Zastrzeżenia są nieuniknione, a sprzeciw, jaki daje twoja perspektywa, może być bezpośredni lub pośredni. Może to być również całkowicie absurdalne i irracjonalne lub sensowne i bardzo logiczne. Niedoświadczonemu marketerowi, a zwłaszcza temu, kto ma słabo rozwinięte umiejętności w zakresie pokonywania zarzutów, musi stawić czoła
przeszkodę, która stanie na przeszkodzie, aby uzyskać więcej potencjalnych klientów, mówiąc tak i prowadzenia z nimi transakcji.
Niewielka wiedza na temat sekretnej techniki skutecznego przezwyciężania sprzeciwów polega na postrzeganiu przezwyciężania sprzeciwów w rzeczywistości tylko na odpowiadanie na pytania. Wiedząc, jak przezwyciężyć zastrzeżenia, trzeba wiedzieć, jak skutecznie odpowiedzieć na pytania kandydata. Jednak dla większości ludzi zastrzeżenia są postrzegane jako coś negatywnego i często stanowią wydźwięk odpowiedzi marketera jako reakcję obronną.
Jednym z największych błędów popełnianych przy rozpatrywaniu sprzeciwu jest przekonanie, że perspektywa jest negatywna. Jest to szczególnie częste dla marketerów z doświadczeniem niedoświadczonym lub tych, którzy nigdy nie rozwinęli w pełni swoich umiejętności w zakresie zgłaszania zastrzeżeń.
Faktem jest, że jesteśmy w biznesie związkowym. Budowanie i pielęgnowanie relacji wymaga efektywnej komunikacji. Obsługa i pokonanie zastrzeżeń jest częścią komunikacji. Skuteczna komunikacja często się nie zdarza, ponieważ większość z nas po prostu próbuje ją odrzucić lub odczytać z listy często zadawanych pytań. Zbliża się smutna część o tym
obiekcje w ten sposób powodują tylko frustrację, która może wyłączyć komunikację.
Podczas gdy większość sprzedawców wchodzi do branży sprzedaży bezpośredniej bez odpowiedniego zestawu umiejętności wymaganych do wykonania swojej pracy, bardzo naturalne podejście do pokonywania zastrzeżeń można szybko nauczyć. Potrzeba czasu i wysiłku, aby opanować to naturalne podejście, ale gdy już się go nauczysz, jeśli zastosujesz je konsekwentnie we wszystkich rozmowach z potencjalnymi klientami, będziesz postrzegany jako empatyczny, profesjonalny, bez nachalny i który od razu odpowiedział na ich pytania. , wiarygodność i uczciwość. Rezultatem takiego podejścia będzie wygrana / wygrana, co oznacza, że wygrasz, a twój potencjalny zwycięzca wygrywa.