1. Zachowaj dzienniki połączeń - dla każdego połączenia zanotuj
- Data, godzina i czas trwania połączenia
- Pełne imię i nazwisko przedstawiciela obsługi klienta *, ID przedstawiciela, lokalizacja centrum obsługi telefonicznej
- Nazwisko przełożonego, jeśli zostałeś przeniesiony
- Najważniejsze rozmowy
2. Zawsze zachowaj spokój i nigdy nie bądź niegrzeczny. Należy pamiętać o sytuacji przedstawicieli centrum roszczenia. Spędzają cały dzień na zadawaniu trudnych pytań od zagorzałych klientów. Z pewnością ci pomogą, jeśli będziesz dla nich miły; w przeciwnym razie będą grać według reguł twardo i szybko. Wyjaśnij swoją pozycję i poproś o pomoc. Pamiętaj, że nie mają nic do stracenia, a twoja walka jest przeciwko firmie, a nie przedstawicielowi
Jak radzić sobie z likwidatorami roszczeń ubezpieczeniowych (Ep.11)
3. Nie dzwonić w godzinach szczytu iw poniedziałki Nie będą mogli spędzić z Tobą czasu w godzinach pracy. Unikaj godzin porannych, lunchu i poniedziałków.
Jeśli postępujesz zgodnie z powyższymi wytycznymi, możesz uporać się z większością roszczeń. Ale są też twarde roszczenia, które wymagają specjalnego podejścia.
Radzenie sobie z trudnymi roszczeniami - Jak grać w grę
1. Zbierz wszystkie szczegóły na raz przed wykonaniem połączenia - Zbierz wszystkie szczegóły, takie jak nr konta, nr modelu, umowa o świadczenie usług, numer 800 centrum reklamacji itp. Wolę przechowywać te informacje w Internecie, aby uzyskać dostęp do szczegółów skądkolwiek. Możesz użyć kopii roboczej zapisanej w wiadomości e-mail lub usługi typu Notatnik Google. Użyj tego samego notatnika, aby dodać dzienniki połączeń za każdym razem, gdy wykonasz połączenie. Jeśli pozwala na to czas, zbieraj informacje o podobnych problemach z odrzuceniem roszczenia - od znajomych lub z doświadczeń opublikowanych w sieci
2. Zwróć uwagę na powitanie agenta - Poinformuj agenta i zanotuj jego / jej nazwisko, lokalizację centrum telefonicznego i godzinę w swoim rejestrze połączeń natychmiast. Zaadresuj ich, używając ich nazwy, aby czuli się szanowani.
3. Wyjaśnij problem cierpliwie i poproś go o pomoc w rozwiązaniu problemu. Zrozumiano, jesteś sfrustrowany i niezadowolony z usług, ale zachowaj spokój i szacunek. Nie można uzyskać osobistego i wyrazić swojej złości na agenta, który nie jest bezpośrednio odpowiedzialny za sytuację.
4. Podaj szczegóły swoich szczerych starań, aby rozwiązać problem - uzasadnij, dlaczego uważasz, że to roszczenie powinno zostać rozpatrzone. Wyjaśnij, ile razy wcześniej dzwoniłeś i wymień nazwisko przedstawiciela, z którym ostatnio rozmawiałeś.
Granie w hardball - nie będą słuchać. Co następne?
5. Zadzwoń do innego czasu - Niektóre powtórzenia są pomocne, więc powtarzające się rozmowy będą pomocne w większości przypadków.
6. Porozmawiaj z przełożonym - to niewiele pomoże, ale możesz spróbować. Przełożeni specjalizują się w radzeniu sobie z zagorzałymi klientami i nie będą zbytnio pomocni.
7. Groźba lojalności - Powiedz im, że byłeś lojalnym i długim klientem, a będziesz rozczarowany, jeśli nie uszanują twoich roszczeń
8. Zagrożenie wypowiedzenia umowy - powiedz im, że zakończysz swoje usługi, jeśli problem nie zostanie rozwiązany. Ale nie anuluj usługi w tym samym połączeniu. Zadzwoń w innym czasie i poproś ich o zakończenie usługi jako pierwszą rzecz. Kiedy pytają o powody, wyjaśnij swój problem. Twoja sprawa będzie teraz uważana za bardziej przychylną. NIE usuwaj umowy przed wykonaniem pozostałych czynności tutaj.
9. Zagrożenie z Badmouthing - Ostrzeż ich, że przeciągniesz je przez błoto, upubliczniając swoje złe doświadczenia. Powinieneś być skłonny zgłosić problem do gazet, kanałów telewizyjnych, forów dyskusyjnych, blogów i wreszcie założyć stronę internetową i zebrać wszystkie podobne doświadczenia związane z tą firmą. Obejrzyj to wideo - jak jeden właściciel domu wygrał swoje roszczenia ubezpieczeniowe za pomocą kanału telewizyjnego
10. Oficjalne skargi z BBB - Możesz złożyć zażalenie w Better Business Bureau (BBB), które z przyjemnością rozwiąże skargi i pośredniczy między firmami a klientami. BBB nie jest rządem. organizacji, ale promuje uczciwość i etykę biznesową na rynku. Będzie także przechowywać publiczne rejestry wszystkich skarg, a firmy nie chcą być tam na czarnej liście.
11. Oficjalne skargi do biura prokuratora generalnego - Jeśli szczerze wierzysz, że jesteś ofiarą działalności gospodarczej, zgłoś skargę do biura prokuratora generalnego. Wezwą zapytanie. Niemniej jednak możesz zagrozić swojej firmie ubezpieczeniowej, że skontaktujesz się z biurem generalnego prokuratora.
12. Law Suite Threat - Zagraża im pakietem osobistym lub pozwem zbiorowym. Nie używaj tego zagrożenia, chyba że jest to naprawdę konieczne. Większość firm ma swoje stanowisko prawne i może nie działać, o ile nie są zaangażowane w nielegalne praktyki. Jak wygląda roszczenie ubezpieczeniowe Bez względu na to, jakie roszczenie zostało zgłoszone, rozliczenie roszczenia ubezpieczeniowego może potrwać miesiące, a nawet lata. Komercyjne roszczenia dotyczące budynków i pojazdów są często skomplikowane w związku z nadmiernymi biurokracjami. Roszczenia krajowe - ubezpieczenie domu, życia i pojazdu - są mniej skomplikowane, ale obejmują często nieprzygotowanego posiadacza polisy, który prowadzi walkę z firmą ubezpieczeniową, która ma długie kwalifikacje w zakresie odmowy roszczeń.
Twoja pierwsza broń rozumie, jak długo powinny trwać twoje roszczenia. Małe sprawy, takie jak uszkodzenie pojazdu, powinny być natychmiast załatwiane. Więcej niż tydzień roboczy to za dużo. Sprawy medyczne powinny być również szybko załatwiane, choć ich załatwienie może potrwać nieco dłużej, nawet miesiąc lub dłużej. Ubezpieczenie na życie powinno zostać uregulowane również w ciągu miesiąca od złożenia wniosku, pod warunkiem, że nie będzie żadnych kontrowersji związanych ze śmiercią.
Ubezpieczenie domu i ubezpieczenia biznesowe są nieco inne. Po pierwsze, jeśli prowadzisz swoją działalność gospodarczą, jeśli masz ubezpieczenie na wypadek przerwy w działalności z tym samym ubezpieczycielem, który obejmuje twoje lokale, możesz być w stanie zmusić ich do szybszego poruszania się, ponieważ każdego dnia, kiedy ci nie płacą, jest to kolejny dzień, w którym płacą za pozostałe polisy. Bez względu na to, zarówno w domu, jak iw biznesie, rozliczenie zajmie trochę więcej czasu niż inne polityki, szczególnie jeśli szkody te zostały spowodowane przez klęskę żywiołową, która również powodowała problemy w innych miejscach. Jeśli zrobisz wszystko samemu, możesz przyspieszyć ten proces; jeśli zajmie to więcej niż kilka dni, aby likwidator mógł dotrzeć do Twojej witryny, i tak powinieneś sam zrobić te zdjęcia, aby udokumentować, ile szkód wyrządzono.
Jest kilka rzeczy, które możesz zrobić, aby przyspieszyć swoje roszczenia. Pierwszym jest pozostać na szczycie. Powinieneś wiedzieć, na jakim etapie jest twoje roszczenie, co zostało zrobione i co pozostało do zrobienia, i w przybliżeniu, jak długo to trwa, dopóki nie możesz oczekiwać usłyszenia decyzji. Często wiąże się to z utrzymywaniem bardzo dobrych wyników, a także dzwonieniem co tydzień lub nawet codziennie, aby sprawdzić, co się dzieje. Osobą, z którą masz do czynienia bezpośrednio, jest Twój likwidator szkód.
Jeśli twój korektor nie daje dobrych wyników w tym, co uważasz za punktualny, poproś o rozmowę ze swoim przełożonym. Dobry przełożony może przyspieszyć rozpatrzenie Twojego wniosku.
Jeśli twoje roszczenie jest duże, a zwłaszcza jeśli denerwujesz się możliwością odrzucenia roszczenia (np. Gdy powodzie powodują uszkodzenie większej liczby domów i zwiększają prawdopodobieństwo odrzucenia roszczeń przez ubezpieczycieli), możesz potrzebować zatrudnić rzeczoznawcę.
W jaki sposób pomocnik straty może pomóc
Osoba oceniająca stratę jest taka sama, jak osoba zajmująca się likwidacją szkód dla firmy ubezpieczeniowej: sprzymierzeniec, który przyjrzy się wyrządzonej szkodzie i spróbuje zaproponować uczciwą cenę na pokrycie roszczenia. Często ma doświadczenie w zakresie likwidacji szkód i będzie w stanie poradzić sobie w towarzystwie ubezpieczeniowym lepiej niż kiedykolwiek. Mimo, że rzeczoznawca poniesie stratę pieniędzy, wzrost jego zasiłku, który być może uda mu się uzyskać, powinien zrekompensować jego koszty, a ponadto będzie mógł chronić swoje przyszłe roszczenia w firmie ubezpieczeniowej. Ilekroć masz duże roszczenia, warto zajrzeć do specjalisty od spraw straty w celu uzyskania profesjonalnej i inteligentnej porady.