Jak i co należy zrobić, aby zapewnić lepszą obsługę klienta, staje się jednym z gorących tematów - szczególnie w wysoce konkurencyjnym biznesie marketingu internetowego.
Poprzez praktykę uważam, że poniższe wskazówki działają, więc chcę się z wami podzielić, te wskazówki pomogą ci lepiej wykonywać pracę, aby zapewnić lepszą obsługę klienta.
1. Bądź grzeczny i pełen szacunku dla wszystkich
Niezależnie od tego, co się stanie, nigdy nie trać radości i pokaż nikomu brak szacunku. Nie warto zranić siebie w przyszłości. Nie wiem, czy zdajesz sobie z tego sprawę, czy nie, czy coś, co dzisiaj robisz, może wrócić jutro do ciebie. Zawsze traktuj wszystkich uprzejmie i z szacunkiem. Wtedy nie będziesz miał się czym martwić.
Czym jest obsługa klienta? The 7 Essentials To Excellent Customer Service
2. Nigdy nie :walcz: z klientem
Nie musisz stosować zasad :zawsze jest prawo klienta:, jednak nigdy nie powinieneś walczyć z klientami, nawet jeśli wiesz, że są złe..
3. Zawsze zapewniaj usługi jakości
Ważne jest, aby zawsze angażować się w zapewnianie jakości obsługi klienta, zapewniać najlepsze usługi, bez względu na to, w jakich okolicznościach. Nie ma wymówek, żadnych wyjątków. Tak długo jak leci, lojalność klientów będzie budowana i tego właśnie chcesz.
4. Nie zostawiaj klienta wiszącego
Niezależnie od tego, czy robisz to sam, czy inni robią to za Ciebie, zawsze bądź dostępny, aby pomóc swoim klientom. Gdy otrzymasz e-mail od klienta, nie pozostawiaj go w skrzynce odbiorczej nawet przez kilka godzin, odpowiedz tak szybko, jak to możliwe. Brak odpowiedzi na pytania lub rozwiązywanie problemów w odpowiednim czasie to pewny sposób na uzyskanie żądań zwrotu pieniędzy, a także świetny sposób na utratę klientów.
5. Spraw, aby zakupy były łatwe
Jest to oczywiste, ale często pomijane techniki. Nie pozwól, aby potencjalni kupujący przeskoczyli przez jakiekolwiek obręcze, które możesz kupić od ciebie. Kupuj łatwo i tak szybko, jak to możliwe.
6. Skoncentruj się na tworzeniu klientów, a nie pieniędzy
Chociaż Twoja firma jest online, ostatecznie sprowadza się do osoby kupującej od osoby. Dlatego nigdy o tym nie zapominaj. Pamiętaj i upewnij się, że Twoim celem jest pozyskiwanie klientów, a nie zarabianie pieniędzy, rób to, co trzeba, aby je przyciągnąć, a pieniądze automatycznie pójdą za tobą.
Oto sześć wskazówek, które uważam za dobre dla mnie, myślę, że to zadziała również dla Ciebie. Poćwicz te techniki i ostatecznie będziesz miał świetną obsługę klienta, dzięki której zdobędziesz wielu lojalnych klientów, a ostatecznie zarobisz mnóstwo pieniędzy. Jak zapewnić obsługę klienta Po wielu latach pobytu w Ameryce i kilkukrotnym odwiedzeniu Kanady, rozwinąłem gust na lepsze rzeczy w życiu: duże domy, duże porcje i doskonała obsługa klienta. Tak jak natura ludzka, nie mogłem rozpoznać, jak złe są poziom obsługi klienta w Wielkiej Brytanii, dopóki nie powróciłem do mojej ukochanej ojczyzny. Muszę przyznać, że brak życzliwości i uczynności moich rodaków jest nieco zawstydzający.
Przyjaciele, którzy przychodzą mnie odwiedzić zza stawu zawsze komentują, że ludzie, którzy im służą, piją lub jedzą, są znacznie mniej zachęcający i przyjaźni niż ich amerykańscy odpowiednicy. Myślę, że to wstyd. Muszę przyznać, że Amerykanie prawdopodobnie biorą to trochę za daleko i od czasu do czasu czuję, że życzliwość, której doświadczam, jest trochę za duża, ale myślę, że moglibyśmy osiągnąć szczęśliwe medium, oferując dobrą obsługę klienta bez sera. . Jak możesz ulepszyć usługi oferowane przez Twój zespół??
Kurtuazja
Pierwszym i najbardziej podstawowym aspektem dobrej obsługi klienta jest wykorzystanie tych wspaniałych manier, których nauczyła cię twoja matka. Pokazywanie dobrych manier to bardzo prosta rzecz, która może znacznie poprawić zadowolenie klientów. Bardzo łatwo jest używać dobrych manier i można ich uczyć każdego. Proste proszę lub dziękuję może być różnica dla klienta, ale często te proste frazy brakuje.
Trzeba powiedzieć, że to są podstawy i nie zapewniają dobrego poziomu obsługi klienta. Ale uzyskaj odpowiednie maniery, a od razu zauważysz wzrost zadowolenia klientów. Może to być mierzalne na poziomie napiwków, które otrzymują twoi pracownicy, lub zwiększenia liczby powtarzających się klientów, które otrzymujesz.
Opiekuńczy, troskliwy
Wykazanie, że dbasz o swoich klientów, może być wyzwaniem. Bardzo trudno jest udawać. Więc jeśli nie dbasz o swoich klientów, prawdopodobnie będziesz cierpieć. W rezultacie opłaca się podjąć wysiłek i pokazać klientom, że zależy im na nich i ich zwyczaju. Można to zrobić, mówiąc im i pokazując je poprzez swoje działania. Restauracja może im podziękować za przybycie lub zaoferować im bezpłatne przystawkę. Tego rodzaju gesty przebiegają wyjątkowo długo.
Gotowość do służby
Myślę, że w tym miejscu Brytyjczycy naprawdę nie mogą się obejść. Posiadanie i wykazywanie gotowości do służby jest niezwykle rzadkie wśród brytyjskich kelnerów i personelu barowego. Nie oznacza to oczywiście, że Twoi pracownicy muszą zdejmować czapki i kłaniać się lub pokazywać przeklęty poziom pokory. Oznacza to po prostu, że Twoi pracownicy muszą chcieć robić to, co robią. Wszyscy wiemy, że ktoś nie chce zrobić dla nas czegoś i nie ma nic więcej poza tym, że jeśli twój gburowaty kelner wyraźnie chce robić coś innego. Najlepszym sposobem upewnienia się, że tak się nie dzieje, jest upewnienie się, że pracownicy są dobrze zmotywowani. Czy to przez płacenie im dobrze, czy nagradzanie za ciężką pracę.
Zapewnij wysoką jakość usług
Najważniejsze jest to, aby oferować naprawdę wyjątkowy poziom obsługi klienta, który jest niezbędny do zapewnienia wysokiej jakości usług lub produktów. Jeśli sprzedajesz produkt, musisz upewnić się, że produkt jest wart swojej ceny, za którą klient płaci, a jeśli świadczysz usługę, musisz również upewnić się, że oferowana przez ciebie usługa jest dobrze wykonana i warta uzgodniona cena. Jeśli nie możesz tego zrobić, nie ma znaczenia, ile wysiłku włożysz w uzyskanie reszty protokołu obsługi klienta.