Rozmawiam z wieloma pracownikami służby zdrowia, którzy zaczynają praktykować i niezmiennie mówią: :Nie zatrudnię natychmiast osoby pracującej, dopóki nie zarabiam wystarczająco dużo pieniędzy, by pozwolić sobie na tę osobę:. To jest negatywne myślenie wstecz. Dostaję wizję młodego lekarza biegającego na rolkach, z zestawem słuchawkowym i stetoskopem, próbującym robić kopie, leczyć pacjentów, obchodzić się z rachunkami, cały czas toniąc w morzu papierkowej roboty i wiadomości telefonicznych. YIKES! Dlaczego miałbyś to zrobić dla siebie?
Kiedy i jak zatrudnić pierwszych pracowników
Posiadanie osoby pracującej w swoim zawodzie od DAY ONE jest niezbędnym elementem Twojego sukcesu startowego. Samo zrobienie tego nie jest opcją, jeśli chcesz, aby twoja praktyka odniosła sukces. Oto moja lista sześciu powodów, dla których potrzebujesz pracownika od pierwszego dnia treningu, aby odnieść sukces:
Powód 6: Posiadanie innej osoby w biurze może uchronić Cię przed kłopotami. Innymi słowy, potrzebujesz kogoś w biurze jako świadka, aby wesprzeć cię, jeśli pacjent zarzuci ci coś. Od lat lekarze ginekolodzy uczą się, aby pielęgniarka była obecna na egzaminach wewnętrznych. Zgaduję, że inne typy lekarzy mają podobne protokoły. Nie oznacza to, że pracownik musi być w pokoju z tobą, ale pracownik powinien być w stanie usłyszeć, co się dzieje i zeznawać o tym, co zarówno ty, jak i pacjent powiedzieliście lub zrobiliście. Są to okresy sporne; lepiej jest mieć kogoś po swojej stronie w sądzie.
Powód 5: Potrzebujesz kogoś, kto porozmawia z pacjentem o pieniądzach. Rozmowa o pieniądzach z pacjentem koliduje z relacją lekarz / pacjent. Oddaj pacjenta do recepcji lub osoby rozliczającej pod koniec wizyty i pozwól, aby rozmowa o pieniądze się tam wydarzyła. Oprócz tego, że ta osoba personelu jest przeszkolona w zakresie rozliczeń i windykacji, jest ona o wiele mniej osobista niż bezpośrednia konfrontacja z pacjentem lub błaganie o płatność..
Powód 4: Zatrudnienie pracownika w biurze sprawia, że wyglądasz bardziej profesjonalnie i odnosisz sukcesy. Kiedy ktoś dzwoni, a telefon idzie do automatycznej sekretarki, ponieważ jesteś z pacjentem, sprawia, że ludzie zastanawiają się, czy jesteś w biurze ... czy jesteś nawet otwarty? Kiedy ludzie odczuwają ból, chcą natychmiastowej reakcji. Nawet jeśli wrócisz do rozmówcy w ciągu kilku minut, wywoła to wątpliwości w umyśle osoby.
Jeśli ktoś wchodzi do twojego biura i nie ma nikogo w recepcji, podobne pytanie przychodzi na myśl: Czy jest tu ktoś??
Pierwsze wrażenia są tak ważne i dopiero po jakimś czasie może pojawić się wątpliwość, że może to zająć wiele lat (jeśli w ogóle). Nie poświęcaj swojego zawodowego wizerunku, próbując zaoszczędzić kilka dolarów, nie zatrudniając kogoś od razu po otwarciu.
Powód nr 3: Więcej osób = więcej robi się. Nie możesz zrobić wszystkiego. Potrzebujesz kogoś, kto zrobi te wszystkie małe rzeczy, na które nie masz czasu na każdy dzień. Na przykład musisz zadzwonić do pacjentów, aby przypomnieć im o swojej wizycie; przypomnienia zwiększają zgodność. Potrzebujesz kogoś, kto wyśle kartki urodzinowe. W przypadku działań marketingowych potrzebujesz kogoś, kto zajmie się wszystkimi szczegółami. Na przykład, jeśli chcesz uruchomić Wielkie Otwarcie, potrzebujesz pomocy w reklamie, żywności, nagrodach, cokolwiek zdecydujesz się dołączyć. W dniu imprezy powinieneś swobodnie rozmawiać z ludźmi i nie martwić się o to, że musisz odebrać telefon lub poradzić sobie z rozlanymi napojami. Powiedzenie :wiele rąk czyni lekką pracę: jest prawdą w biurze.
Powód nr 2: Pacjenci potrzebują kogoś, z kim można porozmawiać. Podczas typowej wizyty w biurze pacjenci widzą pracowników bardziej, niż cię widzą. Widzą cię jako profesjonalistę i niechętnie mówią ci rzeczy, które mogą powiedzieć pracownikowi. Jest to szczególnie prawdziwe w przypadku osób odmiennej płci. Oczywiście dobra osoba z personelu zachowuje poufność, ale mogą być pewne rzeczy, które trzeba przekazać Tobie. Posiadanie innej osoby w biurze zapewnia pacjentom kolejną słuchawkę na rzeczy, które muszą powiedzieć.
Powód 1: Musisz skupić się na tym, co robisz najlepiej. Jest to najważniejszy powód, aby natychmiast zatrudniać pracownika. Musisz poświęcić swój czas na dwie rzeczy: opiekę nad pacjentem i marketing osobisty. Za każdym razem, gdy musisz spędzić nie robienie tych dwóch rzeczy, czas stracony. Ile możesz osiągnąć, jeśli zobaczysz maksymalną liczbę pacjentów na godzinę? Powiedzmy, że możesz zarobić 250 $ na godzinę w dobrym dniu (przed wydatkami). Dlaczego miałbyś robić 15 USD za godzinę, odpowiadając na telefony i rezerwacje, kiedy możesz zarobić 250 $ za godzinę leczenia pacjentów?
Aby ponownie podkreślić ten ważny punkt: Za każdym razem, gdy musisz wziąć dwie ważne czynności związane z opieką nad pacjentem i marketingiem osobistym, tracisz czas, a stracony czas to utrata pieniędzy. Chodzi o to, aby pracować mądrzej, znajdując doskonałego pracownika, który może pomóc Ci szybciej zacząć i kto może zmaksymalizować wzrost twojego treningu.
Oto kilka sugestii, które pomogą ci myśleć o tym, jak efektywnie korzystać z personelu.
Jak zmaksymalizować czas pracownika i zminimalizować koszty pracowników
1. Nie próbuj oszczędzać, pozyskując niewykwalifikowaną osobę, aby :pomóc:. Ta strategia nie pomoże; poświęcisz więcej czasu na rozwiązywanie problemów stworzonych przez niewykwalifikowaną osobę, niż zyskasz, gdy ktoś odbierze telefon. Oznacza to także rodzinę i przyjaciół.
2. Uzyskaj usługę odpowiadającą. Znajdź lokalną usługę, która osobiście odbierze połączenia, gdy będziesz w biurze i nie będzie mogła się dostać do telefonu lub gdy osoba z personelu nie jest dostępna. W każdym razie będziesz potrzebować sekretarki na wieczory i weekendy. Podaj służbę odpowiadającą za scenariusz i pozostań z nią w kontakcie, aby móc szybko reagować na pacjentów lub szkolić ich, jak umawiać się na spotkania.
3. Zatrudnianie wykwalifikowanej osoby pracującej w niepełnym wymiarze godzin, która ma doświadczenie w praktykach w zakresie opieki zdrowotnej. Od samego początku nie musisz zatrudniać pełnoetatowej 40-godzinnej osoby, ponieważ prawdopodobnie nie będziesz odwiedzać pacjentów przez wiele godzin w tygodniu. Płać za doskonałą stawkę godzinową i upewnij się, że dana osoba ma doświadczenie w pracy z recepcją, spotkaniach i rozliczeniach. O tak, przyjemna osobowość to także niezbędny składnik.
4. Księga klastra. Ustaw konkretne godziny każdego dnia i konkretne dni w tygodniu, kiedy widzisz pacjentów. Kiedy ktoś dzwoni na wizytę, podaj im kilka alternatyw, ale kontroluj rozmowę, aby mieć stały strumień pacjentów. Jest to również dobry powód, aby zdobyć wykwalifikowaną osobę z recepcji, która wie, jak zmaksymalizować swój czas z pacjentami.
5. Ustal wyraźne oczekiwania. Większość problemów z pracownikami wynika z niejasnej komunikacji. Zanim zatrudnisz tę osobę, zapisz opis stanowiska i wypełnij wszystkie obowiązki, których oczekuje ta osoba. Najważniejsze, powiedz tej osobie, co ma robić w niespokojnych czasach. Na przykład, jeśli jest dzień, w którym zaplanowanych jest niewielu pacjentów, co pracownik może zrobić w recepcji, aby być zajęty i kontynuować praktykę? Być może nadszedł czas, aby zadzwonić z przypomnieniem lub przypomnieć o niestawieniu się lub pracować nad działaniami marketingowymi.
6. Dodaj skrypty do listy oczekiwań. Nie bój się powiedzieć pracownikowi dokładnie, co chcesz powiedzieć i kiedy chcesz to powiedzieć. Na przykład pod koniec każdej wizyty możesz poprosić osobę odpowiedzialną za stanowisko: :Koszt wizyty to 67,00 USD, panie Jones. Czy chciałbyś użyć swojej karty debetowej do zapłaty, czy też napiszesz czek?:
7. Rozważ zatrudnienie pracownika tymczasowego. Możesz rozpocząć od dzwonienia do lokalnej agencji ds. Tymczasowych, aby sprawdzić, czy mają kogoś, kto może Ci pomóc w ciągu pierwszych kilku miesięcy. Jasne, pracownik tymczasowy będzie cię kosztować więcej za godzinę, ale rozważ korzyści (powyżej). Jeśli dana osoba się sprawdzi, być może znalazłeś świetnego pracownika. Jeśli nie, możesz po prostu powiedzieć: :Daj mi kogoś innego:.
8. Rozważ pomoc :ad hoc:. W przypadku marketingu lub wydarzeń specjalnych możesz znaleźć kogoś, kto wykona określony projekt przez krótki czas. Ustal opłatę za projekt z góry, aby koszt całkowity był rozsądny dla obu stron.
Znalezienie i skorzystanie z doskonałej kadry może być ogromną korzyścią dla twojej startowej opieki zdrowotnej. Mam nadzieję, że ten artykuł przekonał Cię, że możesz obsłużyć swoje biuro od pierwszego dnia.