Porozumieć się.
Powiedz kupującemu, że nie’Sądzę, że opinie były uczciwe i dano im listę rzeczy, które ty’Zrobię to w zamian za ich wycofanie. Możesz zaoferować zwroty, wymiany lub nawet ‘zrekompensować im czas’ (to znaczy przekupić ich), w zależności od tego, jak bardzo jesteście zdesperowani. Jeśli się zgodzą, możesz przejść przez opisany poniżej proces wzajemnego wycofania się.
Zareagować.
Zostaw komentarz pod negatywnym komentarzem wyjaśniającym, co się stało - to przynajmniej minimalizuje szkody, które wyrządzi twojej reputacji, jeśli ktoś na to spojrzy. Pamiętaj, że możesz pisać bardziej lub mniej, jak chcesz, ponieważ nie ma możliwości, aby kupujący odpowiedział na twoją odpowiedź - a wszystko, co napiszesz, pojawi się na ich ‘Informacje zwrotne pozostawiono dla innych’ strona! Jeśli ty’jesteś trochę przebiegły, możesz sprawić, że wyglądają bardzo źle.
Błąd aukcji EBay DSR Szczegółowa ocena sprzedawców Nieuczciwe Sprzedaż Kup &; Liczba stałych akcjonariuszy
Zemścić się.
Jakkolwiek bardzo’nie powinieneś tego robić, naprawdę powinieneś’• pozwól kupującemu pozostawić negatywną opinię, nie pozostawiając w zamian negatywnego wyniku. Bądź grzeczny i rzeczowy, mówiąc coś w stylu “kupujący nie dał mi uczciwej okazji do załatwienia reklamacji” (zauważ, że jest to jeden z powodów, dla których zawsze powinieneś zawsze zostawiać opinię na drugim miejscu lub wcale). To może nie być ‘najładniejszy’ sposób prowadzenia działalności w serwisie eBay, ale to’Jest to jedyny realistyczny sposób na ochronę Twojej reputacji bez skazy.
Don’Nie martw się: informacje zwrotne nie są skierowane przeciwko serwisowi eBay’s zasady, jakkolwiek powinno być. W każdym razie ty’nie rób tego po prostu zemsty - to’są niezbędne do następnego kroku.
Spróbuj do wzajemnego wycofania.
Ponieważ kupujący prawdopodobnie wygrał’Jeśli chcesz uzyskać negatywną odpowiedź lub komentarz zwrotny na temat ich zapisu, możesz zrobić prostą “ja’Zabiorę moje negatywne, jeśli zabierzecie swoje” sprawa. Nazywa się to wzajemnym wycofywaniem sprzężeń, a proces można rozpocząć na tej stronie: http://feedback.ebay.com/ws/eBayISAPI.dll?MFWRequest.
To spowoduje eBay’s system, aby wysłać wiadomość e-mail do kupującego, prosząc ich, jeśli wyrażą zgodę na wycofanie ich opinii w zamian za wycofanie swojego. Powinieneś je zgodzić, zanim naciśniesz przycisk, ponieważ możesz go użyć tylko raz na transakcję.
Użyj rozwiązywania sporów.
Ty i kupujący możecie wziąć spór zwrotny do SquareTrade, w którym zarówno jesteście po swojej stronie, jak i anulują opinie, które ich zdaniem są niesprawiedliwe - są znacznie bardziej responsywni niż eBay. Należy pamiętać, że kosztuje to około 20 USD, ale ma tę zaletę, że jeśli kupujący nie’t reagować na proces, a ich opinie zostaną usunięte automatycznie.
Oczywiście, w pewnym momencie możesz znaleźć się z jeszcze gorszym kupującym niż ten, który zostawia negatywne opinie - mogą odmówić zapłaty lub nękać innych kupujących. Nasz następny e-mail podpowie, jak skontaktować się z serwisem eBay ‘Bezpieczny port’ zespół i to, co mogą dla ciebie zrobić.