1. Pomyśl kreatywnie o tym, co może osiągnąć twój telemarketing. Na przykład telemarketing może być wykorzystywany do generowania potencjalnych klientów, sprawdzania potencjalnych klientów przed spotkaniem, aranżowania spotkań dla pracowników sprzedaży w terenie, zapewniania wsparcia, motywowania sprzedawców, rynków badawczych, testowania nowych ofert i oczywiście zwiększenia sprzedaży.
2. Upewnij się, że osoba wykonująca połączenie jest odpowiednio poinformowana, wie wszystko o Twojej firmie i dokładnie wie, co zamierzasz osiągnąć. Jest to równie ważne, czy twój telemarketing jest obsługiwany przez recepcję, jak przez profesjonalne centrum telefoniczne lub agencję telemarketingową.
10 wskazówek dotyczących telemarketingu dla początkujących
3. Spróbuj dopasować swój personel telemarketingowy do osób, do których będą dzwonić. Na przykład wiele szkół wyższych i uniwersytetów często zatrudnia i trenuje obecnych lub niedawnych studentów, aby dzwonić do absolwentów, aby poprosić ich o pomoc w pozyskiwaniu funduszy, ponieważ częściej mają coś wspólnego. Jeśli to konieczne, trenuj swoich pracowników telemarketingu, aby określić typ osoby, z którą rozmawiają i odpowiednio dostosuj jej ton i sposób. Pełen wigoru, żartobliwy i znajomy personel telesprzedaży jest mało prawdopodobny, by zrobić postępy z biegłymi księgowymi lub dyrektorami finansowymi.
4. Upewnij się, że istnieje odpowiednia technologia, dzięki której kampania telemarketingowa może zostać szybko dostosowana, jeśli zajdzie taka potrzeba, a wyniki połączeń mogą być skutecznie rejestrowane. Wszyscy użytkownicy potrzebują odpowiedniego przeszkolenia w systemie technologicznym, a w przypadku niepowodzenia połowy połączenia sprzedażowego konieczne jest utworzenie kopii zapasowej.
5. Jeśli prowadzisz telemarketing przychodzący za pośrednictwem centrum telefonicznego, upewnij się, że pracownicy są przeszkoleni i zmotywowani do wykorzystania wszystkich możliwości, takich jak przekształcanie skarg w zadowolonych klientów. Istniejący klient może często być znacznie bardziej wartościowy niż zyskał nowy klient.
6. Nie marnuj czasu i zasobów na telefonowanie do potencjalnych klientów, którzy nie kupią od ciebie - to tylko desperacja. Możesz pomyśleć, że jeśli zadzwonisz wystarczająco dużo, ktoś je kupi, ale może to spowodować więcej szkód niż dobrych wśród większych liczb, którzy naprawdę nie chcą odebrać twojego połączenia. Spróbuj skierować swój telemarketing do osób, które mogą już znać Twoją markę i które prawdopodobnie będą zainteresowane tym, co sprzedajesz.
7. Po zakończeniu ostatniego punktu szkol je, aby zadać kilka początkowych pytań, aby określić, czy potencjalny klient jest potencjalnym klientem, czy nie. Kwalifikowanie leadów na wczesnym etapie może zaoszczędzić sporo zmarnowanego czasu i frustracji, próbując przekonać kogoś, kto po prostu nigdy nie kupi.
8. Upewnij się, że twoja administracja i operacja spełnienia są również tego samego standardu co twój telemarketing - nie ma sensu, aby dobrze wyszkolony dzwoniący przekonał potencjalnego kandydata na przedstawiciela handlowego, jeśli spotkanie nigdy nie dotrze do pamiętnika przedstawiciela, lub zapomni o dokonać wizyty.
9. Sprawdź wyniki wychodzących telemarketingu. Po tym wszystkim telemarketing jest działaniem marketingu bezpośredniego ze wszystkimi korzyściami, które przynoszą testowanie, dostosowywanie i mierzenie wyników. Jeśli skrypt lub podejście nie działa, nie bój się zmienić podejścia i spróbuj ponownie.
10. Co najważniejsze, zawsze sprawdź, czy numery telefonów, do których chcesz zadzwonić, są już zarejestrowane w usłudze telefonicznej preferencji (TPS) dla klientów lub korporacyjnej usługi preferencji telefonicznej (CTPS) dla firm. Zadzwoń pod numer rejestracyjny przez pomyłkę, a Twoja firma może zostać zgłoszona, podjąć kroki prawne, a nawet otrzymać grzywnę.