Ostatnio szukałem informacji zwrotnej i poprosiłem mojego kolegę o następujące rzeczy:
:Dołączyłem dwie reklamy, o których z tobą rozmawiałem, kiedy się spotkaliśmy. Jeśli masz chwilę, czy mógłbyś rzucić okiem na obie i przekazać mi swoją opinię?:
To była jej odpowiedź:
:Ja też nie lubię, obraz jest dla mnie bardzo fałszywy, ale gdybym musiał wybrać, wybrałbym ten ze specjalną ofertą wstępną:.
Poprosiwszy ją, aby wyjaśniła, co miała na myśli przez :fałszywe:, więc mogłem znaleźć obraz, który wyglądał :mniej fałszywy:, odpowiedziała, że ona nie lubi stock photography.
Jak zadawać pytania lepiej Tim Ferriss
W tym momencie było dla mnie oczywiste, że nie mam jasności co do tego, jakich informacji ode mnie oczekiwałem. To spowodowało, że przekazała mi swoją opinię, a nie konstruktywną informację zwrotną.
Celem konstruktywnej informacji zwrotnej jest dostarczanie aktualnych, uczciwych, użytecznych komentarzy i sugestii, które przyczyniają się do lepszego procesu, rezultatów lub ulepszonych zachowań.
Zdaję sobie teraz sprawę, że gdy pytam o opinie, muszę prosić konkretnie o informacje, których potrzebuję w celu poprawy. Moim obowiązkiem jest poprowadzić ich w celu dostarczenia mi informacji, które staram się poprawić.
Zadaj konkretne pytania, uzyskaj konkretne odpowiedzi
Powinienem był zadać konkretne pytania do opinii, takie jak:
Czy reklama przyciąga uwagę? Czy byłby widoczny w morzu innych reklam i kopii gazet? Co można zrobić, aby było bardziej zauważalne?
Czy sformułowanie jest skuteczne? Czy niektóre zdania płyną słabo? Co może go poprawić?
Czy reklama ma odpowiedni rozmiar, który można łatwo zobaczyć w gazecie? Jeśli nie, to co byłoby lepsze?
Oprócz pytań, na które chciałbyś odpowiedzieć, poproś o dodatkowe uwagi, sugestie lub uwagi, które mogły zostać pominięte przez Twoje pytania..
Upewnij się, że pytasz właściwą osobę.
Zastanawiając się, jakiego rodzaju informacje chcesz uzyskać, pozwól, aby doprowadziły Cię do osoby najlepiej odpowiadającej. Wybierz osoby, które mogą zapewnić Ci najcenniejsze i możliwe do zrealizowania opinie. Może zastanowić się, kim są, ale warto.
Zrozumienie, czego chcesz od osoby udzielającej informacji zwrotnej, pomaga im skuteczniej reagować i dostarczać informacji potrzebnych do poprawy.