Udało nam się zmniejszyć wskaźnik porzuceń poprzez przeprojektowanie koszyka w okresie testowania wynoszącym 5 miesięcy.
Mimo to aż 50% naszych klientów nie zakończyło procesu realizacji transakcji. Zamiast pozwolić im odejść całkowicie, próbowaliśmy dotrzeć do nich po raz ostatni.
W rezultacie udało nam się zwabić 4.5% uciekinierów, aby sfinalizować zakup. To był nowy pomysł w swoim czasie i nadal działa!
Oto, co robimy...
Po pierwsze, prosimy klientów o podanie tylko pierwszego imienia, adresu e-mail i kraju wysyłki w pierwszym kroku naszego dwustopniowego procesu realizacji transakcji. Prosimy o kraj, ponieważ chcemy pokazać całkowitą cenę, łącznie z kosztem wysyłki, z góry. Gdy klient wybierze kraj, cena dostawy zostanie automatycznie zaktualizowana poniżej kosztu produktu.
2 najlepsze aplikacje Shopify, które zwiększą Twoje dochody [DZISIAJ]
Klient może następnie kliknąć preferowaną metodę płatności, aby zakończyć proces realizacji transakcji. W kolejnym kroku prosi się o podanie pozostałych danych, w tym adresu do wysyłki i informacji rozliczeniowych.
Uważamy, aby nie prosić o zbyt wiele danych osobowych i uzyskać tylko to, co absolutnie konieczne.
Pomiędzy tymi dwoma krokami dzieje się coś ciekawego w tle. Śledzimy imię i adres e-mail klienta przesłane podczas Etapu 1. Jeśli przybędą do Kroku 2, a następnie porzucą koszyk, nadal mamy ich adres e-mail i imię przechwycone.
Jeśli zakup nie zostanie zakończony w ciągu 3 godzin, klient otrzyma spersonalizowaną wiadomość e-mail od naszego autorespondera przypominającą o niekompletnym zakupie..
E-mail grzecznie pyta, czy moglibyśmy pomóc im w wypełnieniu zamówienia, a także wyjaśni niektóre typowe nieporozumienia dotyczące produktu i obawy dotyczące zamawiania online. Udostępniamy również link do koszyka na zakupy, aby dokończyć ich zamówienie. Dzięki temu prostemu mailowi nasza sprzedaż wzrosła o 4,5%.
Wysłanie tego e-maila sprawia, że klienci czują się pewniej i bardziej pewni zakupu, a to pomaga naszym podstawom bez żadnych dodatkowych wydatków. Za pomocą tego e-maila staramy się odpowiedzieć na pytania klienta w przyjazny, spersonalizowany sposób.
Wybraliśmy 6 pytań do odpowiedzi. W naszym przypadku zidentyfikowaliśmy te 6 pytań po prostu rozmawiając z przedstawicielami obsługi klienta i odnotowując najczęściej zadawane pytania, które otrzymywali od klientów.
Jest to ścieżka, którą zdecydowanie zalecamy. Porozmawiaj z przedstawicielami obsługi klienta i określ najczęściej zadawane pytania i problemy związane z procesem składania zamówień w Twojej witrynie. Następnie zmierz się z nimi w wiadomości e-mail.
Inna strategia użycia w :Co poszło nie tak?: e-mail to zaoferowanie klientowi kuponu. Na przykład mogą otrzymać 10% zniżki, jeśli sfinalizują zamówienie. Warto przetestować takie promocje z bazą klientów. Dobrym narzędziem, które pozwala reagować na niezakończone zakupy, jest system autoresponder.
Pamiętaj, że to, że ludzie porzucają Twój koszyk, nie oznacza, że straciłeś sprzedaż. Przy odrobinie dodatkowego wysiłku możesz zwabić ich, by dokończyć zakup i znacznie zwiększyć zyski.