Wiem, co myślisz o pójściu do dentysty; Jestem żoną jednego. On też wie, jak się czujesz. Każdego dnia spotyka się z klientami, którzy naprawdę nie chcą robić z nim interesów, wolałby operację serca niż siadać na krześle. A jednak, kiedy kończy leczenie, rezultatem jest pacjent (uh, to :klient:), który czuje się dobrze w tym, co widzi w lustrze. Czują się lepiej o sobie samym, niż kiedy szli przez jego drzwi. Czy możesz powiedzieć to samo o doświadczeniach klientów z Tobą??
Show Me Love (EDX Remix) - Sam Feldt (Tekst piosenki) (HD)
Jest to również klasyczny wynik, jakiego oczekuje klient, który decyduje się na zakup swoich usług: chcą się lepiej czuć o sobie. Niezależnie od uzasadnionego powodu, aby wybrać Cię jako dostawcę w swojej kategorii towarów lub usług; niezależnie od konkretnej korzyści, wyrażonej dźwiękowo lub nie, którą klient chce czerpać z przyjemności w związku z prowadzeniem interesów z tobą; Niezależnie od tego, jak mądrze piszesz politykę klienta lub jak naprawdę zorientujesz się na swoje korzyści, rzeczywistość jest taka: twój klient chce poczuć się usprawiedliwiony, że podjął decyzję o współpracy. On / ona chce poznać jej / jego myślenie i podejmowanie decyzji było zdrowe. Jak wspierasz ten pożądany rezultat po dokonaniu sprzedaży??
Inteligentny właściciel małej firmy (i wielki właściciel firmy również) będzie wiedział, że sprzedaż jest jednym z wielu bieżących sukcesów, które mogą cieszyć się ze swoimi klientami; tutaj są inne oznaki sukcesu z klientami, z których wszystkie wynikną, jeśli skupisz się na pomaganiu klientowi w dobrym samopoczuciu w podejmowaniu współpracy z Tobą:
Powtarzaj interesy
Rozszerzone opcje zakupów
Polecenia
Referencje
Informacje zwrotne na temat swoich planów
Uskarżanie się
Uh, czekaj - co znowu było tym ostatnim?
Trudno uwierzyć, ale prawda: klient, który się narzeka, jest tym, który daje ci możliwość odpowiedniego reagowania i ulepszenia obraźliwej polityki, funkcji lub korzyści. Ci, którzy nie są zachęcani do składania skarg, cichutko znikają, gdy wierzą, że doświadczają jakiejś wady usługi lub produktu i nigdy nie dowiesz się, dlaczego.
Ciągła komunikacja, która edukować lub oferować postrzegane korzyści dla klienta i proaktywnych zaproszeń, aby ułatwić im komunikację z Tobą są kluczowe dla trwającego procesu sprzedaży. To ta, która ma miejsce po transakcji finansowej. Ta pierwsza sprzedaż to tylko początek procesu, który ma zadowolić klienta, wraca po więcej i zapewnia wszystkie bonusy, które mogą dodać do firmy.
Tak więc, kiedy twój dentysta wysyła tę kartę :czas na twoje czekanie:, pamiętaj, że jest to kolejna okazja, która sprawi, że będziesz się uśmiechał. Co robisz z tą samą oczekiwaną regularnością, która raz po raz wywołuje uśmiech na zębach u twoich klientów?