Moje włosy rosną tak cholernie szybko. Muszę przycinać włosy co 3 tygodnie. Za każdym razem, gdy potrzebuję strzyżenia, idę do Petera w centrum Vancouver.
Wiesz? Peter faktycznie pracował w Nowym Jorku 10 lat temu. Sądzę, że można powiedzieć, że zarobił kotlety w Nowym Jorku. I odciął włosy wielu celebrytom, w tym Jimowi Carreyowi itd.
Następnie przeniósł się do Vancouver i otworzył własny salon.
Jeśli Pete jest wystarczająco dobry dla Jima Carreya, jest wystarczająco dobry dla Dana Loka.
Jeżdżę tam od 8 lat.
Jak sprawić, by ktoś się w tobie zakochał - 3 kroki, aby zakochać się w tobie!
Mów o lojalności klientów!
Tak? więc jestem pewien, że pytasz, dlaczego jestem tak cholernie lojalny? Dobrze?
Co wyróżnia Pete';a od innych fryzjerów? Dlaczego wracam do niego raz za razem?
Cóż, powiem ci. Pete pracuje nad tym. Buduje lojalnych klientów w każdej interakcji i buduje je we wszystkich fryzurach, które produkuje. Nie przyciągał gwiazd po prostu dlatego, że dobrze obcina włosy (choć robi to). Oferuje również wyjątkową obsługę klienta.
I muszę ci powiedzieć, nawet jeśli zdolność strzyżenia Pete';a nie byłaby w 110%, pewnie i tak wrócę. Czemu? Obsługa klienta. Zaangażowanie. Jakość.
Zapytaj więc siebie, w jaki sposób budujesz lojalnych klientów?
Najlepszym sposobem na zbudowanie lojalnych klientów jest zastosowanie koncepcji drabiny lojalnościowej. Chcę, żebyś wyobraził sobie zwykłą drabinę.
Teraz rozważ każdy szczebel drabiny. Każdy :szczebel: jest :etapem: lojalności, jaką może mieć klient. Na każdym szczeblu drabiny widać wiele różnych etapów klientów lojalnościowych:
* Raving Fan
* Wielbiciel
* Członek
* Klient
* Kupujący
* Perspektywa
* Podejrzany
Opiszmy każdy z nich bardziej szczegółowo.
Posądzać
Podejrzany to najniższy szczebel drabiny, kiedy klient zaczyna swoją drabinę lojalności. Dzieje się tak, gdy klient znajduje się na samym dole drabiny. Są to ludzie, którzy mogą lub nie chcą lub potrzebują tego, co sprzedajesz. Mogą nie mieć pieniędzy. Są po prostu ludźmi, którzy nie kupują.
Perspektywa
Perspektywy to podejrzani, którzy podjęli jakieś działania, takie jak subskrybowanie biuletynu, podając adresy e-mail lub osoby, które poprosiły Cię o jakieś darmowe informacje. Są to ludzie, którzy mogą stać się aktywnymi klientami, ale jeszcze ich nie ma.
Klient
Klientem jest każdy, kto faktycznie spędził z tobą pieniądze. Musisz rozróżnić swoich potencjalnych klientów od klientów. Jest to jeden z powodów, dla których tak cholernie ważne jest segmentowanie list. Nie chcesz mieć wszystkich na JEDNEJ WIELKIEJ liście.
Przynajmniej powinieneś mieć listę potencjalnych klientów i listę klientów. Powinieneś traktować swoich potencjalnych klientów i klientów zupełnie inaczej. Powinieneś zawsze zwracać uwagę swoich klientów. Daj im lepszą ofertę niż wszyscy inni. Czemu? Płacą już za twoje produkty i usługi. Perspektywy są ważne, ale klienci są jeszcze ważniejsi.
Członek
Członek to ktoś, kto kupuje od ciebie więcej niż raz. Są to klienci, którzy teraz ci ufają. Czują, że należą do ciebie w jakiś sposób. Teraz słuchaj. Klienci, którzy dokonują dwóch zakupów, mają 10 razy większe szanse na zarabianie niż ktoś, kto dokona tylko jednego zakupu u Ciebie. Dlatego każdy, kto jest członkiem, zasługuje na szczególną uwagę, ponieważ jeśli kupią dwa razy, prawdopodobnie kupią ponownie.
Wielbiciel
Jaka jest różnica między wielbicielem a członkiem? Wielbiciel to ktoś, kto nie tylko kupuje od ciebie, ale i mówi innym o tobie. Wysyłają ci polecenia. Promują cię aktywnie. Cieszą się, że są twoją wolną siłą sprzedaży, ponieważ od ciebie czerpią tyle wartości.
Raving Fan
Kolejnym etapem drabiny jest Raving Fans. Zwykle tylko 1% do 5% twoich klientów staje się fanami szaleńców. Są jednym z twoich najcenniejszych aktywów. Mają prawie wszystko, co masz. I niezależnie od nowych produktów i usług, które wymyślisz, kupią bez mrugnięcia okiem.
The Raving Fan pozostanie przy tobie przez lata, o ile nie zepsujesz w poważny sposób.
Jest bardzo silne zaufanie i więź z Tobą i fanami Raving. Ufają ci w 100%. Chcą, abyś odniósł sukces. Chcą, żebyś dobrze sobie radził. Jeśli bhakta jest kimś, kto sprzedaje dla ciebie, fanem Raving jest ktoś, kto nie może przestać sprzedawać dla ciebie. Raving Fani mówią wszystkim o tym, jak fantastycznie jesteś. Mówią o twojej firmie. Kochają Cię.
Obecnie jest drożej niż kiedykolwiek, aby pozyskać nowego klienta. Większość firm faktycznie kupuje swoich klientów ze stratą lub zerwaniem. Oznacza to, że musisz zachęcać klientów, aby wracali do Ciebie i kupowali od nowa.
Czemu? Ten klient nie jest po prostu dla ciebie zyskowny. Są twoim najważniejszym zasobem. Czego chcesz, potrzebujesz tylu fanów rave';ów, ile tylko możesz.
Osiągniesz sukces, gdy odszukasz perspektywy od podejrzanych, przeniesiesz ludzi z potencjalnych klientów do klientów, od klientów po fanów.
Musisz mieć system marketingowy, który automatycznie przenosi ludzi na drabinę lojalności tak szybko, jak to tylko możliwe.
Wkrótce będzie jak ja i Pete. Jestem jednym z fanów szalejących Pete';a. Wysyłam mu klientów. Sprzedaję dla niego BEZ tego, że mnie o to prosi. Piszę o nim w moim artykule! Idę tylko do niego i nikogo więcej. I jestem zachwycony, że pojawia się co miesiąc, 12 razy w roku, aby dać mu pieniądze. I będę go odwiedzać, dopóki nie wycofa się z biznesu. To może być kolejne 10 do 20 lat.
Widzisz, jak wielki fan tak jak ja jest warty dla biznesu Pete';a?
Z poważaniem,
Dan Lok