Wszystko, co zrobisz, aby ingerować w proces podejmowania decyzji, spowoduje, że Twój gość nagle opuści witrynę. Żadna firma nie chce umyślnie odmawiać klientom, ale niektóre witryny są tak źle zaprojektowane, że od samego początku skazane są na niepowodzenie.
Dobrym przykładem źle działającej witryny jest strona internetowa Medicare.
Pod koniec 2005 r. Rząd USA uchwalił przepisy dotyczące oferowania leków na receptę poprzez swój program Medicare. Niestety, program oferuje wiele planów, które seniorzy muszą przebrnąć, aby podjąć decyzję, który zasięg jest najlepszy dla ich wyjątkowej sytuacji.
Jak sprawić, by niemożliwe stało się Chord Slide + .flp
Ponadto, niestety, rząd wybrał swoją stronę Medicare jako platformę do wyjaśnienia nowego programu świadczeń antynarkotykowych i oferuje pomoc dla seniorów, jak wybrać nowy plan leków na receptę.
Wydaje się logicznym wyborem, aby użyć strony internetowej do podania informacji, ale w tym przypadku tylko pogłębił problem.
Witryna jest trudna lub niemożliwa do użycia
Prawie dwie trzecie beneficjentów Medicare, którzy korzystają z Internetu, informuje, że strona Medicare jest trudna lub niemożliwa do zastosowania przy wyborze planu leków na receptę w ramach nowego zasiłku na leki Medicare, zgodnie z niedawnym badaniem przeprowadzonym przez Elder Law Answers (elderlawanswers), Internet wiodąca strona z prawem dla starszego.
Ankieta internetowa wykazała, że 63 procent respondentów używało strony Medicare do porównywania planów leków na receptę dostępnych w ich okolicy, ale większość nie uznała, że strona jest łatwa w nawigacji.
:Ustalenia te są znaczące, ponieważ respondenci ankietowani są już użytkownikami Internetu i prawdopodobnie mają pewną biegłość w posługiwaniu się komputerami i nawigowaniu po witrynach internetowych: - powiedział przewodniczący Elder Law Answers Harry S. Margolis, Esq. :Fakt, że tak duża część tej grupy jest trudna, sugeruje bardziej powszechny problem.:
Analizowanie powszechnego problemu
Rzućmy okiem na medicare.gov i dowiedz się, dlaczego ta strona jest tak trudna.
Problem nr 1 przytłoczony wyborami
Strona internetowa jest myląca zaraz po przybyciu na stronę. Jest tak wiele wyborów; nie wiesz, gdzie zacząć otrzymywać odpowiedzi, których potrzebujesz. Strona zawiera 29 linków tekstowych na stronie głównej, 17 linków po lewej stronie i 41 podtekstowych linków. Łącznie 87 wyborów na samej stronie głównej.
Za każdym razem, gdy link jest klikany, przenosi się w głąb strony w celu zwiększenia zamieszania. Każda strona, którą podnosisz, będzie oferować kolejne mnóstwo wyborów, które prowadzą do innej strony wyboru. To tak, jakbyś został uwikłany w niekończące się drzewo telefonu, w którym po prostu naciskasz przyciski, ale nigdy nie łączysz się z człowiekiem.
Problem nr 2 Wszystkie łącza tekstowe
Ta strona dobrze sobie poradziła i sprawiła, że stała się problemem. Linki tekstowe na stronie są doskonałym sposobem na wprowadzenie informacji, które wymagają dalszych wyjaśnień. Możesz użyć linku tekstowego, aby przyciągnąć odwiedzających do osobnej strony, gdzie możesz być bardziej szczegółowy w komunikacji.
Jednak linki tekstowe wymagają pewnych wyjaśnień. Prawidłowy sposób korzystania z linku tekstowego polega na utworzeniu małego akapitu wyjaśnienia, który daje czytelnikowi trochę zrozumienia twojego punktu widzenia. Czytelnik powinien mieć wystarczającą ilość informacji, aby móc podjąć decyzję bez kliknięcia linku.
Posiadanie strony pełnej linków tekstowych bez żadnych wyjaśnień jest frustrującym doświadczeniem dla odwiedzającego stronę. Aby uzyskać informacje, użytkownik musi kliknąć link tekstowy po linku tekstowym. W ten sposób zwiedzający mogą się zagubić i zdezorientować.
Problem nr 3 Brak grafiki
Strona bez grafiki i tekstu jest nudna. Witryna musi być interesująca, aby przyciągnąć uwagę odwiedzającego. Grafika oferuje chwilę, by oko mogło się zrelaksować chwilę po przeczytaniu tekstu. Pomaga również zrównoważyć stronę. Porównaj czytanie strony internetowej z czytaniem czasopisma. Czy nie bardziej interesują Cię artykuły zawierające zdjęcia i kolorową grafikę??
Nie tylko jest ciekawszy wizualnie, gdy witryna ma grafikę lub zdjęcia, ale często jest łatwiejsza do zrozumienia. Jak myślisz, dlaczego mamy znaki drogowe ze zdjęciami na nich? Obraz jest wart tysiąca słów. To, co jest mylące w słowie pisanym, jest często łatwe do zrozumienia za pomocą diagramu obrazkowego.
Naprawianie powszechnego problemu
Aby strona internetowa Medicare działała lepiej, musi:
* Dramatycznie przyciąć linki tekstowe na stronie głównej. Ogranicz możliwości do maksymalnie ośmiu.
* Bardziej sensownym byłoby utworzenie oddzielnej strony dla planu lekowego na receptę z własnym adresem URL. Częściowo problem polega na tym, że strona odpowiada również na pytania Medicare, a to tylko dodaje zamieszanie.
* Zaproponuj mały akapit wyjaśniający, aby towarzyszył każdemu z linków tekstowych.
* Dodaj grafikę i / lub zdjęcia, aby pomóc w wyjaśnieniu.
Dokonując tych zmian, strona Medicare będzie działać wydajniej, a nawigacja będzie znacznie łatwiejsza dla wszystkich odwiedzających.