W dzisiejszym konkurencyjnym środowisku handlu detalicznego, gdzie wiele sklepów oferuje te same lub podobne produkty, sukces sklepu zależy od rodzaju świadczonej usługi. Usługa określi rodzaj zakupów, jakie ma klient, a tym samym zachęci klienta do ponownego odwiedzenia sklepu, a nawet do polecania sklepu innym, zwiększając w ten sposób bazę klientów..
Poziom świadczonej usługi zależy od rodzaju sprzedawanych produktów i profilu klientów odwiedzających sklep. Produkty techniczne będą wymagały demonstracji. Wysokiej klasy sklepy odzieżowe wymagają, aby personel sklepu był dostępny w tle, aby zapewnić opinię, jeśli zostanie o to poproszony, lub aby zidentyfikować towar w różnych rozmiarach i stylach. Klienci o wysokich profilach na ogół chcą nieco więcej :przestrzeni:, aby podjąć decyzję. Przede wszystkim uprzejmość i umiejętność nawiązania więzi z klientami są kluczowe dla udanej etykiety sklepu.
Jak zostać tajemniczym klientem | Side Krzątaniny
Właściciel firmy będzie mógł skorzystać z usług tajnego klienta, który przeprowadzi wyrywkowe lub losowe kontrole personelu sklepu. Może to być zarówno ogólna ocena świadczonej usługi, jak i anonimowe badanie po otrzymaniu negatywnej opinii.
Poufność
Tożsamość tajnego klienta jest poufna. Sekretny klient jest informowany z wyprzedzeniem o aspektach usług, które muszą zostać ocenione. W większości przypadków tajny klient otrzymuje nawet standardowy kwestionariusz obejmujący różne aspekty usług podlegające ocenie. Specjalny kwestionariusz zapewnia, że wcześniej określone aspekty usług są oceniane w znormalizowany sposób. Jest to szczególnie przydatne, gdy usługa jest oceniana w wielu sklepach w łańcuchu.
Korzystanie z tajnego klienta daje właścicielowi firmy bezstronne opinie i realistyczny obraz poziomu świadczonych usług. Informacje te można następnie wykorzystać do modyfikacji standardów usług, aby lepiej spełniać potrzeby klientów. Tajny klient daje właścicielowi firmy nieoceniony wgląd w to, jak klienci postrzegają sklep.
Głównym celem punktu sprzedaży jest maksymalizacja sprzedaży i zysku. Informacje zwrotne od tajnego klienta pomagają właścicielowi firmy ocenić różne rodzaje doświadczeń klientów. Usługi tajnego klienta mogą być używane w każdym sklepie bezpośrednio skierowanym do ludzi, niezależnie od tego, czy jest to lokalna stacja benzynowa lub sklep z narzędziami, czy nawet restauracja..
Koncepcja wykorzystywania tajnego klienta do oceny obsługi klienta staje się coraz bardziej powszechna, szczególnie w sieciach detalicznych, w których istnieje scentralizowane zarządzanie i zdecentralizowana sprzedaż. Jest to sposób zarządzania w utrzymywaniu kontaktu z klientem.
Popyt i MSPA (Mystery Shopping Providers Association)
Wraz z rosnącym zapotrzebowaniem na tajnych klientów, utworzono MSPA. Jest największym profesjonalnym stowarzyszeniem branżowym zajmującym się poprawą jakości usług przy użyciu anonimowych zasobów. MSPA ma ponad 150 firm członkowskich na całym świecie i mają one zróżnicowane członkostwo, w tym firmy zajmujące się badaniami marketingowymi i merchandisingiem, prywatne firmy dochodzeniowe, organizacje szkoleniowe i firmy wyspecjalizowane w świadczeniu tajnych usług zakupowych.
Tajny klient ma elastyczne godziny pracy. Mogą wymagać niewielkiego przeszkolenia, aby zapoznać się z aspektami usług, które mają być ocenione, oraz kwestionariuszem, który należy wypełnić. Korzyścią dla tajnego klienta jest to, że nie tylko otrzymują wynagrodzenie za swoje profesjonalne usługi, ale wszelkie koszty, które mogą ponieść, są również przykryty, co pozwala tajnemu klientowi cieszyć się doświadczeniem bez wydawania własnych pieniędzy. Jak zostać tajnym klientem Zatrudniają:
• Obsługa usług motoryzacyjnych
• Banki
• Sklepy detaliczne
• Kasyna
• Restauracje
Typy sklepów, do których będziesz przypisany, będą zależeć od tego, co jest dostępne w Twojej okolicy i od rodzaju klientów potrzebnych do każdego zadania. Na przykład dojrzała kobieta w wieku prawdopodobnie nie zostanie przypisana do sklepu nastawionego na młodszy tłum; chyba że firma wyraźnie o to prosi. Best Mark dokona tej determinacji w miarę powstawania projektów zakupowych.
Jakie kwalifikacje oczekują od kandydata?
Best Mark szuka wielu cech u kogoś, kogo zatrudnią. Najważniejszą cechą, której szukają, jest uczciwość. Wszystkie oceny muszą być uczciwe i prawdziwe w oparciu o doświadczenia z dnia zlecenia. Należą do nich:
1. Zdolność do zachowania dyskrecji
2. Niezawodność i możliwość dotrzymania terminów
3. Zwróć uwagę na szczegóły i bądź uważny
4. Potrafi skutecznie komunikować
5. Szanuj swoje zobowiązania
6. Potrafi postępować zgodnie ze szczegółowymi instrukcjami
Wymagają również, abyś miał co najmniej 21 lat i posiadał niezawodny środek transportu. Powinieneś także mieć komputer lub dostęp do komputera z dostępem do Internetu, ponieważ niektóre informacje będą musiały zostać wprowadzone do komputera.
Co płacą?
Wynagrodzenie zależy od rodzaju zadania, które ma wykonać. Niektóre prace płacą za samą pracę, część płaci się z refundacją, a niektórzy robią to za jednym i drugim. Przed podjęciem decyzji o przyjęciu zlecenia zostaniesz poinformowany o szczegółach wypłaty. Wysyłają czek po zakończeniu zadania, a formularze oceny są sprawdzane i zatwierdzane.
Najlepszy Znak oświadcza, że będą one posiadać część wynagrodzenia; jeśli nie wykonasz swoich zadań związanych z zadaniem, jak określono w szczegółach zadania. Tak długo, jak wykonujesz swoje zadanie w formie pisemnej, nie będziesz miał problemów z wypłatą.
Kompensacja obejmuje cenę zakupionego przedmiotu. Nie obejmuje przebiegu do i z zakładu ani czasu na wykonanie pracy; chyba że zakład biznesowy oferuje to w swoich szczegółach projektu.
Czy oni mają szkolenie?
Tak, będą szkolić tych, którzy są zatrudnieni. Poznasz podstawy tego, czego klienci szukają w swoich ocenach. Dodatkowo dowiesz się więcej o firmie. Przeprowadzą Cię przez proces wykonywania przydziałów, w tym wprowadzania danych i włączania wszystkiego, co jest niezbędne, zgodnie z szczegółami zadania.
Jak się ubiegasz?
Mają internetowy formularz zgłoszeniowy, który możesz wypełnić na swojej stronie internetowej.
Skąd mam wiedzieć, czy jestem zatrudniony?
Po wypełnieniu wniosku i zleceniu pojawia się w Twojej okolicy; skontaktuje się z Tobą koordynator regionalny. Zadadzą ci jeszcze kilka pytań i jeśli uznasz, że jesteś odpowiedni dla ich firmy, wykonasz dla nich pierwszą próbną pracę.