Bez względu na sytuację - czy dana osoba próbuje zamknąć sprzedaż lub zmaga się z wyborem, który dom kupić - droga od niezdecydowania do decyzji przebiega w tych samych pięciu etapach. Dobrą wiadomością jest to, że możesz pomóc prawie każdemu, kto porusza się łatwo i szybko od niezdecydowania do decyzji poprzez zrozumienie każdego etapu i wiedząc, co robić podczas każdego z nich..
Pomaganie komuś przejść od niezdecydowania do decyzji w pięciu etapach
1. Potwierdź, że istnieje problem.
Gdy tylko zdasz sobie sprawę, że ktoś ma problem z podjęciem decyzji, zaakceptuj to. Nie ignoruj niezdecydowania ani nie pomijaj go sugestiami. Po prostu powiedz: :Widzę, że coś ci przeszkadza: lub :Czy jest coś, czego nie jesteś pewien?:
Sheena Iyengar: Jak ułatwić wybór
W tym momencie pozwól drugiej osobie mówić. Nie pytaj, czy możesz pomóc. Po prostu zaakceptuj niezdecydowanie i czekaj na odpowiedź.
Ludzie na tym etapie nie zamierzają jeszcze podejmować decyzji. Dążenie do wyniku doprowadzi ich do głębszej niezdecydowania.
2. Odkryj wewnętrzny dialog.
Co kryje się za niezdecydowaniem? Teraz jest czas, aby dowiedzieć się, co dana osoba mówi sobie o problemie. Możesz zapytać: :Podziel się mną trochę z tym, co myślisz teraz:.
Ponownie, po prostu pozwól osobie mówić. To nie jest pora na oferowanie sugestii, alternatyw i argumentów. To jest czas, aby zwracać uwagę i współodczuwać.
Osoby na tym etapie nawet nie myślą o rozwiązaniu. Próbują dowiedzieć się, co jest nie tak.
3. Przekaż dylemat.
Zgłoś problem, jak go rozumiesz. Na przykład: :Rozumiem, z jednej strony chciałbyś mieć dom w kraju, w którym możesz bezpiecznie wychowywać dzieci, az drugiej strony chciałbyś mieć dom w mieście więc możesz narazić ich na wydarzenia kulturalne. :
Gdy ludzie na tym etapie sądzą, że masz solidne pojęcie o ich kłopotliwej sytuacji, rozważą podjęcie decyzji.
4. Umożliwienie podjęcia decyzji.
Już rozpoznałeś i sprawdziłeś, czy jest jakiś problem. Wiesz, jaki jest wewnętrzny dialog danej osoby i przekazałeś jej dylemat. Teraz nadszedł czas, aby zapytać: :Co umożliwiłoby ci podjęcie decyzji?:. Możesz zapytać: :Jeśli mógłbyś machnąć swoją realistyczną magiczną różdżką, jaki byłby najlepszy możliwy wynik?: lub :Gdybyś mógł machnąć swoją realistyczną magiczną różdżką, gdzie miałbyś żyć za sześć miesięcy?:
Ci na tym etapie są gotowi do działania. Szukają rozwiązania.
5. Dostarcz rozwiązanie.
Teraz jest czas, abyś pomógł znaleźć najlepsze rozwiązanie problemu danej osoby. Opcje oferty. Przeglądaj możliwości. Daj jej znać, że jesteś w tym razem.
Osoby na tym etapie chętnie podejmują decyzję i są gotowe do podjęcia działań. Trudności z wymyślaniem umysłu są uniwersalnym doświadczeniem. Każdy bez wyjątku wie, jak frustrujące jest niezdecydowanie. Niestety, nie wszyscy wiedzą o tych pięciu etapach. Dzięki zrozumieniu i podążaniu za nimi będziesz w stanie pomóc swoim przyjaciołom, kolegom i klientom zidentyfikować miejsca, w których się zatrzymali, zapewnić im doskonałe rozwiązania i przenieść je krok po kroku z niezdecydowania do decyzji.