Niezależnie od tego, czy sprzedajesz 60 000 USD BMW na swojej stronie, czy pakiet hostingowy o wartości 6,00 USD, osoba kupująca którykolwiek z tych produktów musi najpierw zaufać Tobie i nauczyć się ufać swojej firmie. Dzieje się tak dlatego, że bez względu na ilość pieniędzy, wyrzucenie ich nigdy nie jest opcją, więc chcemy mieć pewność, że otrzymujemy to, za co zapłaciliśmy. W tym miejscu pojawia się zaufanie, ponieważ to, co czuję w moim brzuchu, jest zwykle jedynym sposobem, w jaki wiem, czy mogę ci zaufać, prawda? Cóż, tak, ale możesz ułatwić to wszystkim swoim klientom.
Zbuduj raport &; Zaufaj klientom &; Klienci (najprostszy sposób)
Gdy tylko klient przyjdzie do Twojej witryny, niezależnie od tego, czy ją zna, czy nie, ocenia Twoją firmę, czy można jej zaufać. Nie ma znaczenia, czy jesteś sklepem komputerowym, stoiskiem z owocami online czy sklepem z cukierkami. Musimy wiedzieć, że nasze pieniądze trafiają w dobre ręce i że dostaniemy dokładnie to, czego szukamy. Możesz zapytać: :Jak mogę wzbudzić zaufanie u moich klientów?:. Chociaż może to być czasami skomplikowane i nie uda ci się wygrać wszystkich, istnieją pewne rzeczy, które możesz zrobić. Oto kilka wskazówek, które mogą ci pomóc.
1. Pierwszą wskazówką jest zaoferowanie sekcji faq na twojej stronie internetowej. Pozwoli to użytkownikom rozwiązać wszelkie obawy, jakie mogą mieć, i zobaczyć, jakie problemy mogą napotkać podczas korzystania z produktu (lub jeszcze lepiej, jakie rozwiązania oferuje im pomoc).
2. Następną wskazówką jest oferowanie referencji, aby potencjalni klienci mogli zobaczyć, że inni wykorzystali Twój produkt i że zadziałał on dla nich. Pokazuje również, że ludzie byli zadowoleni ze swojej usługi i wpaja im wiarę.
3. Kolejną wskazówką jest oferowanie wsparcia online i upewnienie się, że ktoś jest dla nich. Niezależnie od tego, czy jest to wsparcie przez czat online, forum lub e-mail, upewnij się, że ktoś jest w stanie im pomóc. To sprawi, że poczują, że się troszczysz i że ktoś naprawdę pomoże im.
4. Teraz kolejna wskazówka jest chyba najważniejsza. Wszystkim klientom oferuje gwarancję zwrotu pieniędzy. Czy to 7 dni, czy 14 dni, czy 30 dni, niech wiedzą, że nie utkną w czymś, co im się nie podoba. Może to nie być możliwe w przypadku każdej firmy, takiej jak stoisko z owocami, ale jeśli możesz je zaoferować, powinieneś. Da im wolną wolę, by cię wypróbować.
Na koniec upewnij się, że wiedzą, że jesteś gotów zrobić dla nich więcej. Pokaż je, zanim jeszcze kupią od ciebie coś, co jest ważne. Porozmawiaj z nimi i uspokój ich lęki, aby mogli zacząć ci ufać. Jeśli zaoferujesz świetną pomoc, zanim kupisz od ciebie, będą wierzyć, że zaoferujesz jeszcze większą pomoc po przejściu z Twoją firmą!