Nie możesz tego przyznać - ale w pewnym momencie; każdy z nas był trudnym człowiekiem dla innych ludzi.
Ważne jest, aby zobaczyć, czy znajdujesz się w sytuacji trudnej osoby, czy też ty sam zaczynasz nią być. Pierwszym rozwiązaniem każdego problemu jest rozpoznanie problemu.
Najczęściej trudni ludzie nie zdają sobie sprawy, że są trudni. Nie widzą, że domagają się zbyt wiele od innych ludzi. Uważają, że ich postawa jest po prostu normalna. Podobnie niektóre z ich ofiar mogą nie widzieć, że mają do czynienia z trudnymi ludźmi.
Karen Kane: Skuteczne zarządzanie trudnymi ludźmi - połączenie 2014
Ważne jest, abyśmy na tym wczesnym etapie zrozumieli, że unikanie trudnych ludzi nie rozwiązuje problemu, o którym mowa. Jak wcześniej wspomniano, ci ludzie są wszędzie. Nie ma prywatności, na którą nie mogą wkroczyć.
Jak na ironię, im bardziej udane, tym trudniejsi ludzie muszą się spotkać i poradzić sobie z nimi. Radzenie sobie z trudnymi ludźmi może być nawet uważane za niezbędną umiejętność osiągnięcia sukcesu w życiu.
Jeśli lubisz żeglować po morzu, musisz przywyknąć do jego nastrojów. Kluczem nie jest trzymanie się z dala, ale nauka płynnego i cienkiego płynięcia. Podobnie, uczy się, jak radzić sobie z trudną osobą, która zapewnia płynne żeglarstwo w czasie burzy.
Po opanowaniu tego, trudni ludzie zaczną cię lubić.
Co sprawia, że trudna osoba jest trudna?
Wszyscy tam walczą o jakąś bitwę o życie. Bitwy mogą być zacięte lub łagodne. Różni ludzie mają różną tolerancję na stres. Kiedy ludzie osiągają stan dużego zamieszania i przytłaczają, stają się trudni. Nieświadomie rzutują na ciebie swoją frustrację.
Jako psycholog, moja firma zajmuje się trudnymi ludźmi, starając się, aby były mniej trudne. Gdy ludzie uświadomią sobie swój wewnętrzny ból, zaczynają widzieć, jak często błądzą za nim inni, często nieświadomie. Ich życie rozpada się, ponieważ są krytyczne, osądzają i wrogie sobie i innym ludziom. Wszystko, co robię w sesji, ma na celu tylko jeden cel: uświadomienie ich sobie.
Zważywszy na okazję do głębszego poznania innych ludzi, uznałem, że najlepszym sposobem na pozostanie na tyle obiektywnym, aby im pomóc, jest postępowanie zgodnie z radą don Miguela Ruiza, genialnego filozofa. Powiedział, że każdy żyje we własnym śnie, we własnej wersji rzeczywistości. Musisz zrozumieć, że wszystko, co mówią o tobie, jest tylko projekcją z tego stanu nieświadomości. W rzeczywistości wcale was nie widzą, tylko ich interpretację tego, co dla nich znaczy ktoś taki jak ty. W związku z tym doradził - nie bierz rzeczy osobiście.
Jeśli opierasz swoje wartości i swoje znaczenia na czyimś punkcie widzenia, po prostu wymieniłeś swoją własną wyjątkowość i uwięziłeś w ich śnie. Pozwalacie im je definiować. Nikt nie może cię naprawdę zrozumieć, ponieważ nie znają cię wystarczająco dobrze, aby to zrobić.
Gdy naprawdę uzyskasz tę perspektywę, możesz pozwolić sobie na swobodę widzenia ich takimi, jakimi są - tj. zdenerwowany tym, co nie ma z tobą nic wspólnego, ale czymś, co je dręczy. Przeżywają coś o tobie, co nie istnieje nawet w twojej rzeczywistości.
Często też nie używają tych samych słów w taki sam sposób jak ty. Pozwólcie, że podam prosty przykład często niewidzialnej bariery językowej, jaka powstaje między ludźmi. Wczoraj rozmawiałem z kimś o świadomości. Przekonywała, że nie ma dla niej żadnej wartości. To było dla mnie zagadkowe, ponieważ to, co widziałem, było istotą, która była animowana z powodu świadomości. Po pewnym dochodzeniu w końcu zrozumiałem, że zawęziła to słowo, żeby to zrozumieć. Tak więc, podczas gdy ja definiowałem to słowo jako? Czucie, siłę życiową i świadomość? definiowała to jako? ograniczone, okrężne myślenie.?
Tak więc, nawet gdy dwoje ludzi dyskutuje o tym, co wydaje się być tym samym tematem, w rzeczywistości mówią o dwóch zupełnie różnych rzeczach. Każdy w swoim umyśle jest przekonany, że są poprawne, ponieważ każdy ogląda coś, co idealnie pasuje do ich własnych przykazań i własnej wizji.
Najlepszym sposobem radzenia sobie z trudnymi ludźmi jest nie brać tego, co mają do powiedzenia osobiście.
Jeśli to nie ma dla ciebie sensu, rozważ następujące kwestie.
Trudni ludzie są trudni, ponieważ:
(a) Wystawiają na ciebie wewnętrzny ból; i po prostu jesteś w złym miejscu w niewłaściwym czasie.
(b) Oni nawet nie doświadczają cię takim, jakim jesteś; ale tylko interpretować cię w określony sposób z powodu ich ograniczonego doświadczenia z tobą.
(c) Oni nawet nie widzą cię takim, jakim jesteś; ale są uwikłani w stan snu, jaki wzbudza w nich ktoś taki jak ty.
(d) Oni nawet nie słyszą słów, które wypowiadasz; ale interpretują tylko znaczenie twoich słów zgodnie z ich własną, ukrytą definicją.
Tak więc, gdy naprawdę patrzysz na to głęboko, nie jest rozsądnie brać rzeczy osobiście. Kiedy już nie będziesz mógł utknąć w swoim widoku, możesz intuicyjnie zrozumieć, jak radzić sobie z sytuacją. Jak pracować z trudnymi ludźmi Jeśli to brzmi znajomo, masz do swojej dyspozycji :niszczyciel organizacji:. Są to ludzie, którzy na powierzchni błyszczą jak diament, ale jeśli przyjrzeć się bliżej, mają wiele wad.
Na powierzchni niszczyciele wyglądają tak dobrze, że dajemy im dodatkową szansę i korzyść z wątpliwości. Ale ci ludzie działają za kulisami niszcząc morale, powodując odmienność i dzieląc zespoły z postawą :my przeciwko nim:.
Ponieważ wydają się być tak dobrymi pracownikami, zastanawiamy się, jak możemy zmotywować ich do pozostania na właściwej drodze. Gdybyśmy tylko mogli je zmienić, byliby wspaniałymi pracownikami i jak wiemy, tak ciężko jest znaleźć świetnych pracowników. Prawdą jest, że bez względu na to, co spróbujemy, nigdy nie kwitną, ale tylko usychają na krzewach winnych.
Wielu menedżerów uważa, że nie mogą zwolnić tych osób, ponieważ dobrze wykonują swoją pracę. Ale tutaj obowiązują prawa fizyki. Sir Isaac Newton stwierdził: :Do każdego działania zawsze dochodzi równa reakcja:. Działanie w tej sytuacji nie podejmuje żadnych działań i pozostawia niszczyciel w miejscu. Reakcja jest dalszym pogorszeniem morale i postawą pracownika.
Menedżer może obawiać się zmiany, ponieważ praca może nie zostać wykonana. Amelia Earhart powiedziała: :Odwaga jest ceną życia wymagającą pokoju:. Odwrócenie niszczyciela wymaga odwagi, ale jest to cena, aby stworzyć pokój w organizacji.
Ci, którzy usuwają niszczyciele ze swoich organizacji, zgłaszają, że firma funkcjonuje znacznie lepiej. Kompromis polegający na poprawie całkowitej wydajności z możliwym zmniejszeniem wydajności w jednym obszarze był warty podjęcia działania.
Chodzenie do pracy nie powinno być działaniem destrukcyjnym. Postawa w miejscu pracy jest kluczowym elementem wydajności, obsługi klienta i utrzymania pracowników. Oczywiste jest, że kiedy postrzega się całą organizację, a nie tylko pracę, niszczyciel musi zostać zwolniony.
Kluczowym pytaniem jest, jak ustalić, czy dana osoba faktycznie jest niszczycielem, czy też ma uzasadnione obawy. Obowiązkiem menadżera jest wykonywanie :MBWA: (zarządzanie przez chodzenie). Oznacza to, że musisz mieć otwarte oczy i uszy, słuchać uwag pracowników i obserwować ich działania i nastawienie. Ocena jest subiektywna, ponieważ opiera się na doświadczeniu i obserwacji. Krótko mówiąc, zachowuj się jak małpy: patrz zło, słuchaj zła, usuwaj zło.
Lee Iacocca powiedział: :Istnieje ogromna różnica między silnym ego, które jest niezbędne, a dużym ego, które może być destrukcyjne.: Rola menedżera polega na poznaniu różnicy i na odwadze podjęcia niezbędnych działań.