Dobra obsługa klienta jest trudna do znalezienia, znacznie więcej do zaoferowania. Jedna rzecz to chcieć zapewnić dobrą obsługę klienta swoim klientom i jeszcze jedną rzecz do zrobienia. Wymiana informacji między kierownictwem i personelem pierwszej linii, ograniczenia budżetowe i wyposażenie potrzebne do wykonania pracy sprawia, że zapewnienie dobrej obsługi klienta jest trudniejsze, niż się wydaje..
Ale dzięki tym prostym i odwiecznym wskazówkom, możesz zwiększyć swój program obsługi klienta, nawet bez wyłudzania ogromnej ilości gotówki. Co więcej, te porady dotyczące obsługi klienta nie są zależne od dodatkowych urządzeń, oprogramowania ani żadnych innych rzeczy, które będą kosztować dużo pieniędzy.
Pokemon Platinum Tutorial Action Replay Code # 1 Pokemon Modifier
1) Ważne jest dotrzymywanie obietnic. Zawsze można łatwo obiecać coś klientowi, aby po prostu przestał na ciebie dzwonić przez telefon. Co więcej, obietnice nic nie kosztują, więc możesz rozdać tyle, ile chcesz. Ale składanie obietnic i łamanie ich później będzie cię kosztować więcej niż zdajesz sobie sprawę. Po pierwsze, klienci będą jeszcze bardziej oburzeni za drugim razem, gdy zadzwonią o swoich obawach. Złamanie twoich obietnic dla klientów daje też złą prasę, a to kosztuje Twoją firmę więcej niż kwota, którą wydajesz rocznie na kampanie reklamowe i marketingowe. Pamiętaj, że wszystko, co złe w twojej firmie, jest bardziej zachowane w głowach ludzi niż w dobrej prasie.
2) Praktyka K.I.S. lub zachować krótki i prosty. Nikt nie chce przechodzić przez niekończące się czerwone taśmy ani poziomy wsparcia, aby uzyskać odpowiedzi na swoje pytania lub rozwiązać ich problemy. Po pierwsze, ludzie będą bardziej wymagający i będą mieli mniej cierpliwości, gdy będą musieli długo czekać, aż ich uwagi zostaną rozwiązane. To sprawia, że obsługa klienta jest o wiele bardziej skomplikowana dla personelu pomocniczego i klientów o wiele mniej usatysfakcjonowana niż w przypadku, gdy program obsługi klienta jest o wiele prostszy. Sam sprawdź swoje procedury obsługi klienta i sprawdź, czy nie występują wąskie gardła, opóźnienia i błędy w świadczeniu odpowiedniej obsługi klienta. Należy również pamiętać o różnych rodzajach klientów, których Twoja firma codziennie bawi, czy wszyscy zrozumieją procedurę, czy też będą zbyt skomplikowani, nawet dla przedstawiciela biura obsługi klienta. Pamiętaj, że czas klienta jest ważny i musisz być w stanie zapewnić to, czego potrzebuje w krótkim czasie.
3) Nigdy nie usuwaj czynnika ludzkiego z równania. Dzięki nowym dostępnym obecnie technologiom, które pozwalają obniżyć całkowite wydatki do zaledwie ułamka jego poprzedniego kosztu, łatwo zrozumieć, dlaczego wiele firm planuje takie produkty. Kuszące, jak być może, nigdy nie zapominaj, że twoi klienci będą ostatecznym sędzią skuteczności nowych gadżetów, które zainstalowałeś. Dlatego witryna Twojej firmy i inne elektroniczne narzędzia obsługi klienta muszą być tak proste, jak to tylko możliwe. Nie wszyscy ludzie wiedzą, jak postępować z tymi narzędziami, więc zawsze utrzymuj zespół obsługi klienta, aby im pomóc.
4) Wreszcie, zawsze spraw, aby Twoi klienci czuli się doceniani. Zabierz swoich klientów z równania i nie masz już nic do załatwienia. Twoi klienci są istotną siłą napędową Twojej firmy i właśnie to utrzymują. Nigdy nie zapominaj, że to twoi klienci dostarczają jedzenie na talerzu, więc traktuj je odpowiednio. Poświęć trochę czasu, aby upewnić się, że Twój system obsługi klienta traktuje Twoich klientów uczciwie. Upewnij się, że najpierw znajdują się osoby z przodu linii. Bądź konsekwentny wobec wszystkich swoich klientów i daj im znać, że mogą oczekiwać od ciebie i tego, co widzieli, że robisz innym. Wreszcie, nie zapomnij podziękować im. Uwaga z podziękowaniami lub telefonowanie sprawiają, że Twoi klienci czują się doceniani i cenieni. Proste podziękowania również bardzo przyczyniają się do budowania lojalności klientów wobec firmy.