Capgemini, jeden z czołowych dostawców usług technologicznych i outsourcingowych, ogłasza swoje pierwsze wdrożenie Google AppsT w nowym centrum obsługi klienta i wywiadu (CC & I) w Junction City, KS. Capgemini, 10 września 2007 r., Oświadczyła, że rozpoczyna współpracę z Google, aby oferować usługi wspierające przyjęcie wersji Google AppsT Edition przez duże firmy.
Około 165 agentów z centrum kontaktowego Junction City zostało przeszkolonych, aby nauczyć się korzystać z Google Apps Premiere Edition, która obejmuje GmailT, Google DocsT, Google TalkT, Google CalendarT i stronę początkową. Google Apps zapewnia zaawansowane aplikacje powiązane i komunikacyjne w cenie 50 USD na użytkownika rocznie.
10 przydatnych aplikacji Google, o których nie wiesz (Hindi हिन्दी)
Robert (Robbie) Brillhart, Globalny Kierownik Praktyki, Dział Obsługi Klienta i Inteligencja w Capgemini powiedział: :Dzięki Google Apps dostosowanemu obecnie do specyficznych wymagań środowiska centrum kontaktowego zapewnia naszym agentom narzędzia, których potrzebują, aby zapewnić najwyższy poziom obsługi klienta w imieniu naszych klientów. : Dodał, że skoro wdrożenie Aplikacji Google było proste i szybkie, spowodowało to oszczędność kosztów i czasu.
Centrum Junction City będzie odgrywać ważną rolę w dostarczaniu rozwiązania CC & I Capgemini. Jest częścią portfela firmy Business Process Outsourcing (BPO). Korzystając z Google Apps, przełożeni mogą być bardziej praktyczni w spełnianiu wymagań klienta. Obecnie superwizorzy i agenci korzystają z typowych funkcji Google Apps w celu uruchomienia systemu zarządzania relacjami z klientami (CRM). Korzystając z Google Talka, agenci mogą natychmiast wysyłać wiadomości do kierownika, aby uzyskać pomoc w zakresie unikalnych scenariuszy połączeń. Korzystając z Dokumentów Google, agenci mogą również rejestrować główne szczegóły każdego tematu napotkanego podczas interakcji z klientem.
Brillhart powiedział: :Dzięki Google Apps wiesz dokładnie, kto dotyka dokumentu, kto go zmienia i co oni zmienili przez cały czas.: Junction City jest częścią globalnej sieci dostawczej Capgemini BPO Rightshore®. Obejmuje on ponad 6000 pełnoetatowych pracowników BPO zajmujących się 33 językami i świadczących usługi poprzez zrównoważoną mieszankę centrów lądowych, morskich i przybrzeżnych..