10 wskazówek, które pomogą Ci odzyskać pieniądze:
PRZYGOTUJ: ważna jest weryfikacja dokumentacji przed telefonowaniem. Jeśli znasz historię konta, obietnice przechowywane / łamane i historia płatności brzmi lepiej na telefonie. Miej wszystkie rekordy przed sobą, gotowe do odniesienia.
POSTAWA: Przyjmij postawę profesjonalną. Masz umowę lub dostarczyłeś towar teraz, gdy jesteś winien pieniądze i masz prawo oczekiwać natychmiastowej zapłaty. Nigdy nie pozwól, by stało się to osobiste. Nie krzycz ani nie podnosisz głosu; i NIGDY nie przeklinaj. Nie grozić obrażeniom fizycznym; Czynność prawna jest regresem.
W JAKI SPOSÓB ODBIÓR Z KOLEKTORA DŁUGU !
KONTAKT: Upewnij się, że rozmawiasz z właściwą osobą. Nie pozwól, by dana osoba odstraszała cię :Musisz porozmawiać z księgowym:. Zidentyfikuj osobę, która zapłaci rachunek. Jeśli nie możesz wykonać kilku połączeń, powiedz sekretarzowi, że wiesz, że twoje połączenia są sprawdzane. Wskaż cel swojego połączenia i, jeśli to konieczne, podaj terminy.
KONTROLA: Kontroluj rozmowę. Utrzymuj koncentrację na długu i harmonogramie spłat. Nie pozwól, aby klient odsunął cię od osobistej historii, wymówek itp. Pamiętaj, że celem twojego połączenia jest zebranie pieniędzy lub uzyskanie zobowiązania, aby nie stać się kumplem z klientem lub nie wygrać argumentów.
ELASTYCZNIE: Zawsze bądź przygotowany, aby dostosować się do każdej sytuacji. Staraj się myśleć o rodzaju klienta, z którym masz do czynienia i pracuj nad pokonaniem przeszkody. Przygotuj się na zaakceptowanie rozsądnego planu lub rozliczenia płatności i chęć poradzenia sobie z okolicznościami klientów.
UWAGI: Staraj się zachować szczegółowe, dokładne notatki o każdym pojedynczym kontakcie z dłużnikiem. Zawsze sprawdzaj, czy nie ma dodatkowych informacji na temat dłużnika. Notatki z tych kontaktów pomogą ci w późniejszych rozmowach telefonicznych i mogą być nieocenione, jeśli zajdzie taka potrzeba. Świetne notatki pomogą również w podejmowaniu decyzji kredytowych w przyszłości lub w przypadkach, w których może być konieczne pominięcie śledzenia.
PRODUKTYWNY: Prowadź krótkie rozmowy i do rzeczy. To tylko połączenie służbowe, a nie towarzyskie. Spróbuj zobaczyć swoje wysiłki na podstawie czasu poświęconego na osiągnięte wyniki. Długie rozmowy zwykle oznaczają, że klient zwleka z czasem lub łapie cię w zespole kolegi.
PRECYZJA: Nigdy nie zostawiaj połączenia otwartego, np. :Dobrze mów w przyszłym tygodniu: lub :Wysyłam co mogę:. Każde połączenie powinno skutkować zobowiązaniem do pewnego rodzaju płatności, potrzebujesz konkretnej kwoty, w określonym terminie, nawet numeru czeku, którego używa klient, aby zapłacić obietnicę.
CZAS: Im dłużej trwa konto, tym mniej prawdopodobne jest, że zostanie ono odzyskane. Jeśli płatność lub wypłata nie zostanie uzgodniona w ciągu 90 dni, należy złożyć wniosek w agencji windykacyjnej lub wszcząć postępowanie sądowe.
UMIESZCZENIE: Spróbuj wybrać agencję, która nie musi płacić, aby uzyskać twoje informacje. Wystarczy, że wpiszesz :Agencję kolekcjonowania: w dowolnej wyszukiwarce i wybierzesz firmę uporządkowaną organicznie.