Są tym, do kogo się zwracasz. Za każdym razem, gdy dostajesz coś wydrukowanego do marketingu, są to ludzie, o których musisz myśleć.
Większość firm zdaje sobie z tego sprawę, ale nie zawsze jest jasne, jak dokładnie poznać swoich klientów, a najbardziej oczywistą odpowiedzią jest często ta, która jest najczęściej pomijana..
Po prostu zapytaj ich o to, kim są. Powiedz im bezpośrednio, że chcesz wiedzieć więcej. Chcesz wiedzieć, co im się podoba, a czego nie lubisz, i chcesz się upewnić, że Twoja firma zapewnia im najlepsze możliwe rozwiązania..
10 dobrych pytań, które warto zadać, aby poznać kogoś szybko!
Tak, możesz zapytać ich bezpośrednio, a rezultaty często są dużo lepsze niż wiele firm zdaje sobie z tego sprawę.
Możesz zadawać je na różne sposoby. Jeśli masz serię krótszych pytań, zapytaj, dlaczego nie użyć drukowania pocztówek, aby utworzyć kilka krótkich pytań, na które mogliby odpowiedzieć. Miej listę dziesięciu pytań wielokrotnego wyboru i poproś, aby odpowiedziały na nie i odesłały je do Ciebie, abyś mógł lepiej spełniać ich potrzeby.
Jeśli chcesz uzyskać dłuższe odpowiedzi, nie wysyłaj jednej kartki z każdego miesiąca z jednym pytaniem i miejscem, w którym można by uzyskać dłuższą odpowiedź. Poproś ich o sposoby na poprawę wydajności lub o wszystko, co tylko mogą zrobić, by poprawić ich wrażenia.
Pamiętaj, że tylko dlatego, że korzystasz z drukowania pocztówek, możesz również skorzystać z Internetu. Wyślij te same pocztówki, ale umieść na nich link z prośbą o zalogowanie się i doradztwo w celu usprawnienia działalności.
Wywiady w sklepie mogą również zadziałać, jeśli możesz przyciągnąć czyjąś uwagę. Zaraz po dokonaniu zakupu, ludzie prawdopodobnie będą mieli o czym wspomnieć, ponieważ jest świeży w ich umysłach.
Wywiady telefoniczne mogą również być skuteczne w uzyskiwaniu informacji od ludzi, ale rozmowa telefoniczna może być nieco bardziej uciążliwa, więc należy uważać na to, kogo celujesz, stosując taką metodę. Możesz zamiast tego poprosić ludzi, aby podpisali umowę przed czasem, mówiąc, że chcą odebrać połączenie, zanim faktycznie do nich zadzwonią.
Większość ludzi jest bardziej skłonna do wyrażania swojej opinii niż wiele firm jest tego świadomych. Możesz zapytać kogoś bezpośrednio o to, co oni myślą, a szanse są dobre, dostaniesz bardzo cenne odpowiedzi na swój czas. Wystarczy tylko chęć zadawania pytań. Jeśli nie możesz tego zrobić, nie możesz oczekiwać, że usłyszysz, co mają do powiedzenia. Jak poznać kogoś Czy zastanawiasz się kiedyś nad życiem swoich klientów? Pamiętam, jak bardzo byłem zachwycony moim pierwszym klientem. To był wspaniały moment, którego nigdy nie zapomnę - mam wyprzedaż! Łał! Mam pieniądze !! Muszę przyznać, że tak naprawdę nie zastanawiałem się zbytnio nad życiem tego klienta, ani nawet nie pamiętam jego imienia. Ale z biegiem lat, od tamtego dnia, nauczyłem się prawdziwej wartości, poznając twoich klientów.
Dlaczego powinienem poznać moich klientów??
1. Buduje trwałe relacje i lojalność wobec Twojej firmy.
Budowanie relacji zaczyna się od pierwszego poznania kogoś. Rzadko zdarza się to z dnia na dzień. To wymaga czasu. Dostałeś to? Tak, to zajmuje czas - czasami kilka tygodni, czasem nawet dłużej, i jest to ciągły proces ustanawiający dobry związek. To także zabiera :twój: czas :osobiście:. Wszyscy jesteśmy zajęci naszą działalnością, ale Twoi klienci są podstawą, która sprawia, że Twoja firma rozwija się dobrze. Poświęć czas, aby zadawać pytania, rozmawiać z nimi, oferować pomoc i być dostępnym. Bądź szczery, gdy nawiążesz relacje i zdobędziesz złote nagrody lojalnych klientów.
2. To buduje twój biznes i przynosi nowych klientów
Spojrzmy prawdzie w oczy. Ludzie lubią rozmawiać. Komunikujemy się o tym, co nas smuci, szaleje, jest szczęśliwe lub przytłoczone, prawie wszystko. Twoi klienci również będą mówić o Tobie, jeśli nawiązali z Tobą dobre relacje i otrzymali dobrą obsługę i produkty. Będą szczęśliwie odsyłać ciebie, swojego przyjaciela, do innych przyjaciół, których mają. Nagradzaj swoich klientów za polecanie, oferując mały prezent lub zniżkę jako :Dziękuję:. Będą jeszcze chętniej, aby zadowolić Cię dodatkowymi rekomendacjami dla Twojej firmy.
3. To sprawia, że jesteś dostępny
Kiedy poświęcisz czas na poznanie swoich klientów, poczują wspólną więź z tobą jako prawdziwą osobą na swoim poziomie. Czy kiedykolwiek byłeś w dowolnym miejscu, aby coś kupić i nie dostałeś tego, czego naprawdę chciałeś, ponieważ czujesz się onieśmielony przez sprzedawcę za ladą lub biurkiem. Niektóre firmy lubią mieć taki efekt :wyrafinowania:, ale odkładasz na później potrzeby klienta, jeśli nie zejdziesz z nimi na swoim poziomie i nie sprawisz, że poczują się :bezpiecznie: z tobą. Muszą czuć, że żadne pytanie nie jest zbyt głupie, jeśli chodzi o ciebie. Naprawdę się nimi przejmujesz i jesteś tam, aby im pomóc. Twój do usług, gotowy do zadowolenia.
4. Sprawi, że Twoja firma będzie lepsza
Zapoznanie się z Twoim klientem pomoże Ci lepiej poznać jego potrzeby. Pomoże ci skupić się na tym, co lubią, a czego nie. Jeśli poświęcisz czas, aby poprosić o opinię, uzyskasz lepszą perspektywę na to, czego naprawdę chcą Twoi klienci. Nie zakładaj, że wiesz, czego chcą z twojego punktu widzenia. Wielu właścicieli firm bardzo się zdziwiło, gdy dowiedzieli się, że ich klienci naprawdę preferowali zielone, a nie niebieskie, lub życzyli sobie, aby oferowali łatwiejszy sposób zamawiania wkładów itp. I możesz mieć pewność, że jak tylko pojawi się jakaś inna firma po swojemu dzięki doskonałemu produktowi lub rozwiązaniu, którego szukali ... będą kuszeni, by wędrować swoją drogą. Możesz utrzymać klientów dłużej, zachowując ich zadowolenie i pozostając na bieżąco z ich rzeczywistymi potrzebami. Wielu właścicieli firm zbiera pomysły na rozszerzenie swojej działalności od swoich klientów. Właściciele firm nie odnoszą sukcesów, odgadując, czego ludzie chcą. Dowiadują się o swoich klientach i działają na ich podstawie.
Istnieje wiele powodów, aby poznać swoich klientów, ale nie możesz umieścić ceny na wartości prawdziwej przyjaźni i dobrych relacji. Będziesz :szczęśliwym: właścicielem firmy, gdy naprawdę poznasz swoich klientów ... wszyscy potrzebujemy znajomych, a Twoi klienci to tylko połączenie telefoniczne (lub e-mail).