Jeśli jesteś sprzedawcą serwisu eBay, będziesz musiał prowadzić interesy z kupującymi w serwisie eBay. Podobnie jak w przypadku tradycyjnych sprzedawców detalicznych, możesz mieć problem z niektórymi klientami. Podczas gdy większość kupujących w serwisie eBay jest więcej niż przyjemnych, niektórzy mogą :zbroić twoje pióra:. Chociaż pierwszą myślą może być udzielenie kupującemu trudnego kupca w serwisie eBay, możesz zrezygnować z tego, zwłaszcza jeśli polegasz na serwisie eBay, aby generować dochód dla siebie i swojej rodziny.
Jeśli chodzi o trudnych kupujących w serwisie eBay, jednym z problemów, które zwykle pojawiają się w związku z aktualnymi aukcjami aukcji. Nierzadko zdarza się, że kupujący otrzymuje wiadomość e-mail z żądaniem obniżenia ceny jednego z wymienionych przedmiotów. W rzeczywistości kupujący w serwisie eBay często zdają sobie sprawę, że inni sprzedający w serwisie eBay mają te same artykuły za mniej. Jeśli i kiedykolwiek to się stanie, będziesz chciał zachować spokój. Powinieneś po prostu stwierdzić, że nie możesz obniżyć swojej ceny wywoławczej. Uprzejmie sugerujesz kupującemu w serwisie eBay, że jeśli szukają bardziej przystępnych cen, powinni rozważyć zrobienie biznesu u sprzedawcy eBay, który oferuje bardziej przystępne produkty. Decyzja, czy chcesz obniżyć ceny w serwisie eBay, zależy od Ciebie, ale nigdy nie powinieneś czuć się zmuszonym do tego, aby to zrobić..
Radzenie sobie z toksycznymi rodzicami
Inną sytuacją, która często pojawia się w serwisie eBay, dotyczącą trudnych nabywców serwisu eBay, jest proces płatności. Wielu kupujących w serwisie eBay popełnia błąd zakładając, że wszyscy sprzedawcy eBay akceptują te same metody płatności, ale nie wszyscy. Jedną z najpopularniejszych metod płatności jest PayPal. Jeśli obecnie nie masz konta PayPal, możesz sprawdzić, jak to zrobić. Bez względu na to, jakie metody płatności akceptujesz, musisz je przedstawić w swoich aukcjach aukcyjnych. Tak, serwis eBay ma odpowiednią sekcję, ale niestety nie wszyscy sprzedawcy trafiają do tej sekcji. Jeśli masz kupującego, który chce dokonać alternatywnych ustaleń, musisz użyć najlepszego osądu. Jeśli nie możesz dojść do porozumienia, serwis eBay powinien zostać powiadomiony.
Jednym z innych typowych problemów, które pojawiają się w serwisie eBay, z trudnymi kupującymi w serwisie eBay, są ci, którzy odmawiają zapłaty. W serwisie eBay, jeśli licytujesz na aukcji i wygrywasz, jesteś odpowiedzialny za dokonanie płatności; nie oznacza to jednak, że wszyscy tak robią. Próbując zażądać zapłaty od nie płacącego kupującego w serwisie eBay, będziesz zachowywał się profesjonalnie. Po prostu wysyłając kilka przypomnień, powinieneś być w stanie zachować swój pozytywny wizerunek. Jeśli nie otrzymałeś wiadomości od nie płacącego kupującego w serwisie eBay, możesz skontaktować się z serwisem eBay po około tygodniu. eBay ma proces, który pozwala ci odzyskać swoje honoraria, a także proces, który daje niepłacącym kupującym w serwisie eBay negatywną opinię zwrotną.
Nierzadko zdarza się, że kupujący w serwisie eBay nie są zadowoleni z przedmiotu, który kupili i otrzymali od Ciebie. Jeśli tak się stanie, musisz również zastosować najlepszą ocenę. Aby zapobiec występowaniu problemu, musisz się upewnić, że podajesz szczegółowy opis sprzedawanej oferty, a także liczne zdjęcia. Zaleca się również sporządzenie polityki zwrotów, niezależnie od tego, czy ją posiadasz. Jeśli celowo lub nieświadomie wprowadzisz w błąd kupującego w serwisie eBay, powinieneś zrobić to dobrze; stójcie jednak na swoim miejscu, jeśli zostaniecie oszukani lub :zabrani na przejażdżkę:.
Powyższe sytuacje to tylko niektóre z wielu, z którymi możesz spotkać się jako sprzedający w serwisie eBay. Bez względu na to, jaka sytuacja się pojawi, zaleca się stosowanie najlepszych osądów i zachowanie spokoju. W końcu będziesz zadowolony, że to zrobiłeś. Jak radzić sobie z trudnymi rodzicami Każda firma, która wymaga interakcji z opinią publiczną, wymaga pewnej dozy cierpliwości i zrozumienia. W branży nieruchomości spotykasz ludzi ze wszystkich dziedzin życia, więc musisz być przygotowany na radzenie sobie z wymagającymi i zmiennymi klientami. Podczas gdy większość klientów jest przyjazna i świetnie się z nimi pracuje, są tacy, którzy mogą przeciągnąć dni.
Poniżej znajdują się profile niektórych najbardziej wyjątkowych klientów w branży, z którymi można pracować:
Know-It-All
Wszechwiedzący to sprzedawca, który sam wykonał trochę badań, być może rozmawiając z przyjaciółmi i rodziną o transakcjach na rynku nieruchomości, a następnie przekazując te informacje tak, jakby to była prawda ewangelii..
Chociaż jest to świetne, gdy klienci proaktywnie podchodzą do poznawania rynku, może to być trudne, gdy klient zacznie Cię informować (agent nieruchomości) o tym, jak działa branża.
Know-it-all często stają się problemem, jeśli chodzi o ustalanie ceny sprzedaży domu. Jest nieugięty, że zna wartość rynkową swojego domu i twierdzi, że nie ma szans, że obniży cenę. Poza tym, jak mówi, zna kogoś, kto niedawno dostał ofertę za więcej niż cenę wywoławczą, więc nie!
Kiedy masz do czynienia z know-it-all, będziesz musiał targować się z klientem, aby uzyskać listę nieruchomości za rozsądną cenę. W przeciwnym razie dom nie sprzeda, a oboje skończysz marnując swój czas.
Ale w jaki sposób zyskasz przewagę nad know-it-all? Zgadzam się z nim. Wszechwiedzący chce czuć się słyszanym i szanowanym. Jeśli spróbujesz spierać się z nim o jego znajomości branży, odpowie on defensywnie, a skończysz na nieprzyjemnym zatrzymaniu się. Egos się zaangażuje i nie będzie ładny.
Jako agent musisz poinformować swojego klienta, że jesteś pod wrażeniem jego inicjatywy i know-how. Spraw, by poczuł się, jakby wniósł cenny wkład, dzieląc się z tobą swoją wiedzą, a przekonasz się, że nagle jest bardziej otwarty na twoje sugestie. Ważne jest również pokazanie porównywalnych właściwości w okolicy, aby mógł sam sprawdzić, jakie inne domy sprzedają na obecnym rynku. Pokazując mu rzeczywistość rynku, możesz zrobić wielkie postępy, aby przekonać Cię, że jesteś profesjonalistą.
Uprawniony kupujący
Uprawniony nabywca to klient, który oczekuje, że skoczysz dla niej. Czuje, że ma prawo dzwonić do ciebie o każdej porze dnia i nocy, poprosi o zaimprowizowane wycieczki do domu i ma niezadowoloną postawę. Tak, wszyscy w branży obsługi klienta spotkali tę osobę.
Podobnie jak w przypadku know-it-all, słuchanie uprawnionego klienta i wyrażanie zgody na nią jest najlepszym rozwiązaniem, jeśli chodzi o utrzymywanie serdecznych relacji. Jednak ważne jest, aby ustawić granice na początku.
Ustaw parametry swoich transakcji i powiedz jej, że nie należy dzwonić do ciebie po godzinie 21:00 lub w święta. Jeśli nie jesteś stanowczy z Twoimi granicami, dajesz kupującemu zielone światło, aby mógł chodzić po tobie. Masz innych klientów, rodzinę i przyjaciół, którzy również potrzebują twojej uwagi, więc nie poświęcaj całej swojej energii tej jednej osobie.
Przeglądarka i niezdecydowany sprzedawca
Przeglądarka jest kupującym o postawie :właśnie wyglądającej:. Uczęszcza do otwartych domów, dostaje informacje od wielu agentów nieruchomości, a następnie nigdy nie kontaktuje się ponownie z agentami nieruchomości.
Przeglądarka jest frustrującym klientem, ponieważ nie jest klientem. Możesz spędzać czas pracując dla niego, ale w rzeczywistości nie ma zamiaru kupować.
Jeśli kupujący sprawia wrażenie, że on lub ona po prostu zastanawia się nad kupnem nieruchomości, podaj im swoje dane kontaktowe i bądź przyjazny, ale nie staraj się wykonywać dla nich pracy; mogą zmarnować twój czas. Najlepiej jest skontaktować się z prostym e-mailem lub telefonicznie, aby zachować je jako potencjalnego klienta, ale nie zużywasz dużo swojego czasu i energii, aby to zrobić..
Bliski kuzyn przeglądarki to niezdecydowany sprzedawca. To klient, który mówi, że chce sprzedać swój dom, ale jeszcze nie podjął decyzji. Może uzyskać wiele informacji od ciebie, tylko po to, aby zdecydować, że woli wybrać się na trasę FSBO, lub zdecyduje się nie sprzedawać mimo wszystko.
Podobnie jak przeglądarka, niezdecydowany sprzedawca może postrzegać agenta nieruchomości jako wolny zasób; osoba, z którą może pobierać informacje, bez obowiązku zapłaty.
Niezdecydowani sprzedawcy są trudną do pokonania grupą, ponieważ nie będą wiedzieli, czy są zaangażowani w sprzedaż, dopóki nie wykonają dużo pracy. Jeśli uważasz, że masz niezdecydowanego sprzedawcę na rękach, daj im solidną promocję i bądź gotowy, aby z nimi współpracować. Chcesz pozostać w ich umysłach, aby, jeśli zdecydują się sprzedać, zwrócą się do ciebie, a nie do kogoś innego.
Pamiętaj, że wszyscy klienci, w tym ci najtrudniejsi, zasługują na traktowanie z szacunkiem i uwagą. Komunikuj się z nimi regularnie i zawsze upewnij się, że czują się, jakby zostały wysłuchane. Ten prosty akt uważnego słuchania może przekształcić nawet najtrudniejszego klienta w trwającego całe życie klienta i solidne źródło skierowań.