Mamy do czynienia z ludźmi na co dzień i nie ma dwóch takich samych. Niektóre z nich są łatwe w obsłudze, podczas gdy inne wymagają rękawiczek dziecięcych, a jeszcze inne prowadzą do ściany. Jeśli pracujesz, na pewno spotkasz wszystkich klientów. Jedni kontrolują, inni są nadmiernie wymagający, niektórzy mają skłonność do mikrozarządzania, podczas gdy inni nie szanują twojego czasu; lista może trwać. Oto kilka wskazówek, jak poradzić sobie z tą sytuacją.
1. Zarządzanie czasem
Jest całkiem możliwe, że możesz pracować z więcej niż jednym klientem. W tej sytuacji konieczne jest utrzymanie realistycznego harmonogramu i trzymanie się go w jak największym stopniu. Przydziel czas klientom zgodnie z wymogami projektu i postępuj zgodnie z nim. Szanuj ich czas i upewnij się, że szanują twoje. Upewnij się, że Twoi klienci również przestrzegają terminów.
Karen Kane: Skuteczne zarządzanie trudnymi ludźmi - połączenie 2014
2.Communicate
Komunikuj się regularnie z klientami. Informuj ich o postępach w realizacji projektów. Przesyłaj powiadomienia z wyprzedzeniem i przypomnienia, aby zapewnić dostępność klienta w wyznaczonym czasie. Pamiętaj, że działa to w obie strony. To zajmie się sprawami typu over-bearing, którzy odmawiają przyznania się, że możesz mieć innych klientów do pracy.
3. Wycofywanie klientów
Jedną z najlepszych rzeczy, jaką możesz zrobić, to uświadomienie klientowi niuansów zadania lub projektu. Daj im znać, czego potrzeba, aby pomyślnie zakończyć. Docenią twoje wysiłki i nauczą się szanować przestrzeń, której potrzebujesz.
4. Klienci z mentalnością kontrolującą
Najlepszym sposobem radzenia sobie z takimi klientami jest zbombardowanie ich informacjami. Im więcej wiedzą, tym wygodniej się poczują. Trzymaj ich w pętli przez cały czas i upewnij się, że są osobiście zaangażowani. Jeśli masz szczęście, możesz odciążyć część swojego nadzoru bezpośrednio do nich!
5. Naucz się słuchać
Nie wszyscy klienci są trudni ze względu na ich cechy osobowości! Zawsze są zmuszeni do tego, by być z jakiegoś powodu. Naucz się :naprawdę: słuchać ich obaw i obaw i zwracaj się do nich bezpośrednio u źródła. Być może docenisz skąd przychodzą i pomożemy im się zrelaksować.
6. Zachowaj pisemne zapisy
Dobrą praktyką jest przechowywanie pisemnych zapisów dotyczących okresowych postępów, rozpatrywanych spraw, komunikacji z nimi itp. Pomoże to wszystkim zainteresowanym stronom przyspieszyć działania, a także pozwoli zaoszczędzić na twojej stronie głównej w przypadku, gdy problem w przyszłości.
7. Nie jest konieczne, aby zapisać wszystkie relacje z klientami
Musisz być wyczulony na obawy, lęki i problemy klienta. Musisz jednak nauczyć się odróżniać klientów, którzy są trudni z jakiegoś powodu, od klientów, którzy zbierają swoje żniwo i energię bez wyraźnego powodu. Najlepiej pozbyć się takich klientów i skupić uwagę na bardziej zasłużonych klientach.
Radzenie sobie z trudnymi klientami może być dość trudne. Musisz przejść cienką granicę między profesjonalizmem a osobistym zaangażowaniem, nie dając się wciągnąć w nieczystą sytuację! Ale dzięki tym poradom możesz pokonać wyzwania związane z pracą z takimi klientami. Jak radzić sobie z trudnymi pracownikami Agencje windykacyjne to firmy, które są wynajmowane w celu prowadzenia windykacji. Są ekspertami w śledzeniu dłużników i upewnianiu się, że płacą należną kwotę. Oczywiście należy wziąć pod uwagę różne typy dłużników - każdy typ ma inny sposób perswazji, chociaż metody pozostają takie same. Jednak rozwiązanie trudnych dłużników to zupełnie inna sprawa.
Łatwo poznać trudnego dłużnika - to on ma najwięcej pretekstu. Obwinia wszystko, od komputera do szefa, po swoją obecną sytuację finansową. Będzie wymyślał wszelkie wymówki, które potrafi, i czasami będzie stanowczo twierdził, że nie jest mu nic winien.
Upewnij się, że rozmawiasz z dłużnikiem - nie pozwól, aby dłużnik dał ci omijanie. Jako profesjonalny, ćwicz cierpliwość - i postaw. Przyjmij fajne, profesjonalne podejście. Masz umowę, dostarczysz towar, pieniądze muszą zostać zwrócone i masz prawo oczekiwać zapłaty. Jesteś profesjonalistą - nigdy nie pozwól, by rzeczy stały się osobiste. Nigdy nie krzycz, nigdy nie podnosisz głosu i nigdy nie przeklinaj. Nigdy nie grozić.
Kontroluj rozmowę - koncentruj się na biznesie. Nie pozwól, by dłużnik omijał cię swoimi różnymi wymówkami i osobistymi historiami - pamiętaj, że Twoim celem jest zebranie pieniędzy lub uzyskanie zobowiązania i nic więcej.
Zadawać pytania. Im więcej o to poprosisz, tym szybciej dotrzesz do prawdy. Gdy trudni dłużnicy kłamią o swoim powodzie nie płacenia, zawsze wiąże się to z nadzieją, że zaakceptujesz ich słowa w wartości nominalnej i odejmiesz temat. Im więcej o nie poprosisz, tym bardziej stają się niekomfortowe. Po poddaniu się nieustannym przesłuchaniom, wysłanie agenta windykacyjnego lub wierzyciela staje się znacznie bardziej atrakcyjne niż odpowiadanie na wszystkie pytania i gotowanie jednego usprawiedliwienia po drugim..
Kiedy ostatni list z żądaniami został niezauważony lub gdy dłużnik okazał się trudniejszy, możesz wpłynąć na jego zdolność kredytową, zgłaszając swoje konto do głównych biur informacji kredytowej. W większości przypadków wystarczyłoby ostrzeżenie przed dłużnikiem - czasami dłużnik jest po prostu uparty. Zgłoszenie zaległego konta dłużnika najprawdopodobniej wpłynie na jego kredyt w sposób negatywny na okres do 7 lat, ograniczając jego zdolność do uzyskania kredytu w przyszłości; najpierw musi oczyścić swój dług.
Gdy to też się nie udało, jedynym rozwiązaniem jest postępowanie sądowe. Skorzystaj ze swojej skargi - kiedy powiesz, że złożysz pozew, zrób to - w przeciwnym razie utracisz wiarygodność, a dłużnik zda sobie sprawę, że wszystkie twoje działania związane z windykacją były jedynie pustymi groźbami. Przejrzyj całe postępowanie, aż dłużnik dowie się, że dotrzyma obietnicy i płaci.