Kilka tygodni temu uczestniczyłem w weekendowej konferencji organizacji charytatywnej, w której jestem wolontariuszem. Większość porządku obrad składała się z sesji roboczych, a uczestników proszono o zasiadanie przy okrągłych stołach, po sześć w grupie. Kiedy rozglądałem się po pokoju przed rozpoczęciem sesji, zauważyłem, że wiele osób przy stołach po prostu siedziało tam, czekając, z niewielką lub żadną interakcją między sobą. Zauważyłem też, że kiedy rozmawiali, okazali się dość przyjaźni. Ciekawe było to, że podczas gdy oni witali się z rozmową, nie wydawali się zdolni (lub chętni?) Do rozpoczęcia samej rozmowy.
Jak zachęcić ludzi do polubienia: 3 sposoby popierania nauki
Jeśli znajdziesz się w podobnej sytuacji, oto kilka sugestii, które mogą pomóc ci zebrać wszystkich przy stole i zebrać je razem.
- Postaraj się rozpocząć rozmowę. Zwykle pomijamy fakt, że rozmowa lub mała rozmowa zabierają pracę - to nie jest trudna praca, ale rozmowy nie :po prostu się zdarzają: bez kogoś, kto by je zaczął, a w niektórych przypadkach nie przestawał. Celowy wysiłek to pierwszy krok.
- Przedstaw się wszystkim, a następnie każdemu, kto przyjdzie do stołu. Możesz napisać zdanie o sobie, np. :Cześć, mam na imię Tom Hadley, jestem dyrektorem fundraisingu i jestem tutaj w imieniu regionalnego biura Kingsway:.
- Wybierz osobę siedzącą najdalej od Ciebie, aby rozpocząć rozmowę. Często trzymamy się osób siedzących tuż obok nas, ale kiedy to robimy, rozmowa jest bardziej prawdopodobne, aby ograniczyć tylko do Ciebie i do drugiej osoby. Kiedy rozmawiasz z osobą siedzącą naprzeciw ciebie, nadaje ton rozmowie grupowej i łatwiej jest zwrócić na siebie uwagę innych i zachęcić ich do wzięcia udziału.
- Nawiązuj kontakt wzrokowy ze wszystkimi przy stole, gdy mówisz i kontynuuj to przez cały czas rozmowy. To potwierdzenie informuje ich, że są częścią dyskusji i mogą zachęcić ich do wnoszenia w niej wkładu.
- Dobrze jest zadać podobne pytanie innej osobie przy stole, pod warunkiem, że jest ona również ogólna i ma dla nich znaczenie. Na przykład, jeśli twoje pytanie brzmiało :Jak ci się podobała ceremonia rozdania nagród poprzedniego wieczora?: po odpowiedzi możesz zwrócić się do innej osoby przy stole i zapytać: :Co o niej myślisz? Dobrze się bawiłeś?: Ponieważ pytanie jest takie, że ktokolwiek przy stole miałby zdanie i mógł odpowiedzieć, łatwo może stać się rozmową, która obejmuje całą tabelę.
- Może się zdarzyć, że znajdziesz się przy stole otoczonym przez bardzo nieśmiałych lub cichych ludzi ... lub ludzi, którzy nie mają umiejętności społecznych, aby prowadzić rozmowę. W takim przypadku możesz skończyć nieformalnie przyjmując rolę :moderatora tabeli:. Chociaż nie musisz wymuszać ożywionej i głośnej rozmowy na temat innych osób, w takich sytuacjach zwykle mile widziane są przyjazne rozmowy.
- Jeszcze jedno: jeśli na stole jest dzbanek z wodą, zaproponuj, żeby nalewać szklankę dla wszystkich, tak jak nalewasz własną. Pomaga przełamać lody i możesz rozpocząć rozmowę, gdy podasz komuś swój kieliszek.
Jeśli jesteś nieco zdenerwowany rozpoczęciem rozmowy, spróbuj przy stole, który ma tylko kilka osób, więc zacznij się go odzyskiwać. Czasami może to być przerażające, aby rozpocząć rozmowę z grupą, ale im częściej to robisz, tym łatwiej. Jak zdobyć ludzi Kilka lat temu jeździłem po małym miasteczku Kansas. To był naprawdę gorący dzień i nie można znaleźć duszy na zewnątrz. Gdy skręciłem w jedną ulicę, zobaczyłem dzieci sprzedające lemoniadę przed domem. Mieli raczej tępy stolik z prostym napisem: :Puchar lemoniady za 50 centów ...:, nie mieli klientów. Jechałam dalej i na końcu drogi widziałem trochę dzieci sprzedających zimną lemoniadę, ale tym razem było dużo inaczej - mieli krzesła, mały parasol na cień, a jedno dziecko stało na zakręcie z kolorowym podpis: :Zimny Puchar Lemoniady za 50cent: .... Samochody się zatrzymywały!
Jak sprawić, by ludzie patrzyli na Twój biznes? Pytanie brzmi: co robisz, co jest inne, co sprawi, że ludzie spojrzą na twój biznes? Jak się wyróżniasz? Jakie oferty specjalne oferujesz? Co wyróżnia Twoją firmę?
Podczas marketingu firmy bardzo ważne jest, aby umieścić się w miejscu klienta i spróbować zobaczyć rzeczy z jego / jej punktu widzenia. Musisz dowiedzieć się, jak oddzielić się od konkurencji.
Znam doradcę biznesowego, który zdecydował, że zamierza się zmienić, skupiając się na odpowiadaniu na wiadomości e-mail tak szybko, jak to możliwe i nie pozostawiając nikogo wiszącego. Ta niewielka decyzja pomogła mu zostać odnoszącym sukcesy konsultantem biznesowym. Jego klienci wiedzieli, że zawsze był przy nich.
Chcesz, żeby ludzie patrzyli na twój biznes??
Skoncentruj się na obsłudze klienta!!
Aby przetrwać jakikolwiek biznes, nie wystarczy mieć dobre przywództwo, błyszczącą stronę internetową i doskonałe produkty. Ma również doskonałą obsługę klienta. Podstawowa koncepcja obsługi klienta polega na tym, aby Twoi klienci wracali do Ciebie - tworzenie powtarzających się spraw.
Kiedy masz doskonałą obsługę klienta, dwie rzeczy się zdarzają:
1] Otrzymujesz powtórkę
2] Twoi klienci będą rozmawiać o tobie (marketing szeptany).
Poniżej znajdują się wskazówki dotyczące doskonałej obsługi klienta:
1] Zawsze odpowiadaj na połączenia telefoniczne i oddzwoń.
2] Zawsze odpowiadaj na e-maile. Jeśli nie ma Cię w pobliżu, skonfiguruj swój automatyczny adres e-mail, aby umożliwić ludziom, kiedy wrócisz, i że odpowiesz, gdy uzyskasz dostęp do poczty e-mail. W swoim automatycznym respondencie podaj inną osobę, z którą mogą się skontaktować.
3] Bądź cierpliwy wobec swoich klientów i słuchaj ich.
4] Bądź dostępny dla swoich klientów.
5] Zajmij się skargami. Nie jest to łatwe i wiele razy właściciele małych firm powiedzą sobie: :ok ... więc stracę jednego klienta ...: Nikt nie lubi zajmować się reklamacjami, ale twoja zdolność do uszczęśliwienia innego klienta okaże się opłacalna w dłuższej perspektywie. biegać.
6] Zawsze prowokuj jakąś zachętę dla stałych klientów. Niech to będzie kupon na przyszłą zniżkę lub kupon i zdobądź kolejną połowę ceny lub coś takiego.
7] Doskonała obsługa klienta zależy od każdego w twoim zespole. Trenuj także swoich pracowników!
8] W swojej kampanii marketingowej zwróć uwagę na fakt, że masz doskonałą obsługę klienta. Czemu? Ponieważ ludzie szukają usługi, która jest bezproblemowa. Ludzie szukają rozwiązania swojego problemu - Twoja oferta wspaniałej obsługi klienta zapewnia im spokój.
9] Kontynuuj połączenia po sprzedaży produktu lub usługi. Po prostu zapytaj, czy wszystko działa i czy mają jakieś pytania dotyczące produktu lub usługi. To pozostawi dobre wrażenie o Tobie i Twojej firmie oraz zapewni powtórne prowadzenie działalności.
10] Pamiętaj nazwiska swoich klientów.
11] Czasami musisz biegać dalej. Oznacza to, że wielokrotnie klient będzie pytał o produkt, którego nie masz, lub zadać pytanie, na które możesz nie mieć odpowiedzi. Spróbuj podjąć wysiłek, aby im pomóc - to się opłaci.
12] Zawsze pamiętaj: Obsługa z uśmiechem!