Rozszerzone gwarancje są subtelnymi formami polis ubezpieczeniowych, które gwarantują wydajność produktu lub usługi, zwłaszcza po początkowym okresie.
Podczas gdy gwarancja obiecuje korzyści, gwarancja gwarantuje, że korzystanie z tych świadczeń będzie kontynuowane. Innymi słowy, przedłużona gwarancja jest jak :gwarancja gwarancji:, jeśli tak.
Gwarancja gwarantuje, że produkt będzie działał tak, jak powinien przez określony czas. Jeśli twój produkt jest objęty gwarancją, rozważ zakup przedłużonej gwarancji, która zapewni jego kontynuację.
Jak zbudować świetny zespół sprzedaży
Ale jeśli twój produkt nie może być zagwarantowany z jakiegokolwiek powodu, rozważ gwarancję, która może przybrać formę przyszłych aktualizacji, dodatkowych świadczeń, programów członkowskich, klubów punktowych lub pakietów usług wsparcia.
Na przykład, jeśli sprzedajesz komputery, możesz również zaoferować plan odkupu. Za dodatkową opłatą klienci :kupują: przywilej i możliwość wyboru handlu w swoich systemach na lepszy model w ciągu roku po ich zakupie.
Plan, który może pojawić się w formie oficjalnego certyfikatu, kuponu lub listu, obiecuje im całkowity zwrot ceny zakupu zastosowanej do ich aktualizacji. Jeśli zdecydują się skorzystać z opcji, płacą różnicę tylko po przejściu na późniejszy model.
The Silent Profit Center Jeśli chodzi o usługi, przedłużona gwarancja jest nieco inna, ponieważ usługi są niematerialne, nie rozkładają się, wymagają naprawy lub tracą na wartości.
Ale są równie opłacalne.
Gwarancje mogą mieć formę członkostwa, klubów punktowych, preferowanych programów klientów, priorytetowych pakietów usług, rozszerzonych pakietów usług, planów przedpłaty, usług premium, przyszłych zniżek lub planów aktualizacji, itp..
Krótko mówiąc, gwarancje są podobne do umów serwisowych. Na przykład, jeśli jesteś konsultantem, możesz zaoferować przedpłacone pakiety ustalające, które obejmują kilka godzin konsultacji lub pierwszeństwo na żądanie, a wszystko to w obniżonej cenie.
Z drugiej strony, jeśli oferujesz powtarzalne usługi, takie jak fryzjer lub kręgarz, możesz zaoferować wiele przedpłaconych wizyt ze zniżką. Jeśli przepływy pieniężne są szczególnie niskie w określonym miesiącu lub sezonie, możesz uporządkować swoje pakiety, aby odnowić je w tym momencie.
Lato jest powolnym okresem dla usług związanych z pługiem śnieżnym. Ale z pakietami przedpłaconymi, które są sprzedawane w lecie i odnawiają się w lecie, tworzy strumień dochodów, gdy rzeczy zwalniają.
Programy te są często bardziej korzystne dla klienta z różnych powodów. I wielu marketerów i biznes ucieka od nich. Ale tak naprawdę nie widzą tego z perspektywy klienta.
Oprócz oczywistych zachęt cenowych, korzyści z przedłużonych gwarancji obejmują mniej fakturowania, większą wygodę, preferowaną usługę, szybsze dostawy, dodatkowe przywileje i wiele innych. Innym jest poczucie :przynależności: do szczególnej, elitarnej grupy ludzi, którym poświęcono większą uwagę lub priorytet.
Dołącz do klubu Z tego powodu programy premium lub :preferowane kluby klientów: są bardzo popularne. Mają mistyfikację i poczucie dodatkowej wartości, która jest częścią tej elitarnej grupy. Jak mówi Amex, :członkostwo ma swoje przywileje:.
Na przykład członkom klubów może przysługiwać tylko 1-800 numerów usług członków, dodatkowe składki, rabaty dla partnerów joint-ventured, usługi ekspresowych płatności, specjalne konkursy dla członków i tak dalej..
Online, klienci mogą stać się członkami prywatnej witryny, uzyskać dostęp do składek, otrzymywać dodatkowe usługi internetowe (takie jak usługi przypomnienia, automatyczne wysyłanie, obsługa w czasie rzeczywistym, nawet specjalne oprogramowanie, takie jak Pasek narzędzi serwisu eBay itp.).
Należy jednak pamiętać, że czynnik oszczędnościowy w takich programach jest największym czynnikiem motywującym. Produkty konsumpcyjne przekładają się na powtarzalną sprzedaż. Dlatego przedłużona gwarancja w tym przypadku byłaby powtórnym programem klienta.
(Zwane także :programami nagród.:)
Może to obejmować płaską stopę dyskontową dla wszystkich zakupów dokonanych w danym sklepie w określonym przedziale czasowym. To, co ten program robi, to zapobiegawcze zmniejszenie straty klienta na rzecz konkurenta.
Księgarnie sprzedają programy członkostwa czytelników. W przypadku opłaty rocznej oferują członkom stałą stopę dyskontową dla wszystkich kolejnych książek zakupionych w czasie obowiązywania programu.
Programy te mogą obejmować okres od jednego miesiąca do pełnego roku. Costco Price Club to kolejny świetny przykład, w którym roczna opłata członkowska jest pobierana, ale członkowie korzystają z cen hurtowych lub hurtowych.
Niemniej jednak, chociaż rozszerzone korzyści są same w sobie centrami zysku, to są również potężnymi narzędziami pozycjonowania, ponieważ pomagają w zwiększeniu podstawowej działalności w tym samym czasie.
Ludzie uwielbiają opcje i poczucie, że są pod opieką. Chcą również zmniejszyć element ryzyka w procesie zakupu. Ludzie chcą uniknąć bólu, a to obejmuje ból, który towarzyszy potencjalnej lub przyszłej utracie korzyści. Pomóż im poczuć się bezpieczniej, wiedząc, że będą nadal cieszyć się Twoim produktem lub usługą.
Sprzedaj im przedłużoną gwarancję!
Music Video Code Jak budować sprzedaż Autorespondery, systemy poczty e-mail, które są budowane z myślą o dostarczaniu wielostopniowych wiadomości w czasie, dodadzą wartość Twojej firmie na cztery sposoby: autorespondery mogą edukować klientów o twoich produktach i usługach, autorespondery potrafią budować relacje z potencjalnymi klientami, a autorespondery mogą wnieść dużo wsparcia klienta i obciążenia szkoleniowego klienta. Te systemy zawsze działają, aby dostarczyć ważnych i cennych informacji. Zobacz kilka pomysłów, jak to zrobić poniżej:
1. Komunikuj się z klientami: Wprowadź dane firmy i informacje o produkcie w szeregu autoreagujących. Wiadomości powinny być informacyjne dla klientów i powinny zawierać ofertę wartości, na którą odbiorca może odpowiedzieć. Cykl automatycznego reagowania może zwiększyć wartość, zwiększając dostępność informacji o firmie dla klientów.
2. Zwiększanie sprzedaży nowych firm: Umieść system zarządzania potencjalnym klientem w funkcji automatycznego reagowania. To rozwiąże powszechny problem. Sprzedawcy będą prowadzić listę potencjalnych klientów i wypalać potencjalną sprzedaż, jeśli nie zareagują. Wieloetapowy system automatycznego reagowania utrzymuje firmę w umyśle potencjalnych klientów. System AR iskrzy w umysł potencjalnego klienta i buduje dotyk poprzez dotyk.
3. Dystrybucja szkolenia: Szkolenie ma kluczowe znaczenie dla przyjęcia klientów i utrzymania klientów. Szkolenie jest drogie i może pochłonąć cenny czas sprzedaży i obsługi. Przekaż szkolenia klientom, nowym i obecnym, z AR. Wiadomości mogą się wahać od zasad :Witamy na pokładzie: i mogą ewoluować do zaawansowanej nauki. Dlaczego nie tworzyć zaawansowanych strumieniowych filmów wideo i treści i załadować 7 lub 10 wiadomości AR i umieścić tę ofertę Advanced Training dla swoich klientów za opłatą?
4. Rozpowszechnij wsparcie: skonfiguruj autorespondera z często zadawanymi pytaniami. Określ zapytania klientów i wprowadź serię odpowiedzi do swojego autoreagenta. Postaraj się, aby Twój AR działał dla Ciebie, rozsyłając FAQ do klientów i użytkowników wersji próbnej.
Sekwencje automatycznego reagowania są płynne: zawsze pracuj nad poprawą swoich wiadomości i ofert. Twoi auto-respondenci mogą odróżnić Twoją firmę od optymalizacji komunikacji z klientami i maksymalnego wykorzystania systemów generowania leadów i marketingu.