Wszystkie organizacje potrzebują świetnych liderów zespołów; bez przywództwa, bez wielkiej organizacji. W następnych trzech artykułach odpowiem na pytanie: :Jak mogę być świetnym przywódcą zespołu i jak mogę sprawić przywództwo w innych?: Zbadam kluczowe aspekty Przywództwa, a także podam wskazówki, jak zacząć i ćwiczenia, które możesz zrobić, aby zbudować swoje i innych, umiejętności w każdej dziedzinie Przywództwa.
Moja definicja przywództwa to: :utrzymywanie wizji, umacnianie partnerstwa i wzmacnianie pozycji innych, aby byli odpowiedzialni:.
15 kroków do zostania najlepszym liderem zespołu w branży Call Center
Podstawą przywództwa jest odpowiedzialność i będę to badał w tym artykule.
Odpowiedzialność to :gotowość do podjęcia zobowiązań i utrzymywanie odpowiedzialności za nie bez względu na okoliczności:. Definicja obejmuje dwa aspekty: gotowość do podjęcia wiążących zobowiązań dla siebie oraz związek z okolicznościami, które Cię otaczają.
Czy chcesz być odpowiedzialny??
Pierwszym krokiem do przyjęcia odpowiedzialności jest wybranie odpowiedzialności za wynik, niezależnie od tego, czy wiesz, jak to osiągnąć, czy też możesz to zrobić. Gandhi nie wiedział, jak osiągnąć niepodległość w Indiach, kiedy objął przywództwo nad ruchem, a wiele razy wątpił w swoją własną umiejętność. Ale zdecydował się być odpowiedzialny za wynik, wypowiedział się i kontynuował swoją wizję w obliczu wszystkich okoliczności.
I to jest wybór. Jest wiele rzeczy, które chcielibyśmy osiągnąć lub wydarzyć się na świecie. Ale nie wybieramy za nie odpowiedzialności - odpowiedzialność zaczyna się od wyboru.
Ale co z okolicznościami?
Drugi aspekt bycia odpowiedzialnym to twój związek z okolicznościami. Wiele osób opiera się odpowiedzialności za wynik, ponieważ wierzą, że okoliczności uniemożliwiają to. Podejmij kwestię spóźnienia. Klient, zawstydzony jego spóźnianiem się na ważne wydarzenie, powiedział kiedyś, :ale obecnie nie można przybyć na czas w południowej Anglii, z powodu ruchu na M25:. Poważnie wierzył, że to prawda - nie można było na czas!
Trzeba było wielu dyskusji i eksploracji, zanim zdał sobie sprawę, że blok leży w samym sobie - w jego drużynie byli inni, żyjący i pracujący w tej samej okolicy, którzy nigdy nie spóźnili się na spotkania. W istocie, odkrył, że w obliczu pewnych rzeczy, on również może przekroczyć :niemożliwy: ruch i dotrzeć na czas - nigdy nie opuścił lotu z Gatwick lub Heathrow w ciągu 15 lat!
Więc Ty jesteś odpowiedzialny?
Interakcja między dwoma czynnikami: gotowością do przyjęcia odpowiedzialności i związkiem z otaczającymi okolicznościami, daje nam sposób na kwestionowanie siebie i mierzenie naszego zachowania w skali od 1 do 4:
Poziom 4
Trzyma się rachunku
Bez względu na okoliczności
Bez wymówek!
Poziom 3
Gotowy do rozliczenia przez innych
Bez względu na okoliczności
Bez wymówek!
Poziom 2
Gotowy do rozliczenia przez innych
W zależności od okoliczności
:To był ruch uliczny: :Nie mogłem, bo ...: :Nie wrócili do mnie na czas:
Poziom 1
Odporność / unikanie brania pod uwagę
Z powodu okoliczności
:To nie moja praca: :Kazała mi to zrobić: :To nie moja wina:
Na poziomie 1 ludzie opierają się i unikają odpowiedzialności lub ukrywają się za okolicznościami. Każdy z nas robi to w jakiejś dziedzinie naszego życia lub pracy, ale ktoś, kto jest w pełni odpowiedzialny, będzie szczery o tym, czy dokonał świadomego wyboru, aby to zrobić! Na poziomie 2 usłyszysz wiele wymówek - ludzie na tym poziomie są trudni, jeśli nie niemożliwe, do zarządzania. Osoba w pełni odpowiedzialna nigdy nie uwierzy, że powodem nie wywiązania się z zobowiązania jest wymówka.
Osoby na poziomie 4 mogą mieć trudności z członkostwem w zespole, jeśli rozszerzą ten poziom odpowiedzialności na :zapomnienie:, aby poinformować innych o swoich działaniach i wynikach. Pod warunkiem, że są gotowi informować innych, mogą również być solidnymi kolegami z zespołu. Na poziomie 3 ludzie chętnie składają obietnice i cieszą się, że zostaną wezwani do odpowiedzialności, jeśli nie dostaną. Są przyjemnością w zarządzaniu i mają kolegów w zespole.
Jak tego użyć?
Rodzi to interesującą kwestię, jak wykorzystać to w kierowaniu innymi: bądź bardzo ostrożny! Najpierw popracuj nad sobą i bądź skrupulatnie uczciwy wobec tego, gdzie się znajdujesz i nie zachowuj się na odpowiednim poziomie odpowiedzialności. Twoje zarządzanie i coaching innych osób będzie efektywny tylko wtedy, gdy będziesz opierał się na własnym doświadczeniu. Wypróbuj poniższe ćwiczenie, aby głębiej zbadać swoją gotowość do zaangażowania się i relacje z różnymi kategoriami okoliczności.
Wypróbuj go dla siebie
- Po lewej stronie kartki papieru wymień wszystkie rzeczy w pracy lub życiu, w których się znajdujesz, lub poczuj, że powinieneś być odpowiedzialny za to. Twój opis pracy będzie dobrym miejscem do rozpoczęcia. Na przykład: projekty pracy, wyniki Twojego zespołu, własny rozwój, rodzina, fitness, dieta itp.
- W odniesieniu do każdej pozycji należy zwrócić uwagę na poziom Odpowiedzialności, w którym pracowałeś w odniesieniu do tego przedmiotu.
- W przypadku każdego przedmiotu, w którym pracujesz na poziomie 1 lub 2, zanotuj zwykłe powody i wymówki, których nie wypełniłeś na swoich zobowiązaniach. Jak :prawdziwe: są te? Rozejrzyj się wokół i znajdź kogoś, kto nie jest zatrzymany przez ten zestaw okoliczności. Porozmawiaj z nimi i dowiedz się, jak to postrzegają (jak myślą o tym) i jak radzą sobie z okolicznościami.
- Zdecyduj, które przedmioty chcesz polecić, i wykonaj kilka pierwszych kroków w dzienniku, aby je osiągnąć.
- Zdecyduj, które elementy nie chcesz zaangażować i wyjaśnij, komu jest zaangażowany, że rezygnujesz z odpowiedzialności za nie. Postępuj odpowiedzialnie z ich reakcjami!
Case Study
Zespół dyrektorów firm pracował nad ich bieżącymi rozliczeniami, badając i stosując koncepcję odpowiedzialności. Jeden z nich był odpowiedzialny za projekt X, aby uzyskać duży porządek krytyczny dla przetrwania firmy.
Pojawiła się kwestia, czy bycie w pełni odpowiedzialnym oznacza, że zawsze udało ci się wywiązać ze swoich zobowiązań. Odkrywając, że tak nie jest, powyższy członek zespołu odetchnął z ulgą. :Och, dobrze:, powiedział, :ponieważ wiem, że projekt X zawodzi:. Reszta drużyny zbladła!
Nie powiedział nic o tym, ponieważ według niego był w pełni odpowiedzialny, jeśli nie udało mu się unieść rąk i przeprosić za swoją porażkę. Przez dwa lub trzy miesiące wiedział, że projekt jest nie na miejscu, a termin ostatecznego terminu pozostał jeszcze dwa miesiące do przodu.
Zbadaliśmy z nim, gdzie w jego życiu działał na wyższym poziomie odpowiedzialności i odkrył, że jego osobiste finanse były nienagannie zarządzane. Nie było niczego, czego by się nie spodziewał, a on i jego rodzina zajęli się tym, co się wydarzyło. :Jak by to było:, powiedzieliśmy, :gdybyś przyniósł ten poziom odpowiedzialności do Projektu X?: Natychmiast zobaczył, że potrzebuje:
- wcześniej wypowiadać się
- aby w pełni poinformować swojego kierownika
- przewidywanie konsekwencji dla przepływów pieniężnych i harmonogramów produkcji
- zapytać teraz o pomysły i pomoc od reszty zespołu
- przygotowywać plany awaryjne
Był całkowicie ślepy na swoją porażkę odpowiedzialności w tym kluczowym obszarze swojej pracy, ale, bardzo typowo w naszym doświadczeniu, miał wszystkie umiejętności, jakich potrzebował i stosował je bardzo skutecznie gdzie indziej. Jak być liderem zespołu Czy Twoja firma sprzątająca ma 2 lub 20 pracowników, ważne jest, aby Twój personel pracował razem jako zespół. Współpraca jako zespół pomaga stworzyć bardziej pozytywną siłę roboczą, jest cenna za dzielenie się pomysłami i energią na rozwiązywanie problemów oraz zapewnia więcej organów do dzielenia się pracą i obowiązkami. Nawet jeśli Twoi pracownicy mają konkretne zadania i obowiązki, zdają sobie sprawę, że przyczyniają się do ogólnego sukcesu firmy, będąc graczem zespołowym. Bycie częścią zespołu pomaga Twoim pracownikom poczuć, że są częścią :wielkiego obrazu:, a nie tylko dla wypłaty.
Aby mieć udany zespół, musisz zacząć od skutecznego lidera zespołu. Twoja rola przywódcy polega na upewnieniu się, że zespół ma środki, aby wykonać swoją pracę. Środkami mogą być dostawy, szkolenia, sprzęt lub po prostu ogólne wsparcie, aby członkowie zespołu mogli wykonywać zadania, których potrzebują. Jako lider zespołu musisz:
Pomóż każdemu członkowi zespołu osiągnąć swój potencjał Rozwinięcie talentów każdego członka zespołu poprzez odpowiednie przeszkolenie Zaufaj, że każdy członek zespołu zrobi wszystko, co w Twojej mocy Zadbaj o wygodne delegowanie zadań i zaufaj decyzjom podejmowanym przez członków zespołu Złam wszelkie bariery istniejące pomiędzy osobami skuteczni członkowie zespołu Efektywnie komunikuj się z członkami zespołu
W jaki sposób zatrudniasz pracowników, którzy będą dobrymi członkami zespołu? Zatrudnianie pracowników szuka cech charakteru, które sugerują, że dana osoba ma dobre umiejętności interpersonalne. Osoby powinny być gotowe do wypełnienia obowiązków zespołowych i nie być powściągliwym indywidualnym wkładem w wysiłek zespołu.
Jak budujesz swój zespół? Zespół to grupa ludzi, którzy pracują razem jako grupa. Użyj technik budowania zespołu, aby poprawić współpracę grupy pracowników. Aby zbudować swój zespół, musisz:
* Ustaw cele i priorytety
* Utwórz listę zadań i wybierz najlepszy sposób przypisania tych zadań
* Sprawdź, jak zespół powinien współpracować w celu wykonania przydzielonych zadań
* Spójrz na relacje między ludźmi, którzy są w zespole
Przeprowadzenie warsztatów integracyjnych lub ćwiczeń szkoleniowych może promować lepszą współpracę między pracownikami, zwiększać umiejętności komunikacyjne i pomagać w usuwaniu konfliktów.
Lider zespołu odgrywa ważną rolę w utrzymaniu zmotywowanego zespołu i na dobrej drodze. Coaching jest ważną częścią roli lidera zespołu. Twoi pracownicy przyczynią się bardziej do ogólnego wysiłku zespołu, jeśli będziesz ich szkolił, aby jak najlepiej wykorzystać swoje mocne strony. Podczas coachingu pracowników stosuj następujące zasady:
* Ważne jest, aby znać umiejętności i mocne strony każdego pracownika w zespole.
* Pracownicy powinni być trenowany, nie powiedziano, co robić. Coaching pomaga im rozwijać umiejętności i pomaga im zrozumieć, jak analizować i rozwiązywać problemy.
* Przekazuj konkretne opinie, bądź pomocny i zachęcający.
* Podczas coachingu zadawaj pytania, które zachęcają pracowników do znalezienia odpowiedzi, takich jak: :Jaki problem próbujesz rozwiązać?:
* Niech osoby w zespole wiedzą, że masz wysokie oczekiwania.
Jak motywujesz swój zespół? Gdy już pracujesz razem, ważne jest, aby zmotywować zespół do osiągania celów zespołowych, a nie indywidualnych. Gdy zespoły poznają umiejętności i słabości poszczególnych osób, odkryją sposoby szybkiego wykonywania zadań, co prowadzi do oszczędności. Oszczędności te mogą następnie zostać przekazane członkom zespołu w formie nagród lub premii.
Daj nagrody, takie jak podwyżki, premie i uznanie, osobom, które angażują się w pełni jako członkowie zespołu. Przykładami skutecznych zachowań zespołowych są: szkolenie innych członków zespołu, wymiana informacji, praca nad rozwiązywaniem problemów i problemów w miarę ich powstawania oraz opanowanie nowych umiejętności w celu wydajniejszej pracy zespołowej.
Po utworzeniu zespołu pracownicy podzielą się poczuciem koleżeństwa. Bycie częścią udanego zespołu to satysfakcjonujące doświadczenie i pomaga wszystkim osobom w zespole czuć się tak, jakby stanowiły ważną część Twojej firmy. Rozwijaj swój biznes i zyski, upewniając się, że wszyscy Twoi pracownicy mają poczucie, że są częścią twojego :zespołu:.