Wyobraź sobie, że po raz pierwszy siedzisz w pierwszej klasie. Wykorzystałeś kombinację częstych lotów z podróży służbowych twojego małżonka i punktów zdobytych w programie nagród za pomocą karty kredytowej, aby zarezerwować dla was dwójkę bez międzylądowania w romantycznym miejscu na weekend. Jesteś podekscytowany pierwszym razem w pierwszej klasie - masz wystarczająco dużo miejsca, aby czuć się komfortowo i uzyskać dodatkowe korzyści, które towarzyszą prestiżowym miejscom siedzącym.
Kiedy stewardesa przechodzi po raz pierwszy, pytasz go: :Przepraszam, czy masz jakieś czasopismo, na które mogę spojrzeć.: Odwraca się i mówi: :Przepraszam, Haven, nie słyszałeś o 11 września, linie lotnicze w bankructwie, zwolnienia pracowników, przepracowane stewardesy? Oczywiście, nie mamy żadnych czasopism, powinieneś był przynieść własne. :Myślisz sobie:: Ale myślałem, że jestem w pierwszej klasie. Myślałem, że będę czekał na rękę i na stopę. :Wtedy twój współmałżonek, który jest bardzo częstym podróżnikiem w powietrzu, daje ci znać, że pierwsza klasa nie jest taka jak kiedyś..
JAK NAPISAĆ LISTĘ SKARGI? // Formalny list // Łatwa nauka z Himaal
Następnie próbujesz postawić tacę tylko po to, aby się przekonać, że jest zepsuta. Siedzi prosto na kolanach, czyniąc go bezużytecznym. Kiedy zwracasz uwagę na tego samego stewardesę (w rzeczywistości wydaje się, że jest to jedyny stewardesa), mówi ci, że musisz zrobić coś złego. To nie jest zepsute. Kiedy mu pokazujesz, jest zepsuty, mówi: :Hej,: i odchodzi. Spędzasz lot z jedzeniem na kolanach i ogromnym rozczarowaniem w stosunku do twojego :pierwszej klasy: leczenia.
Jest to oczywiście prawdziwa historia przekazana przez mojego przyjaciela, a pewna liczba podróżujących samolotami prawdopodobnie wierzy i najprawdopodobniej jest najlepsza. Wygląda na to, że usługa, którą dostajesz w linii lotniczej naprawdę nie jest taka, jak dawniej, a większość podróżujących samolotami nauczyła się dostosowywać. Ale co powinieneś zrobić, jeśli spotkasz się z nieuprzejmymi pracownikami linii lotniczych lub niedopuszczalnymi udogodnieniami w samolocie?
Skarżyć się.
Zrobiłoby to mojemu przyjacielowi powód, by złożyć skargę do stewardesy. Najwyraźniej go to nie obchodziło i najprawdopodobniej nie był w stanie niczego zmienić, nawet gdyby mu na tym zależało. Więc na kogo powinieneś narzekać i jak powinieneś to zrobić?
Takie sytuacje najlepiej pozostawić do złożenia formalnej skargi do linii lotniczej po zakończeniu podróży lotniczych. Najlepszym sposobem złożenia formalnej skargi jest złożenie pisemnego wniosku za pomocą pisemnego listu lub e-maila.
Przed złożeniem skargi, spróbuj zdobyć oświadczenie o prawach pasażerów, często nazywane :warunkami przewozu: lub :oświadczeniem o przewozie:. Przedstawi on politykę przewoźnika dotyczącą sposobu traktowania pasażerów. Jeśli zauważysz, że twoje leczenie lub sytuacja były sprzeczne z tym, co jest wymienione w ich oświadczeniu, najlepiej włącz to do swojego listu. Skopiuj konkretne sformułowanie z ich oświadczenia w swoim liście i przekazuj dokładnie, w jaki sposób twoja sytuacja narusza ich politykę.
Twoja pisemna skarga powinna być profesjonalna i na temat i zawierać następujące informacje:
* Twoje informacje o locie, dzięki którym linia lotnicza dokładnie wie, w którym locie byłeś i na którym stanowisku siedzisz
* Szczegóły dotyczące Twojej skargi. Wyjaśnij, jaka była sytuacja i dlaczego był to problem dla Ciebie. Podaj nazwiska wszystkich pracowników linii lotniczych, którzy byli niegrzeczni, lekceważący lub po prostu pogorszyli sytuację. Ponadto, jeśli byli pracownicy, którzy próbowali poprawić sytuację, ale nie mogli podać ich nazwisk również. Czasami twoja skarga nie ma nic wspólnego z zachowaniem pracownika.
* Wybierz, na które aspekty swojego doświadczenia chcesz się skarżyć, i zachowaj swój list do rzeczy. W przypadku mojego przyjaciela, grubiaństwo pracownika było znacznie większym problemem niż fakt, że nie było żadnych czasopism dostępnych dla pasażerów. Nieuprzejmość stewardesy powinna być przedmiotem incydentu.
* Jeśli często podróżujesz z tą linią lotniczą, podaj to w liście. Jeśli doświadczenie zmusiło cię do ponownego przemyślenia relacji z linią lotniczą, to również. Zwróci ich uwagę.
* Wyślij kopię swojej skargi do Departamentu Transportu i Projektu Akcji dla Konsumentów Lotnictwa i poinformuj linię lotniczą, że robisz to. To również przyciągnie ich uwagę. Adres Departamentu Transportu to 400 7th Street SW, Room 4107, Washington, DC 20590. Adres listu należy zwrócić na uwagę Wydziału Ochrony Konsumentów Avaiation. Adres dla projektu akcji konsumenckiej Avaiation to P.O. Box 19029, 589 14th Street NW, Suite 1265, Washington, DC 20036.
* Wyjaśnienie, w jaki sposób chciałbyś, aby linie lotnicze zajęły się naprawą sytuacji. Możesz poprosić o rekompensatę pieniężną, dodatkowe mile przelane na twoje konto, zniżki, darmową podróż, a może tylko przeprosiny. Jednak nie zachorują. Czy przepracowany, niezadowolony wycinek pracownika o żadnych magazynach naprawdę wart jest darmowego biletu?
* Możesz dołączyć fotokopię swoich biletów, ale NIGDY nie wysyłaj swoich oryginalnych dokumentów.
Przed napisaniem formalnego listu reklamacyjnego możesz spróbować wykonać telefon, aby złożyć skargę i rozwiązać problem, ale większość ekspertów zgadza się, że napisanie oficjalnego listu reklamacyjnego jest o wiele bardziej skutecznym sposobem uzyskania satysfakcji ze strony linii lotniczej..
Jeśli nie otrzymałeś wiadomości od linii lotniczej w ciągu 30 dni od pierwszej skargi, wyślij list ponownie. Tym razem wyślij go listem poleconym.
Najlepiej jest napisać i wysłać skargę w odpowiednim czasie, możliwie jak najbliżej daty lotu. Niestety dla mojego przyjaciela z rozczarowującym doświadczeniem pierwszej klasy, skargi zostały wysłuchane przez przyjaciół, ale nigdy przez linie lotnicze. Minął już rok od przeżycia i upłynęło zbyt wiele czasu, aby skarga wydawała się ważna dla podróżnego lub linii lotniczej. Jak napisać oficjalne skargi Imagineit pierwszy raz w swojej klasie w samolocie. Korzystałeś z kombinacji wysokich lotów ulotek z podróży służbowych małżonka i punktów zdobytych w programie nagród za pomocą karty kredytowej, aby zarezerwować dwójkę bez międzylądowania w romantycznym miejscu na weekend. Podniosłeś swój pierwszy kontakt z pierwszą klasą? mając wystarczająco dużo miejsca, aby się uszczęśliwić i uzyskać dodatkowe korzyści, które towarzyszą prestiżowej ofercie.
gdy asystent kierownika przechodzi obok niego po raz pierwszy, pytasz go: :Przepraszam, mam czasopismo, na które mogę patrzeć:. Odwraca się i mówi: :Czy nie słyszałeś o 11 września, liniach lotniczych w bankructwie, zwolnieniach pracowników, przepracowanych stewardach?: Oczywiście, nie mamy żadnych czasopism. Myślicie sobie: :Ale myślałem, że jestem w pierwszej klasie, myślałem, że będę czekał na nogach:. Wtedy twój współmałżonek, który jest bardzo częstym podróżnikiem w powietrzu, daje ci znać, że pierwsza klasa nie jest taka, jak dawniej.
Następnie próbujesz postawić tacę tylko po to, aby się przekonać, że jest zepsuta. Siedzi dokładnie na kolanach, co czyni go bezużytecznym. Kiedy zwracasz uwagę temu samemu agentowi lotniczemu (w rzeczywistości wydaje się, że jest to jedyny stewardesa), mówi ci, że musisz zrobić coś złego. To nie jest zepsute. Kiedy mu pokazujesz, jest złamane, mówi: :Huh: i odchodzi. Spędzasz lot z jedzeniem na kolanach i ogromnie rozczarowujesz swoje :pierwszej klasy: leczenie.
to, oczywiście, jest prawdziwą historią, która została przekazana przez mojego przyjaciela, a jeden z wielu podróżujących samolotami prawdopodobnie wierzy i najprawdopodobniej jest najlepszy. Wygląda na to, że obsługa naprawdę nie jest taka, jak dawniej, a większość podróżujących samolotem nauczyła się dostosowywać. Ale co powinieneś zrobić, jeśli spotkasz się z nieuprzejmymi pracownikami linii lotniczych lub niedopuszczalnymi udogodnieniami w samolocie?
Skarżyć się.
to nie zrobiłoby dobrego przyjaciela mojemu skarżyć się stewardesie. Heclearly nie dbał o to i najprawdopodobniej nie był w stanie zmienić niczego, gdyby mu na tym zależało. Więc na kogo powinieneś narzekać i jak powinieneś tak robić?
Takie sytuacje najlepiej pozostawić do złożenia formalnej skargi do linii lotniczych po zakończeniu podróży. Najlepszym sposobem na złożenie formalnej skargi jest pisanie? albo listownie, albo e-mailem.
przed złożeniem skargi, postaraj się zdobyć oświadczenie pasażerskie linii lotniczej, często nazywane oświadczeniem :warunki przewozu: lub :umowa przewozu:. Określi zasady obowiązujące linie lotnicze w sprawie sposobu traktowania pasażerów. Jeśli zauważysz, że twoje leczenie lub sytuacja były sprzeczne z tym, co zostało wspomniane w ich oświadczeniu, najlepiej uwzględnij to w swoim liście. Skopiuj konkretne sformułowanie ze swojego oświadczenia w swoim liście i dokładnie opisz, w jaki sposób twoja sytuacja narusza ich zasady.
Twoja skarga powinna być profesjonalna i do rzeczy oraz zawierać następujące informacje:
- Informacje o Twoim samolocie, aby linia lotnicza dokładnie wiedziała, w którym locie się znajdujesz i na jakim stanowisku siedzisz
- Koncentruje się na szczegółach dotyczących Twojej skargi. Wyjaśnij, jaka była sytuacja i dlaczego był to dla ciebie problem. Należy podać nazwiska wszystkich pracowników linii lotniczych, którzy byli niegrzeczni, lekceważący lub po prostu pogorszyli sytuację. Ponadto, jeśli byli pracownicy, którzy próbowali poprawić sytuację, В В В В butcouldn';t, należy również podać ich nazwiska. Czasami skarga nie ma nic wspólnego z zachowaniem pracownika.
- Wybierz aspekty swojego doświadczenia, aby złożyć skargę i zachowaj swój list do punktu. W przypadku mojego przyjaciela, grubiaństwo pracownika było o wiele bardziej problematyczne niż fakt, że nie było żadnych czasopism dostępnych dla pasażerów. Nieuprzejmość stewardesy powinna być głównym tematem incydentu.
- Jeśli często podróżujesz z tą linią lotniczą, podaj to w liście. Jeśli doświadczenie zmusiło Cię do ponownego przemyślenia relacji z linią lotniczą, oświadczyć, że również. Zwróci ich uwagę. Pozwolić na to
- Wyślij kopię swojej skargi do Departamentu Transportu i Lotniczego Programu Działań dla Konsumentów i poinformuj linię lotniczą, że to robisz. To również dostanie ich uwagę. Adres Departamentu Transportu to 400 7thStreetSW, Room 4107, Washington, DC 20590. Zaadresuj list do WANN uwaga Oddziału Ochrony Konsumentów Lotnictwa. Adres dla AviationConsumer Action Project to P.O. Box 19029, 589 14 th Street NW, Suite 1265, Washington, DC 20036.
- Adetailed wyjaśnienie, w jaki sposób chcesz, aby linia lotnicza zajęła się naprawą sytuacji. Możesz poprosić o odszkodowanie pieniężne, częste ulotki mileadded do twojego konta, rabaty, darmowe podróże, a może tylko przeprosiny. Jednak nie bądźcie chciwi. Czy przepracowany, niezadowolony wycinek pracownika o nomagazinach naprawdę wart jest darmowego biletu?
- Możesz dołączyć fotokopię swoich biletów, ale nie wysyłaj swoich oryginalnych dokumentów.
Jeśli nie otrzymałeś wiadomości od linii lotniczej w ciągu 30 dni od pierwszej skargi, wyślij list ponownie. Tym razem wyślij go listem poleconym.
najlepiej napisać i wysłać skargę w odpowiednim czasie, możliwie jak najbliżej daty lotu. Na nieszczęście dla mojego przyjaciela z doświadczeniem pierwszej klasy, skargi zostały wysłuchane przez przyjaciół, ale nigdy przez linie lotnicze. Minął już rok od przeżycia i zbyt wiele czasu upłynęło, zanim skarga wydaje się ważna dla podróżnego lub linii lotniczych.