Jak chronić swój zespół sprzedaży przed :Szorstkimi: n Tumble :z Live Transfer Leads za pomocą screenera połączeń

Każdy, kto użył transmisji głosowej (zautomatyzowanego telemarketingu) dla głównego systemu generowania swoich firm wie, że odpowiedzi otrzymane z transmisji na żywo mogą być nieco :szorstkie i niewykorzystane:. Innymi słowy, wielu respondentów po prostu prosi o usunięcie z listy połączeń, a niektórzy mogą się nieco irytować. Doświadczony przedsiębiorca będzie chciał chronić sprzedawców przed tym aspektem :surowych: wywołań odpowiedzi, aby mogli lepiej skoncentrować się na pozyskiwaniu wykwalifikowanych potencjalnych klientów i sprzedaży..

Spotkanie Rady Miasta Santa Rosa 5 czerwca 2018 r

Przy odrobinie planowania można to łatwo zrobić. Wystarczy przypisać zadanie nieprzetworzonego sprawdzania połączeń do pracownika i wszystkie połączenia przychodzą na jego telefon. Trenuj kontroler, aby w bardzo specyficzny sposób odbierać połączenia. Ich scenariusz odpowiadania powinien zawierać tylko dwie części;

1 - powitanie dziękującemu dzwoniącemu za odpowiedź

2 - pytanie, czy osoba dzwoniąca chciałaby zostać przekazana w celu połączenia

Będzie to łatwiejsze do wyobrażenia w hipotetycznej sytuacji. Nasz fikcyjny nadawca, Wonderful Web Widgets (WWW), wysyła audycję do firm reklamujących swoją usługę projektowania stron internetowych. Słuchacze są proszeni o :naciśnięcie 1:, aby porozmawiać z kimś o projektowaniu stron internetowych. Oto jeden ze sposobów, w jaki kontroler połączeń może odbierać nieprzetworzone połączenia - :Cześć, to jest Amy, dziękuję za odpowiedź. Czy chciałbyś zostać przeniesiony do konsultanta internetowego?:

Zauważ, że Amy najpierw potwierdza, że ​​rozmówca odpowiada na połączenie wykonane przez WWW, ponieważ ważne jest, aby pozytywnie zainteresowana osoba wiedziała, że ​​Amy rozumie, co się dzieje. Następnie Amy pyta, czy perspektywa chciałaby zostać przekazana, aby porozmawiać o projektowaniu stron internetowych. Ponownie, dla pozytywnie zainteresowanej perspektywy, jest to całkowicie naturalne pytanie, na które zwykle odpowiedzą :tak:. (Czasami mogą zadać pytanie dotyczące usługi, ale w takim przypadku Amy po prostu powie im, że konsultant może na nie odpowiedzieć i przekazać je zespołowi sprzedażowemu.) Jednak dla negatywnie zainteresowanej strony, która odpowiedziała tylko poprosić o usunięcie z listy i / lub narzekać na to, że zostanie wezwany, drugie pytanie Amy zwykle skutkuje :nie:, po którym następuje prawdziwa troska partii.

Dzięki tej technice prawie całkowicie wyeliminujesz :negatywnych rozmówców: rozmawiając z pracownikami działu sprzedaży. Chroniąc je przed negatywnymi emocjami niektórych respondentów, pracownicy działu sprzedaży będą bardziej zadowoleni i będą mogli być bardziej produktywni w zakresie odbierania transmisji głosowych transmitowanych na żywo.