Idealne oprogramowanie CRM dla firmy powinno zawierać:
FUNKCJONALNOŚĆ: Idealne oprogramowanie CRM powinno mieć nadmierną funkcjonalność i funkcje włączone do oprogramowania. Oprogramowanie powinno wykonywać funkcje CRM zgodnie z potrzebami organizacji i zgodnie z oświadczeniami dostawcy. Oprogramowanie powinno oferować następujące funkcje systemowe i CRM .
Badania rynku:
1 Wiele rodzajów informacji dotyczących badań rynkowych, które mają być wspierane
2 Wielokrotne typy informacji rynkowych, które mają być obsługiwane
Jak zbudować firmę bez pieniędzy | Dan Martell
3Przygotowania lub ankiety, które są bazami internetowymi lub off-line.
4trackowanie konkurencji.
Marketing:
4 projektowanie i planowanie kampanii marketingowej
5 generacji listy potencjalnych klientów / kampanii
6 kampanii, które są spersonalizowane
7 zarządzanie i realizacja kampanii
8 projekt kampanii
9 zarządzanie zadaniem
Proponujemy 10 różnych metod marketingowych
11trackowanie przychodów i budżetu
12trackowanie odpowiedzi kampanii w czasie rzeczywistym
Obroty:
13 Strategia sprzedaży
14 zarządzanie terytorium
15 konfiguracja konta
16informacje o kontaktach
17automatyzacja zarządzania kontaktami
183. integracja systemów zarządzania kontaktami partii
19integracja telesprzedaży i telefonu komputerowego
20 planowanie i prognozowanie sprzedaży i biznesu
21 próśb multimedialnej biblioteki referencyjnej i literatury
22 projekt klienta
23 środki i prowizje od sprzedaży
Skrypty 24procesowe na sprzedaż
Obsługa klienta:
25Zarządzanie kontem i kontaktem, działalność, umowa
26 zarządzanie biletami i proces eskalacji
27 zwroty i śledzenie produktu
28trackowanie wady
29 próśb o zmianę jakości
Wsparcie terenowe: zarządzanie kontem, umowa, gwarancja, serwis, rozwiązywanie problemów i rozwiązania, części serwisowe, naprawy, części mobilne. Itp
Centrum kontaktowe: Centra kontaktowe powinny pełnić wiele funkcji, technik komunikacji, Internetu i zarządzania odpowiedzią e-mail.
Funkcjonalność ogólnosystemowa:
System powinien być e-crm, funkcjonalny dla pracowników, żłobków. Powinien być zgodny z euro i może być dostosowany do wielu firm, walut i krajów, wersji Windows. Powinien to być całkowicie :otwarty system:. Używany język programowania powinien być powszechny. System powinien być w pełni zintegrowany z innymi systemami. Pozostałe systemy powinny być ze sobą połączone. System powinien mieć szeroki zakres i być elastyczny.
NIEZAWODNOŚĆ - Idealne oprogramowanie CRM powinno cechować się niezawodnością, spójnością i przewidywalnością działania oraz zdolnością do zapewniania kontroli wewnętrznych systemów. Transakcja CRM powinna prowadzić pełną dokumentację, wspierać ręczne procedury kontrolne i być w stanie oferować bezpieczeństwo systemu, zaplecze zapasowe, przywracać urządzenia.
INFORMACJA O ZARZĄDZANIU - Idealne oprogramowanie CRM musi posiadać możliwość zapytania, które jest pełne w trybie online i możliwości przeglądania / opuszczania, Wiele obiektów wyszukiwania, Wiele opcji, Standardowe raporty / zapytania systemowe, Grafika interaktywna, Raportowanie w modułach, E-raportowanie.
Narzędzia do analizy biznesowej, takie jak OLAP i eksploracja danych.
Zaawansowane analizy i analizy biznesowe, takie jak gotowe, konfigurowalne aplikacje, analizy, alerty i raporty
KOSZT
Idealne oprogramowanie CRM powinno być tanie lub mieć koszt mniejszy niż budżet.
Roczne koszty wsparcia i utrzymania powinny być rozsądne