Konflikty pojawiają się w każdym miejscu. Konflikty zdarzają się w pracy ze współpracownikami i szefami. Konflikty zdarzają się w domu z naszymi małżonkami, koleżankami / chłopakami, synami / córkami, sąsiadami itd. Konflikty zdarzają się, gdy jesteśmy na ulicach, wykonując nasze codzienne obowiązki, na przykład gdy spotykamy się z nieuprzejmą osobą na linii spożywczej lub nachalnym facetem przy barze. Uniknięcie konfliktu jest niemożliwe, ponieważ aby to zrobić, musimy dosłownie zamknąć się w pudełku z dala od innych. Nie, zamiast tego musimy nauczyć się cennej umiejętności negocjowania konfliktów w sposób pokojowy i produktywny. Można to zrobić w sześciu krokach i jest to proces, który nazywam negocjacją uliczną, lub możliwość wynegocjowania konfliktu, gdziekolwiek i kiedykolwiek go napotkasz. Negocjacje uliczne opierają się na sześciu etapach, których akronim brzmi P.E.R.P.O.S. W tym artykule omówimy te sześć kroków.
Dowiedz się, jak rozwiązywać konflikty &; Przywróć relacje z Rick Warren
Krok 1: Plan B
Za każdym razem, gdy angażujesz się w konflikty lub negocjacje, zawsze chcesz mieć plan awaryjny lub plan, który nazywam :planem B.:. Twój plan B to najlepszy możliwy wynik, jaki możesz uzyskać sam, bez konieczności zajmowania się tą osobą. Więc gdybym poprosił mojego przełożonego o podwyżkę, ponieważ potrzebuję więcej pieniędzy, aby wesprzeć moją rosnącą rodzinę, mój plan B, gdyby mój szef odmówił negocjacji ze mną, to mieć już inną ofertę pracy. Posiadanie planu B zwiększa twoje? Nabyte? negocjuje siłę i wyrównuje pole mocy, szczególnie gdy przeciwnik ma więcej? moc niż ty, na przykład w przypadku twojego szefa w tym przykładzie. Negocjator kryzysów policyjnych nie zawsze może być w stanie? Zabieracz zakładników, ale ich zdolność do bezbłędnego negocjowania z przyjmującym zakładnika jest uziemiona w planie B, polegającym na utrzymywaniu zespołu SWAT w stanie gotowości, gotowym do pełnego naruszenia i przywrócenia sytuacji siłą. Twój plan B jest twoim głównym źródłem mocy.
Krok 2: Kontrola emocjonalna
Emocje, zwłaszcza gniew, wywołują reakcje, a nie logiczne reakcje. Reakcje są szkodliwe dla każdego typu procesu rozwiązywania konfliktów, ponieważ reakcje mają charakter impulsywny, a nie racjonalny. Reakcje są tym, co nasz umysł emocjonalny myśli, jest właściwym wyborem, aby zdystansować się od emocjonalnego bólu do naszego ego, ale te reakcje powodują eskalację konfliktu i więcej konfrontacji, by wynik. Dobrym przykładem reakcji jest krzyczeć lub kłócić się z kimś, kto nie widzi czegoś po swojemu. W tym przykładzie pozwalamy, aby nasza emocjonalna potrzeba została usłyszana i uznana, aby stawić czoła naszemu celowi. Pamiętaj tylko o złotej zasadzie rozwiązywania konfliktów: jeśli sprawią, że zareagujesz, wtedy wygrywają i przegrywasz.
Krok 3: Zredukuj napięcie
Teraz, gdy masz pod kontrolą własne emocje, teraz jest czas, aby zająć się uczuciami i emocjami drugiej strony. Pamiętaj, że uczucia należy ustabilizować, zanim problem zostanie rozwiązany. Pamiętaj też, że to, co czujesz, może nie być tym, co odczuwa druga osoba. Możesz myśleć, że sytuacja jest zwykłym nieporozumieniem, ale druga osoba może pomyśleć, że atakujesz ich osobiście. Ustabilizuj te uczucia, aktywnie je słuchając, nie osądzając ani nie urażając tego, co mają do powiedzenia, uznając ich punkty i wczuwając się w nie.
Krok 4: Przekonaj
Po ustabilizowaniu uczuć i emocji możesz teraz skierować swoją uwagę na zaspokojenie ich potrzeb i własnych potrzeb. Prawdziwą istotą perswazji jest przekształcenie ich potrzeb w to, czego naprawdę potrzebują. Pozycje są żądaniami, pragnieniami i nierozsądnymi żądaniami, które podejmuje druga strona. Jest tylko jeden sposób, by zadowolić swoją pozycję, którą początkowo przyjmują, ale istnieje wiele kreatywnych sposobów na zaspokojenie ich rzeczywistych potrzeb i zainteresowań. Ich potrzeby leżą poniżej ich wymagań, a twoim zadaniem jest rozpocząć kopanie, aby odkryć te potrzeby. Zdolność do przekonywania to umiejętność odkrywania swoich potrzeb poprzez zadawanie pytań i znajdowanie zgodnych interesów, którymi się dzielicie.
Na przykład John może odrzucić mój pomysł na projekt firmy i nalegać na swój własny sposób, zestrzeliwując mój pomysł. Podczas gdy jego pozycja jest? Po swojemu? kontra? po swojemu ,? nasze zainteresowania są takie same - ukończenie projektu w najlepszy możliwy sposób. Dlatego moja zdolność do przekonania Johna polega na tym, że nie koncentruje się na tym, kto jest metodą właściwą, ale zamiast tego skupia się na naszym wspólnym zainteresowaniu prawidłowym wykonaniem projektu. Kryteria obiektywne mogą być stosowane jako uczciwy standard w celu określenia uczciwego kierunku do naśladowania. Kryteria obiektywne obejmują ustalony punkt odniesienia lub wcześniejszą decyzję w celu dostosowania procesu decyzyjnego.
Krok 5: Opcje
Jest to podstawowa ludzka potrzeba autonomii w życiu, aby móc korzystać z wolności niezależności i wyboru. Dlatego, rozszerzając ciasto? tworząc wzajemnie satysfakcjonujące opcje, które działają dla was obojga, można stworzyć atmosferę, w której wszyscy zyskują. Zamiast wymuszać swoje poglądy na drugą osobę, stwórz jak najwięcej możliwych opcji do rozważenia przez drugą stronę.
Krok 6: Rozwiązania
Po udzieleniu partnerowi jak największej ilości opcji, które działają dla was obu, jak to możliwe, pozwólcie im mieć swobodę wyboru, który z nich najbardziej mu odpowiada. Kierując, a nie forsując, możesz poprowadzić ich w swoją stronę. Ale powiedzmy, że nadal nie współpracują i rzeczy nie wyglądają dla ciebie owocnie. Wtedy twoim rozwiązaniem będzie powoli wprowadzić plan B, który masz w kieszeni jako alternatywę dla negocjacji. Często zdarza się, że posiadanie tego planu B wystarczy, aby przywrócić partnera do stołu negocjacyjnego. Ilekroć czujesz, że to, co możesz uzyskać z drugiej strony, jest MNIEJSZE, niż to, co jest twoim planem B, to twoim rozwiązaniem jest zakończenie negocjacji i wdrożenie tego planu B.
Kluczowe punkty
P = Planuj B Przygotuj się, zanim podejmiesz konflikt
E = Emotional Control :Jeśli zareagujesz, wtedy przegrywasz grę
R = Zmniejsz napięcie, najpierw stabilizuj uczucia
P = Przekonaj? Przeformuj swoje pozycje w zgodne interesy
O = Opcje? Stwórz wiele opcji, które zaspokoją twoje potrzeby
S = Rozwiązania? Pozwól im wybrać opcję lub użyj swojego planu B Jak rozwiązywać konflikty Jaki jest najlepszy sposób radzenia sobie z konfliktami? Twoja matka powiedziała ci, żebyś nikogo nie uderzył, a twój ojciec powiedział, że nie masz odwagi uciekać. Kiedy wchodzisz na rynek pracy i stoisz w obliczu konfliktu, jakie masz wybory? W prawdziwym życiu nie możemy pobić naszych przeciwników. Jeśli to zrobimy, możemy znaleźć się w areszcie. Niektórzy z nas decydują się na :wyrównanie:, co często nie jest najlepszym wyborem. Jeśli :odwrócimy ogon i uciekniemy:, zabijamy naszą pewność siebie.
Oferuję jeszcze jeden wybór. Porozumieć się. Konflikt występuje :Kiedy dwie lub więcej osób zajmuje tę samą przestrzeń w tym samym czasie, ale jest miejsce tylko dla jednego:. Jako środkowe dziecko mogę odnieść się do tej definicji. Bez względu na to, którą konkretnie przestrzeń chciałbym zająć, jedna z moich sióstr ją pochłonęła. Narzekać, narzekać, uderzać pięścią nie zmieniają tej rzeczywistości. Jako osoba dorosła codziennie widzę sytuacje konfliktu. Przestrzeń może nie być siedzeniem przy oknie, ale może to być biuro z oknem. Przestrzeń może być również poglądem filozoficznym. Kiedy dwie osoby zderzają się z ideologiami, utrzymują mentalną przestrzeń, którą tylko oni mogą zająć.
Jak możemy rozwiązać konflikt poprzez komunikację? Stworzyłem metodę komunikacji, model :Say It Just Right:, który może nam pomóc. Ten praktyczny model pomoże ci komunikować się z konfliktem.
Model :Say It Just Right: ma trzy elementy:
Trzy C
Zmiana. Rozpoznajcie, że zmiana zachodzi w was. Nie możesz zmienić innych ludzi. Kiedy rozpoznasz ten bardzo ważny fakt, przestaniesz próbować narzucić swoją wolę innym. To, co chcesz zrobić, to powiedzieć, co chcesz powiedzieć, posłuchaj innego punktu widzenia z otwartym umysłem, a następnie przejdź dalej. Druga osoba musi zdecydować się na zmianę.
Ciekawość. Wprowadź sytuację konfliktu z prawdziwym zainteresowaniem i ciekawością. Kiedy przychodzisz do rozmowy zachowując się tak, jakbyś miał wszystkie odpowiedzi, jak możesz odkryć, co myśli druga osoba? Wykorzystaj swoją naturalną ciekawość, aby odkryć, co skłoniło kogoś do zrobienia czegoś lub co skłania go do czegoś.
Współczucie. Stawiając się w miejscu drugiej osoby, odkrywasz, jak to jest być tą osobą. Co się dzieje w ich umyśle? Co dotyczy, wartości, zainteresowania zajmują ich czas?
Punkty decyzji
Przed podjęciem decyzji o rozpoczęciu dyskusji o konflikcie należy wziąć pod uwagę trzy elementy.
Jakie są koszty? Kiedy spojrzysz na koszty, sprawdzasz, co zyskasz, rozmawiając i co możesz stracić, nie prowadząc rozmowy. Chcesz realistycznie spojrzeć na te kwestie. Czy naprawdę stracisz pracę, jeśli skonfrontujesz swojego szefa z powodu nieporozumienia? Czy twoje małżeństwo dobiegnie końca, ponieważ chcesz, aby twój małżonek robił więcej pracy w domu? Jak ważne jest, abyś bezpośrednio zmierzył się z tym zachowaniem? Jeśli nie skonfrontujesz zachowania, czy to się powtórzy?
Jakie są ograniczenia? Gdzie zamierzasz narysować linię? Przed rozpoczęciem rozmowy o konflikcie, upewnij się, że masz jasność co do tego, co zaakceptujesz, a czego nie zaakceptujesz. Innymi słowy, jakie koncesje chcesz zrobić? Gdzie jest twoja linia na piasku?
Jakie są źródła mocy? Moc ma wiele kształtów i rozmiarów. To, że jesteś podwładnym, nie oznacza, że nie masz żadnej władzy. Pomyśl o mocy, którą trzymasz i mocy, jaką posiada druga osoba. Jak możesz wykorzystać swoją moc na swoją korzyść? Jak możesz podkreślić swoje aktywa?
Nakładka osobowości
To, w jaki sposób ludzie reagują na ciebie, zależy w dużej mierze od ich stylu osobowości. Oto kilka wskazówek, jak radzić sobie z czterema typowymi stylami osobowości.
Aggressor: Bądź sobą. Wiesz, co chcesz powiedzieć i szybko to powiedzieć. Nie reaguj defensywnie, gdy atakują. Pamiętaj, że atakują wszystkich. W tym przypadku musisz mieć bardzo wyraźne ograniczenia.
Persuader: Pozwól im mówić. Zadawaj otwarte pytania, które każą im rozmawiać o problemie lub problemie pod ręką. W tym przypadku będziesz chciał wykazać się dużą ciekawością. Bądź otwarty i słuchaj.
Fact-Finder: Podaj im fakty i dane, które wspierają Twoją pozycję. Bądź tak bezpośredni, jak z agresorem, ale w sposób jasny i uporządkowany. W tym przypadku będziesz chciał, aby Źródła Mocy były jasne. Pomaga, jeśli możesz odkryć wspólny cel - coś, co chcesz osiągnąć.
Słuchacz: udostępniaj otwarcie swoje obawy. Będą cię słuchać. Twoim zadaniem jest słuchać ich ze współczuciem. Pokaż im te same współczucie, które ci pokazują. Nie kończ konfliktu wzajemnymi przeprosinami bez rozwiązania.
Teraz, kiedy przemyślałeś punkty decyzyjne i zdecydowałeś, z jakim typem osobowości masz do czynienia, jesteś gotowy przeprowadzić rozmowę Say It Just Right z myślą o Three Cs.