Na etapie globalizacji i dołączonych zagadnień pojawiają się nowe przedmioty. Jednym z nich jest Call Center. Centrum telefoniczne uważane jest za kamień węgielny w dzisiejszych czasach. Nowoczesna technologia skutecznie usprawnia działanie, szczególnie gdy się z nim angażuje. Na początku musisz dobrze zrozumieć swoje Call Center.
Centrum telefoniczne jest znane jako scentralizowane biuro, które może być wykorzystywane do celów odbierania i przesyłania ogromnej liczby żądań za pośrednictwem telefonów. Każda firma może obsługiwać swoje call center, aby zarządzać przychodzącym wsparciem produktu lub żądaniami informacji dla klientów. Ponadto dzięki zrozumieniu twojego Call Center możesz zobaczyć, że wychodzące połączenia do windykacji, klientów i telemarketingu mogą być obsługiwane.
Jak rozpocząć działalność call center w Indiach
Bardzo ważna kwestia musi być znana, gdy angażujesz się w zrozumienie swojego Call Center. Centra obsługi telefonicznej różnią się od centrów obsługi klienta. Później zajmuje się zbiorową obsługą e-maili, faksów i listów.
Zasadniczo Call Center jest zarządzane za pomocą rozległych otwartych obszarów roboczych dla klientów. Uważa się to za bardzo ważne przy pracy ze stacjami, które obejmują indywidualny komputer określony dla każdego klienta. Możesz podłączyć zestaw telefoniczny / zestaw słuchawkowy do przełącznika telekomunikacyjnego, dodany do niektórych stacji nadzoru, aby dobrze wykonywać swoją operację. Może to ułatwić zrozumienie twojego Call Center.
Twoje Centrum Telefoniczne może być obsługiwane osobno lub połączone w sieć z wieloma innymi centrami, jednocześnie łącząc się z firmową siecią komputerową, taką jak komputery mainframe, sieci LAN i mikrokomputery. Można również łączyć ścieżki danych i głosowe z centrum telefonicznym za pośrednictwem integracji telefonii komputerowej (CTI). Jest to nowa technologia używana do zrozumienia działania twojego Call Center.
Możesz korzystać z Call Center, aby wchodzić w interakcje z klientami w ciągu dnia. Jeśli masz własną firmę użyteczności publicznej, możesz korzystać z Call Center i korzystać z katalogów zamówień pocztowych oraz obsługi klienta dla sprzętu komputerowego i oprogramowania.
Dla twojej informacji istnieje wiele rodzajów Call Center. Istnieją Virtual Call Centres, które można tworzyć za pomocą mniejszych ośrodków w różnych obszarach i łącząc je w całości. Możesz kierować ruchem wokół wszystkich centrów obsługi telefonicznej z dostawą lub po dostawie. Ten pierwszy używa zewnętrznego przełącznika, aby przekierować połączenia do odpowiedniego centrum. Te ostatnie mogą umożliwić wielu Call Center, aby móc kierować pewne połączenia odebrane do siebie nawzajem.
Zdalni agenci są znani jako alternatywne sposoby, które ułatwiają pracę w domu i mogą wykorzystywać technologie internetowe, aby móc łączyć się z innymi. To świetnie, gdy starasz się zrozumieć swoje Call Center
Odnotowanie doświadczenia, które klient nabywa, oraz osiągniętych rezultatów Call Center może zależeć od wyjątkowej jakości agenta, który odpowiada na to wezwanie.
Jak widzimy, zrozumienie twojego Call Center jest niesamowitą metodą, szczególnie jeśli jesteś nowy w radzeniu sobie z tym. Jak rozpocząć Call Center Call Center to platforma obsługiwana przez firmę lub outsourcing, zapewniająca pomoc użytkownikom.
Centra obsługi telefonicznej mogą pomóc klientom w zakresie obsługi posprzedażnej (VAS), wsparcia, telesprzedaży lub personelu pomocniczego firmy w korzystaniu z narzędzia lub w codziennych zadaniach. W przypadku centrum obsługi telefonicznej przeznaczonego do wsparcia technicznego zazwyczaj korzysta się z centrum wsparcia zespołu.
Obsługa Call Center
Centrum telefoniczne jest przede wszystkim organizacją ludzką odpowiedzialną za spełnianie wymagań użytkowników. Zwykle kanałem jest telefon, ale dzięki wykorzystaniu Internetu poprzez aplikacje możliwe jest również tworzenie oprogramowania grupowego. Niektóre urządzenia mają narzędzie o nazwie? Web Call Back? (lub? Call Through?) umożliwiając użytkownikowi wywołanie przez firmę po prostu wpisując numer telefonu i klikając przycisk zajęcia.
Gdy użytkownik zidentyfikuje i zweryfikuje tożsamość za pomocą kilku pytań (numer klienta, adres, numer telefonu, .....), operator otwiera incydent biletu i może uzyskać dostęp do swojego pliku za pośrednictwem Help Desk. Klient zawiera historię swoich połączeń i wszystkie kroki zostały już podjęte, aby nie powtórzyć diagnozy. Otwarcie incydentu z biletem powoduje uruchomienie licznika czasu, a operator odpowiada za udzielenie użytkownikowi odpowiedzi w możliwie najkrótszym czasie.
Aby pomóc w tym zadaniu, w bazie wiedzy, budując najczęściej wybieranych użytkowników, można zadawać właściwe pytania ?, aby zdiagnozować problem i, w miarę możliwości, znaleźć rozwiązanie. Mówi o CBR (Case Based Reasoning), aby opisać proces znajdowania rozwiązania za pomocą pytań / odpowiedzi.
Kiedy pierwszy poziom operatorów (znany jako Front Line) nie jest w stanie odpowiedzieć na dzwoniącego, plik jest przekazywany operatorom na poziomie 2, bardziej wyspecjalizowanym, a przez to droższym dla firmy. Mechanizm przesyłania pliku na wyższy poziom nazywa się wezwaniami eskalacyjnymi.
Rzadko zdarza się, że problem zależy od strony trzeciej, w takim przypadku problem można przenieść bezpośrednio do centrum wsparcia wydawcy.