Czy krytyka kontroluje twoje życie?
Pomyśl o swojej ostatniej kłótni z przyjacielem, współpracownikiem, pracodawcą lub sąsiadem. Niezależnie od tego, czy pod ręką nie ma daty lunchu, czy też zapomnienia o wyłączeniu świateł biurowych pod koniec dnia, szanse na spór się zaczęły, gdy ktoś powiedział coś nieprzyjemnego komuś innemu.
Kiedy pracowałem w ekskluzywnych sklepach detalicznych zaopatrzonych w 29,95 dolarów w miękki czerwony worek Santa, najnowszy super hiper Harry Potter DVD, i piękny 10,60 $ / rolka srebrnego i złotego papieru pakowanego w paseczki, zwykłem się użalać, gdy ktokolwiek (zwykle menedżer) powiedział coś w rodzaju : nie traktuj tego osobiście :lub: klient ma zawsze rację :w konfrontacji z krytyką lub konfliktem.
Dla Norse Honor! - Obalanie teorii gier na temat Wikinga vs. Rycerz kontra Samuraj
Słyszałem :nie bierz tego do siebie:, gdy klienci z błyszczącymi kartami Platinum American Express przeklinali sprzedawców, zarabiając 8 USD / godz., Rozpaczliwie dzwoniąc do ludzi przy kasie i odpowiadanie na telefony w tym samym czasie w okresie świątecznym. Słyszałem, że :nie bierz tego do siebie:, gdy współpracownik z temperamentem krzyczał na podłogę, a potem zatrzasnął drzwi do poczekalni tak mocno, że wyskoczyły z zawiasów. Słyszałem, że :nie traktuj tego osobiście:, gdy menedżer rutynowo mówił klientom takie rzeczy, jak :to już trzeci raz, kiedy wysłałem ci ten dokument faksem, lepiej od razu uzyskaj odpowiedź:, zanim włączysz telefon ciężko, że ludzie na parkingu na zewnątrz skoczyli.
Kiedyś zastanawiałem się, czy nie powinniśmy przyjmować kogoś, kto wygłosi wariację z wiadomością :jesteś leniwy i głupi: osobiście, jak mamy to wziąć?
Czy musisz zaakceptować słowną krytykę na ślepo?
Jeśli ktoś uderzył cię w usta, wrzucił do ciebie telefon (myślę Russell Crowe), albo nawet złapał cię za kołnierz, nikt nie powiedziałby :nie bierz tego osobiście:. Powiedzieliby: :aresztujcie tę fizycznie agresywną osobę lub przynajmniej zakańczajcie ją przed tym establishmentem:. Często wszelkie oznaki agresji fizycznej są często karane lub surowo karane, ale wyrażanie emocjonalnej i psychologicznej witriolu jest dopuszczalne.
Chociaż nie można wyeliminować wszystkich form negatywnych informacji zwrotnych, rozróżnianie krytycznych wypowiedzi innych osób jest nie tylko możliwe, ale może być zabawnym wyzwaniem.
Strategia zarządzania kreatywnymi krytykami # 1- Ocena krytyki
Czasami ludzie krytykują innych lub mówią :nie krytykujcie osobiście:, ponieważ nie wiedzą, jak poradzić sobie z konfliktem bardziej kreatywnie.
Na przykład, gdy pytam o opracowanie stwierdzenia :nie bierz tego osobiście:, rzadko dostaję więcej niż niewygodne spojrzenie. Być może dlatego, że :nie bierz tego osobiście: jest często innym sposobem powiedzenia :po prostu radzę sobie z traktowaniem słabo jak najlepiej, ponieważ nie mam sposobu wstawiania się w twoim problemie:.
Nie mogę obsłużyć tego sklepu w odpowiedni sposób, więc :nie krytykuj klientów, że czekają osobiście w długich kolejkach:. Boję się natychmiast skonfrontować tego pełnego temperamentu pracownika :, więc nie bierz swoich tyradów osobiście.: Chciałbym zwolnić menedżera, który jest niesamowicie nieuprzejmy dla klientów i współpracowników, ale niestety wie za dużo o tym, co tak naprawdę dzieje się tutaj, więc po prostu :nie bierz swojego nieprofesjonalnego zachowania osobiście:.
Odchodząc i mówiąc do siebie: :Czy jestem krytykowany, ponieważ prawdziwy problem nie jest rozwiązywany:, zyskujesz trochę perspektywy na sytuację.
Strategia zarządzania kreatywnością krytyczną nr 2? Odpowiedz obiektywnie na krytykę
Kiedy reagujesz defensywnie na krytyczne stwierdzenia, często milcząco uznajesz jego ważność i eskalujesz napiętą sytuację. Na przykład, powiedzmy, dobry znajomy pisze nieprzyjemną wiadomość tekstową mówiącą: :Dlaczego ostatnio mnie ignorowałeś?: :Dlaczego ostatnio ignorowałeś moje telefony:. Twój instynkt może reagować: :Daj mi spokój, jestem zmęczony słuchaniem o problemach zdrowotnych twojej teściowej i jestem zatopiony w pracy.:
Jednak zamiast reagować agresywnie na domniemaną krytykę w wiadomości e-mail, możesz odpowiedzieć bardziej obiektywnie, mówiąc: :Dziękuję za poinformowanie mnie, jak się czujesz:. Neutralna odpowiedź na krytykę odnosi się do omawianej kwestii, nie pozostawiając uzasadnienia dla krytycznego stwierdzenia.
Strategia zarządzania kreatywnością krytyczną nr 3? Nazwij swoją emocjonalną reakcję na krytykę
Kiedy ktoś cię krytykuje, natychmiastowa krytyka ich jest naturalna. Być może dlatego często stosowana technika zarządzania złością polega na liczeniu do 10, zanim odpowie na krytyczne stwierdzenie. Jednak nowe badania neurologiczne wskazują, że omawianie twoich odczuć uspokaja centrum emocjonalne twojego mózgu. Dlatego nazywanie emocji może być jeszcze silniejsze niż recytowanie liczb w twojej głowie. Na przykład, spędzając 10 sekund w myślach mówiąc :Czuję się zły, upokorzony, smutny, bezsilny?: często rozładowuje napięcie, uprzedmiotawiając, a nie personalizując krytykę.
Wszyscy jesteśmy winni krytykowania innych bez uwzględnienia wpływu tej krytyki. Jednak twórcza reakcja na krytykę innych osób może być pierwszym krokiem do przerwania błędnego koła nadwerężających relacji poprzez krytykowanie innych i krytykę w zamian.
Bądź na bieżąco z pozostałymi artykułami z tej serii:
Część 2: Bardziej kreatywne strategie radzenia sobie z krytyką
Część 3 - Sztuka krytykowania innych