Czy zdajesz sobie sprawę, że twój najbardziej opłacalny szlak prowadzi do obecnych i byłych klientów? Większość profesjonalistów nie robi tego. Są zbyt zajęci szukaniem nowych klientów, że zaniedbują to, co już mają. Według sondażu przeprowadzonego przez magazyn Fortune jest PIĘĆ razy droższy
aby pozyskać nowego klienta, który sprzedaje istniejącemu klientowi.
1. Odkryj swoje najszybsze źródło nowych zysków
W tej chwili dosłownie siedzisz na skrzyni skarbów. Naprawdę jesteś! Najszybszą, najprostszą drogą do rozwoju rosnącego wzrostu jest konsekwentnie
Nazistowska klamra tajemnica i średniowieczny artefakt. Poszukiwanie skarbów Francja.
podążanie za przeszłymi i obecnymi klientami. Twoi klienci patrzą na ciebie, wierzą w twoje umiejętności i cię lubią. Czy nie byłoby sensowniej zwiększać aktywność - w marketingu do istniejącej listy klientów?
Szybko znajdziesz najszybsze źródło nowych zysków, które mogą znajdować się w Twoich nie nowych plikach klientów. Koszt dotarcia do obecnych klientów to prawie nic
chociaż może to być kosztowne pozyskanie nowych klientów. Właśnie dlatego pierwszą rzeczą, jaką robię, konsultując się z klientem, to sprawić, by kierowali się obecnymi i przeszłymi klientami.
2. Zrób niewiarygodną ofertę
Daj swoim starym klientom niesamowitą ofertę. Pamiętaj, że wszystkie te stare nazwy klientów znajdują się w twoich plikach - dobrze, że sprowadzimy je z powrotem do twojego biznesu. Wydałeś może mnóstwo trudu, pieniądze,
i czas, aby je sprzedać za pierwszym razem,
więc odzyskamy twoją inwestycję.
Najpierw musisz utworzyć listę wszystkich, którzy nie kupili niczego za to, co uważasz za rozsądne
Ilość czasu. Proponuję 1 rok, ponieważ będą pamiętać ciebie i twoja lista będzie aktualna. Dodatkowo nie chcesz nagradzać swojego klienta zbyt wcześnie. Ale z drugiej strony nie chcesz zbyt długo czekać na nawiązanie relacji z konkurencją.
Po ustaleniu wytycznych zredagujesz i wyślesz osobisty list lub e-mail, aby zachęcić :ukrytego: klienta do powrotu. Twój
list musi pokazać troskę o ich dobre samopoczucie, a także nieodpartą ofertę powrotu. Najlepszy haczyk to bezpłatna usługa lub produkt. Każdy lubi coś dostać za darmo.
3. Zrób to za darmo!
Bezpłatna to najlepsza oferta, jaką możesz zaoferować. Użyj czegoś z wysoką postrzeganą wartością, ale bardzo małym kosztem. Wolny artykuł lub jakiś przykładowy produkt działa bardzo ładnie.
Wtedy, gdy wrócą, przywrócisz tym klientom nawyk korzystania z twoich usług. W tym samym czasie powinieneś mieć oferty specjalne na inne usługi, którymi mogą być zainteresowane.
Bardzo mądrą rzeczą jest ustalenie daty wygaśnięcia i ograniczenie czasu, w którym mogą skorzystać z tych darmowych usług. W ten sposób masz bardzo uporządkowaną ofertę. Nie powinieneś wysyłać zbyt wielu tych listów na raz, ponieważ gwarantuję, że będziesz zatopiony w biznesie. Wypróbuj po 100 lub 200 naraz i zobacz, jak to działa.
4. Mine Twoje najlepsze perspektywy na nową usługę
Twoje najlepsze perspektywy na nowe usługi są tuż pod twoim nosem. Aby zilustrować ten punkt, dam ci przykład z branży przebudowy. Po tym, jak właściciel domu przebuduje kuchnię po krótkim czasie, zaczyna zauważać, że łazienka lub inna część domu naprawdę wymaga pracy. Nowa sekcja służy tylko do podkreślenia i porównania, o ile gorsze są pozostałe sekcje.
To samo dotyczy prawie wszystkich klientów. Więc jeśli klient kupił jeden z twoich produktów lub usług, nie powinien być zaskoczeniem, że zaczną szukać czegoś innego na ten temat lub w tej linii usług. Jest to idealna okazja dla Ciebie - jeśli utrzymujesz kontakt z klientami.
Oznacza to, że należy stale kontaktować się z klientem. Korzystając z kombinacji biuletynów, pocztówek, listów itp., Możesz informować ich o nowych produktach i usługach, które oferujesz. Za koszt pieczęci można zarobić w
zyski za twoją praktykę.
Dla niektórych osób będzie to wyglądało na dodatkową pracę. Nie zgadzam się. Oto dlaczego: statystyki z branży zamówień pocztowych
mówi, że klient straci 10% wartości każdego miesiąca, w którym nie skontaktuje się z nim. Więc po 10 miesiącach możesz równie dobrze
być wysyłane na białe strony. Pamiętaj, że wartość transakcyjna jednego produktu na poziomie 49,95 USD jest na tyle wysoka, że możesz sobie na to pozwolić
aby nadal kontaktować się z dotychczasowymi klientami.
5. Ułatw sobie odesłanie Cię za pomocą usługi WOW
Ułatw klientom dostęp do nowych rekomendacji. Byłbym prawie pewny, że skierowania i ustne słowa są istotne
i bardzo ważna część Twojej firmy. Większość biur opiera się na rekomendacjach za jakieś 20% -75% swojej działalności.
Jednak te same biura nie zastanawiają się nad opracowaniem systemu do kultywowania i wydawania rekomendacji.
Samo dostarczenie wyjątkowej usługi nie wystarczy, aby wygenerować masę skierowań, które toczyły się w twoich drzwiach. Nigdy nie zbliżysz się do tego, co powinieneś dostać, chyba że etycznie o to poprosisz.
Pierwszą rzeczą, którą musisz zrobić, to postawić się na odbiorcę skierowań. Oznacza to, że musisz dostarczać niewiarygodne
usługi, co nazywam doświadczeniem :WOW:. To sprawia, że klienci są zmuszeni do przekazywania rekomendacji. Prostym sposobem na rozpoczęcie jest zrobienie
szybka lista wszystkiego, czego klienci oczekują, gdy przychodzą do Twojej firmy, a następnie zastanawiasz się nad sposobami, aby przekroczyć te oczekiwania. Dostarczając wrażenia :WOW:, na pewno zachęcisz więcej osób do rozmowy o Tobie.
Musisz również dodać :kulę: swoim klientom, aby ułatwić dotarcie do nowych klientów. Wyślij list wraz z
darmowy certyfikat dobry do darmowej konsultacji lub bezpłatnej usługi dla klientów. List wyjaśnia, jak możesz cieszyć się większą liczbą klientów takich jak oni i chciał zrobić coś specjalnego dla swoich przyjaciół lub
koledzy. Dlatego pozwalasz im rozdawać ten cenny prezent. W ten sposób aktywnie zachęcasz skierowań
zamiast mieć nadzieję i czekać, aż się to stanie.