Oznacza to, że jeśli masz 500 klientów i stracisz 19% lub 95 klientów, musisz zdobyć 95 nowych klientów każdego roku, aby utrzymać się na tym samym poziomie.
Badania pokazują, że sześciokrotnie więcej kosztuje uzyskanie od ciebie szansy na zakup niż utrzymanie dotychczasowego klienta, a 16 razy łatwiej sprzedać go istniejącemu klientowi niż nowemu..
Więc dlaczego miałbyś wydawać jakiekolwiek pieniądze marketingowe na nowych klientów, zanim zrobisz wszystko, aby uzyskać więcej transakcji od swoich obecnych i byłych klientów? Pozwolę sobie powtórzyć: :Dlaczego miałbyś wydawać jakiekolwiek pieniądze marketingowe na nowych potencjalnych klientów, zanim zrobisz wszystko, co w mojej mocy, aby pozyskać więcej klientów od obecnych i byłych klientów???
Jak sprzedawać produkt - Sprzedawaj dowolne produkty za pomocą Metody 4P
Prawda jest taka, że prawdziwe pieniądze, które mogą być dokonywane przez większość firm, pochodzą z dodatkowej sprzedaży produktów i usług do ich obecnych klientów i tych, których dotyczą. Prowadzenie działalności powtarzalnej i skierowania jest czymś, czego większość właścicieli małych firm nie jest biegły.
Jeśli chcesz, aby Twoja firma odniosła sukces, musisz mieć nieodparty powód, dlaczego klienci i potencjalni klienci powinni współpracować z Tobą, a nie z konkurencją? Musisz stać się kimś, kogo chętnie i często polecają nowe perspektywy dla klientów!
Jedną strategią, która może zrobić więcej dla budowania biznesu, niż o czymkolwiek innym, co możesz zrobić, i najbardziej pomijanym narzędziem marketingowym przez prawie każdą firmę jest:?!
Musisz natychmiast wdrożyć strategię i skuteczny system, który będzie kontynuował:
- Obecni klienci
- Wcześniejsi klienci
- Potencjalni klienci lub perspektywy
Ponieważ sześciokrotnie więcej kosztuje pozyskanie nowego klienta, warto poświęcić dużo czasu, wysiłku i pieniędzy na wzmocnienie relacji z obecnymi klientami i przekształcenie ich w maszyny referencyjne..
Tworząc system kontroli dla swoich klientów i potencjalnych klientów, musisz określić:
- Ile razy chcesz się z nimi skontaktować i na jaki okres czasu
- Częstotliwość kontaktu. Na przykład co dwa miesiące plus w dniu ich urodzin
- Metoda kontaktu. Czy wyślesz pocztówkę, pocztówkę lub list? Badania wykazały, że kartkę z życzeniami otworzymy 12 razy częściej niż inne rodzaje poczty.
- Określ cel kontaktu. Czy będziesz im dziękować za kupienie od ciebie, co czyni ich specjalną ofertą lub prosząc o skierowanie?
Badanie przeprowadzone przez Stowarzyszenie kierowników sprzedaży ujawniło, że 81% całej sprzedaży odbywa się w trakcie lub po piątym kontakcie. Jeśli robisz tylko jedną lub dwie obserwacje, wyobraź sobie całą firmę, którą przegrywasz. Nieprzestrzeganie klientów i potencjalnych klientów jest jak napełnianie wanny bez uprzedniego umieszczenia korka w odpływie!
Oto przykład ośmiu systemów śledzenia kontaktów, które możesz wprowadzić w swojej firmie, zmodyfikuj zgodnie z potrzebami biznesowymi:
1. Kiedy kupują od ciebie? wyślij? Dziękujemy? karta
2. Styczeń? wyślij? Nowy Rok? karta
3. Marzec? wyślij list z ceną przedmiotu lub ofertą specjalną
4. Może? wysłać? Wniosek o odesłanie? karta
5. lipca? wysłać? Czwartego lipca? karta
6. Wrzesień? wyślij list z ceną przedmiotu lub ofertą specjalną
7. listopada? wysłać? Wniosek o odesłanie? karta
8. Urodziny? wysłać? Urodziny? karta
Według Księgi Rekordów Guinessa Największym Sprzedawcą wszechczasów był Joe Girard. Podczas swojej piętnastoletniej kariery sprzedał 13 001 samochodów? niesamowity wyczyn. Jaki był jego sekret? Kartki z życzeniami! Każdego miesiąca każda osoba, która kupiła od niego samochód, otrzymała kartkę z życzeniami. Nie miało znaczenia, czy były to Święta Bożego Narodzenia, Walentynki, St Patrick';s Day, czy urodziny osoby ... Joe był maszyną wysyłającą kartki z życzeniami!
Przy dzisiejszej technologii nie trzeba spędzać czasu robiąc to ręcznie, tak jak robili to Joe i jego asystenci! W Internecie istnieją usługi wysyłania kart online, gdzie można wysyłać? REAL? Fizyczne kolorowe, błyszczące kartki z życzeniami wysłane pocztą z prawdziwym stemplem z komputera. Ta, której używam, ma mnóstwo funkcji, takich jak możliwość konfigurowania kampanii automatycznych. I jest to bardzo tanie na 1,37 USD z kartą okolicznościową, która obejmuje opłatę pocztową.
Według Narodowego Stowarzyszenia Pośredników w Obrocie Nieruchomościami, 70% nabywców domów powiedziało, że znowu skorzystają z pośrednika w obrocie nieruchomościami. Jednak tylko 11% zgłosiło zakup przez agenta nieruchomości, z którego korzystali wcześniej. Czemu? Ponieważ klienci nie słyszeli od nich i zakładali, że agent nie chce robić z nimi interesów.
Niezależnie od produktu lub usługi, nie pozwól, aby tak się stało!
Zobowiązanie się do wprowadzenia systemu, który zapewni ciągłe automatyczne śledzenie klientów i potencjalnych klientów. Twoja firma zależy od tego!