Jednym z powracających wyzwań, przed którymi stają małe lub bardzo małe MSP, są oferowane usługi. Niektóre usługi, np. Zapewnienie przerwy / naprawy na miejscu na 6 kontynentach z 1-godzinną zmianą w rankingu Fortune 10, są oczywiście naciągane (chociaż można to zrobić w oszczędny sposób z wykorzystaniem podwykonawców i / lub partnerów). Inne usługi, takie jak świadczenie usług poczty e-mail MS Exchange, oczywiście nie mają sensu. Skąd wiemy, co oferujemy??
Jednym ze sposobów jest przejrzenie działu IT we własnej firmie, aby zobaczyć, jakie usługi świadczymy dla przedsiębiorstwa. Wiele MSP rozpoczyna się w innej branży, na przykład ASP lub dostawcy oprogramowania CRM / ERP. Dysponując umiejętnościami i zasobami potrzebnymi do wewnętrznego prowadzenia tych usług, sprytne działy IT mogą zdecydować się na obniżenie wewnętrznej struktury kosztów swoich operacji, wykonując ograniczone usługi dla swoich dotychczasowych klientów, często na żądanie klienta. Później motywacją do dalszej ekspansji tych usług jest strategia transformacji IT z centrum kosztów w centrum zysku.
Ceny Made MSPeasy - najbardziej skuteczne strategie cen dla MSP
Rozglądając się, zauważamy typowe usługi wewnętrzne, które możemy wykonywać całkiem dobrze, ale w rzeczywistości wymagają one dużych zasobów. Na przykład:
1. Service Desk. W środowisku zgodnym z ITIL (jesteś zgodny z ITIL, prawda?), Service Desk jest centrum wszechświata. Większość Twoich klientów staje w obliczu niemal niemożliwych do pokonania wyzwań w sprawnej obsłudze swoich usług / helpdesku, głównie ze względu na wewnętrzną politykę i brak procesów dojrzewania.
2. Budowa i przywracanie pulpitu. Jako część organizacji bezpośrednio odpowiedzialnej za klientów zewnętrznych za dostarczanie produktów takich jak oprogramowanie lub porady, jedną z naszych przewag konkurencyjnych jest elastyczność naszych pracowników. Bezpośrednie umożliwienie tej elastyczności to szybkość i dostępność naszych systemów komputerowych (komputerów stacjonarnych, laptopów itp.). Jako konkurencyjny gracz w naszej branży dysponujemy systemem, który zapewni sprawne działanie naszych komputerów, takich jak LANDesk, Altiris itp. (Nie jest to poparcie dla jakiegokolwiek produktu). Czy nie możemy zaoferować tej usługi naszym klientom, obniżając w ten sposób ich annualizowane koszty i krzywą uczenia się oraz nasze COGS?
3. Usuwanie systemu. Jak często pytałeś klienta o pozbycie się przestarzałych systemów? Jak często musiałeś to robić w swojej organizacji? Wystarczająco, aby być bólem. Dlaczego nie zgłosić się jako wolontariusz jako usługa? Przyznane, zazwyczaj koszty utylizacji są minimalne, ale wymaga to siły roboczej i badań? dwa zasoby, które już zostały zoptymalizowane poprzez znalezienie punktów końcowych usuwania (np. dostawców, szkół, organizacji) i siły roboczej (organizacje robocze, sprzedawcy itp.). Użyj tych kontaktów na większą skalę.
4. Sieci głosowe / sieci danych. Po tym jak inżynierowie sieci wyczyścili bałagan odziedziczony po poprzedniku, stwierdzą, że konserwacja jest zautomatyzowana, alerty znacznie się zmniejszają, a inżynierowie sieci poświęcają około 50% czasu na projekty, 25% czasu na konserwację. , a 25% czasu pomagają innym modalnościom / silosom. Dlaczego nie zmusić ich do obniżenia twojego śladu kosztów IT? Dobry inżynier sieciowy jest trudny do znalezienia i drogi. Możesz zapewnić tę funkcję sieciową za ułamek kosztów Twojego klienta. Dodatkową korzyścią jest to, że ta usługa pozwoli ci naprawdę nauczyć się architektury twojego klienta (nie jest to szansa na pominięcie). Gdy poznasz architekturę swojego klienta, znajdziesz więcej możliwości, aby pomóc im w ich wewnętrznych wyzwaniach.
5. Bezpieczeństwo. Teraz wchodzimy w wielkie wyzwania związane z bronią. Jest to modalność, która przeraża KAŻDEGO. Jeśli potrafisz to zrobić dobrze, zrób to wszystko. Jeśli masz nawet jakąś wskazówkę, przejdź. Niewielki zysk już teraz nie zrekompensuje ważnego procesu sądowego. To powiedziawszy, jeśli jesteś na szczycie swojej gry, jest to okazja, aby wywrzeć znaczny pozytywny wpływ na klienta, a może nawet na oszczędzanie firmy (co bezpośrednio przekłada się na stały dochód firmy). Bądź skrupulatny i polecam zdobyć wiedzę zdobytą w punkcie 4 powyżej, zanim zaangażujesz się w tę ofertę.
I możemy dodać pamięć masową, aplikację, centrum danych i inne usługi, prawie ad finitum.
Powyższe nie jest pełną listą usług, po prostu pokazuje uzasadnienie lub powód, dla którego może oferować dane usługi, jako przykłady. Ogólną zasadą jest, że każda usługa oferowana w przedsiębiorstwie wewnętrznie powinna być dostępna w ofercie usług. Kolejne oferty będą tworzone, projektowane i udostępniane zgodnie z ekspertyzą, potrzebami rynku, dostępnością zasobów, kosztami i koncentracją na przedsiębiorstwie.