Bez względu na to, czy witasz swoich klientów osobiście, czy przez telefon, zawsze dobrze jest poznać ich po imieniu.
Jeśli nie znasz ich nazwy, po prostu ich zapytaj. Możesz powiedzieć w odpowiedzi: :to piękne imię!: lub :Jak to przeliterować, aby ją zapamiętać?:
Jest duża różnica między powiedzeniem :oh ty:, :cześć panie:, :cześć pani: w porównaniu do :cześć Jacka: lub :cześć Jane, jak się masz?: Jest coś wyjątkowego w tym, że jest się nazywane twoim imieniem. Twój klient będzie wiedział, że zwracasz się do nich i tylko im.
Czy możesz nazwać książkę? Jakakolwiek książka???
Jest to bardzo skuteczne narzędzie marketingowe, z którego możesz korzystać przez cały czas.
Kiedy wysyłamy kartki świąteczne do naszych klientów, zawsze upewniamy się, że podajemy imię i nazwisko naszego klienta oraz czy poprawnie je piszemy. Zamieszczamy również ulotki informujące o bieżących promocjach, które robimy, i gwarantujemy, że uzyskamy dobry współczynnik reakcji klientów.
Dlatego zawsze poprawnie przeliteruj imię i nazwisko swojego klienta. Zapytaj swojego klienta, jak pisze on swoje imię, sprawdź je i poprawnie przeliteruj za każdym razem. Na fakturach klientów, kartkach świątecznych, kartkach urodzinowych, materiałach promocyjnych lub czymkolwiek innym. Zrób to dobrze, a będziesz mile zaskoczony wpływem, jaki ma.