W większości przypadków niezwykle pomocne jest wiązanie zewnętrznego know-how dla takich projektów. Codzienna praca w biznesie zwykle odbywa się na granicy wykorzystania - w takich projektach często brakuje czasu.
Zasada numer 6: Co osiągasz w odniesieniu do swoich klientów. Wyniki pomiarów są wygrywane z punktu widzenia klientów i pokazują, w jaki sposób klienci postrzegają Ciebie i Twoją firmę.
Po prostu użyj do tego sprawdzonych metod: Potwierdzenie i skargi są szczególnie łatwo filtrowane z dobrze prowadzonego systemu baz danych CRM. Inne możliwości to: Ankiety wśród klientów i grupy fokusowe.
Wywiad z Jean-Paulem Agonem, prezesem i dyrektorem naczelnym
Bardzo silnymi sukcesami i punktami startowymi są: dostępność, lojalność klientów, produkty, usługi, reputacja, sprzedaż i obsługa klienta - występy.
Wskazówka: moi najaktywniejsi klienci koncentrują się na jednym punkcie na raz, a następnie optymalizują i rozwijają je w taki sposób, aby stały się istotną korzyścią dla wszystkich.
Case Study
Strategiczny dział marketingu internetowego Arguna Consulting prowadzi mały projekt biznesowy w Niemczech. Celem tego małego biznesu jest poprawa wizerunku i osiągalności online w określonym przedziale czasowym.
Sytuacja: ta niewielka firma przybyła do nas w celu wyraźnego zwiększenia ich strategicznego wizerunku i osiągalności online.
Najpierw opracowaliśmy wspólnie silny plan projektu i niektóre wartościowe cele. W tym samym czasie stworzyliśmy spis aktualnej sytuacji dotyczącej obrazu online i osiągalności.
Zespół projektowy, istniejący od ośmiu zewnętrznych i wewnętrznych specjalistów, został starannie przygotowany. Zewnętrzni specjaliści zostali wybrani do udziału w charakterze: Arguna Consulting, przejęliśmy opracowanie najlepszej strategii marketingu internetowego i zarządzania projektami, projektanta grafiki do projektowania stron internetowych, kogoś do programowania w Internecie i kreatywnego fotografa. Wewnętrznymi specjalistami byli dwaj dyrektorzy generalni oraz menedżer ds. Marketingu i kierownik ds. Dystrybucji.
Najbardziej obiecujące punkty wyjścia zostały znalezione w przeprowadzonym inwentarzu obecnego stanu. Ranking poprzednich wyglądów w wyszukiwarkach Google, Yahoo! a MSN nie był bardzo satysfakcjonujący; dodatkowo, więcej wykwalifikowanych użytkowników powinno wejść na stronę internetową i stać się potencjalnymi klientami, a ostatecznie nowymi klientami.
Po dokładnych badaniach i spotkaniach zorientowanych na wyniki, odkryto nowe rynki i nisze. Pisanie kopii zostało napisane, twórczo zaprojektowane, zaprogramowane i sfotografowane. Optymalizacja kodu, analiza konkurencji i specjalnie opracowana hierarchia wartości tego małego biznesu została przeniesiona do oświadczenia wizji i misji.
Zarządzanie projektem zapewniło przekonującą żywotność dla wszystkich uczestników i pchnęło struktury, co doprowadziło do dobrego podziału pracy i bardzo niewielu zmagań z kompetencjami. Wkrótce potem faza ta została zakończona, a strona internetowa przeszła do trybu online.
W ciągu dwóch tygodni zwiększyliśmy wielkość rynku naszego klienta i jego potencjalny udział o 310 procent! Równoczesność wzrosła o 1300 procent! W ciągu tych 14 dni niezwykle duża liczba nowych klientów skontaktowała się z naszą małą firmą i poprosiła o oferty.
Te pomiary i wskaźniki można uzyskać na podstawie analizy wskaźników wewnętrznych wykonania firmy.
A to dopiero początek historii sukcesu
Podsumowanie: Przedsiębiorca osiągnie zwrot z inwestycji (ROI) w krótszym czasie niż planowano. Ten czas będzie wyraźnie przed planowanym progiem rentowności. Tutaj solidne i dokładne działanie we wszystkich fazach projektu zostało w pełni i całkowicie zatwierdzone jeszcze raz.