Najpierw ponownie sprawdź cel firmy. Cel powinien być inspirujący dla wszystkich, którzy mają udział w tym biznesie. Istnieje bardzo niewiele firm, które nie wnoszą wkładu społecznego. Zabierasz olej, bankowość, media lub firmy transportowe i obserwujesz efekt domina na życie każdego z nas. Aspekt społeczny misji biznesowej nie jest powierzchownym aspektem brandingu. W tym nowym sensie sensu jest pojęcie równowagi. Coraz częściej akcjonariusze rozumieją, że zarządzanie po prostu w celu zabezpieczenia wyników finansowych może cię ugryźć w dolnych liniach.
Jak sprawić, by ludzie zaufali Twojej firmie w 2017 roku
Po drugie: stwórz siłę roboczą związaną z twoim celem
Wyartykułowanie celu przynosi ci co najmniej dwie rzeczy. Po pierwsze, komunikujesz korzyści dla konsumenta (i zdobywasz trochę więcej zaufania). Po drugie, masz większą szansę na osiągnięcie tego rzadkiego problemu - pracowników pracujących razem dla wspólnego celu. Stworzenie kultury współpracy, w której pracownicy pracują razem nad wspólnym celem, nie stanie się przypadkiem. Kultura współpracy obejmuje planowane podejście, zaangażowanie pracowników, dzielenie się najlepszymi praktykami oraz wspólną polityką i procesami.
Trzy: zdefiniuj :jak tu robimy rzeczy:
Ludzie mają żądzę jasnych ram, jak się zachowywać. Są to zwykle nazywane wartości. Faktem jest, że istnieje wiele sposobów definiowania sposobu wykonywania czynności w firmie. Shell ma swoje zasady biznesowe. Grupa Southern Sun w RPA określiła swoje dziesięć głównych kont rozliczeniowych z interesariuszami. Johnson & Johnson ma credo.
Istnieją jednak trzy krytyczne czynniki: :twoje przekonania muszą pochodzić z twojego biznesu: muszą być autentyczne i wystarczająco silne, aby pozostać na miejscu podczas testów :i muszą zostać przełożone na praktykę
Cztery: zarządzaj dobrami niematerialnymi
Zmienił się model sukcesu biznesowego. Dotychczasowy sukces finansowy zapewnia tylko jeden wymiar wartości. Inne czynniki, które mogą przyczynić się do wzrostu wartości firmy, to przejrzysta strategia, silna rada, lojalność klientów, umiejętności pracowników, nowe źródła dochodów, zróżnicowanie konkurencji, reputacja i innowacyjność. Jeśli uda Ci się zarządzać wartościami i wartościami, zyskasz zaufanie.
Pięć: opracuj jasną strategię CSR (corporate social responsibility)
Oto prognoza. W ciągu następnej dekady CSR połączy się z ładem korporacyjnym i reputacją korporacyjną. Na przykład w Wielkiej Brytanii istnieje model Business Impact Task Force i znak GoodCorporation.
Musisz określić, dlaczego chcesz zarządzać CSR. A to zależy od firmy. Kierowcy pociągają za sobą przyciąganie etycznych inwestycji, przestrzeganie przepisów, konkurencyjne zróżnicowanie, poprawę reputacji lub zdobywanie lojalności klientów.
Sześć: stwórz markę z osobowością
Ludzie, którzy zdobywają zaufanie, są otwarci, widzialni, angażujący i mają zazwyczaj własną osobowość. Ta osobowość jest różnorodna. Możesz to zobaczyć w szumie, gdy wejdziesz do recepcji Asda w Wielkiej Brytanii. Można to zobaczyć w niesamowitych pomysłach Semco z Brazylii, którzy przekazują :do maksimum:. I można to zobaczyć słowami Ralpha Larsena, prezesa i dyrektora generalnego Johnson & Johnson w swoim raporcie CSR na rok 2000 (to zaproszenie do ich poszukiwania).
Siedem: słuchaj i angażuj ludzi na nowe, dziwne sposoby
Dlaczego jest o siódmej? Pierwszym krokiem do zdobycia zaufania jest słuchanie. Jeśli firma nie ma palca na pulsie opinii interesariuszy, nie ma poczucia bezpieczeństwa korporacyjnego. I nie chodzi tylko o staroświeckie badania ilościowe i jakościowe.
Prawda jest taka, że istnieje kilka nowych sposobów angażowania klientów. Już widzimy większe zaangażowanie za pośrednictwem telewizji cyfrowej. Od kilku lat proponuję, aby firmy korzystały z dostępu do rynku, aby wyjść poza wolontariat pracowniczy i wolontariat dla klientów z przyczyn społecznych. Nadchodzi.
Osiem: zarządzanie ryzykiem, w tym ryzykiem związanym z zaufaniem
To dziwne, że działy zarządzania ryzykiem lub audytu korporacyjnego nadal koncentrują się na ryzyku finansowym. Nowe wymogi w zakresie ładu korporacyjnego w Wielkiej Brytanii i nowy przegląd prawa spółek wiedzą, że dyrektorzy mają szersze obowiązki. Zarządzaj ryzykiem skutecznie i możesz odegrać masowe ryzyko finansowe, takie jak więcej regulacji i przepisów prawnych, nadzwyczajnych podatków lub bojkotów dla konsumentów. Moje własne przekonanie jest nową dyscypliną, zwaną zarządzaniem ryzykiem uczciwości. To nie jest trudne. Zastosowano zdrowy rozsądek.
Dziewięć: wykorzystaj zmiany społeczne
Przedsiębiorcy wciąż sądzą, że dobra odpowiedzialność korporacyjna polega na zarządzaniu śladem ich wpływu na społeczeństwo. Ale prawdziwy postęp zostanie osiągnięty, gdy wykorzystają swoje mięśnie do osiągnięcia prawdziwych zmian społecznych związanych z ich działalnością. Widzę wzrost w kampaniach, które wykraczają poza podstawowe działania charytatywne i PR na nowe terytoria - pracując nad jedną sprawą i kampaniami, które przynoszą namacalną różnicę społeczną.
To trudny proces równoważenia, ale można go przeprowadzić w sposób, który zdobędzie zaufanie i przyniesie rzeczywiste korzyści społeczne i biznesowe. Nie ma nic złego w obopólnej korzyści. I nie ma nic złego w tym, że biznes odgrywa rolę społeczną.
Dziesięć: zainwestuj w komunikację, ale dokonaj dialogu
Istnieją wspaniałe ukryte historie o wkładzie biznesu. Zobacz najnowsze serwisy społecznościowe BT i Diageo. W prawie każdej firmie jest wiele ukrytych klejnotów. Ale nawet najlepsi nie inwestują. Nie inwestują w komunikację. A kiedy to robią, popełniają kilka kluczowych błędów:
:czasami zapominają, że ludzie są zainteresowani ludźmi: czasami zapominali, że dobra komunikacja dotyczy dialogu, a nie sprawozdania rocznego :i czasami zapominamy, że jesteśmy tak samo zainteresowani przyszłymi planami, jak przeszłymi wynikami
Więc: co to jest?
Więc jakie są te dziesięć kroków? Nie sumują się do PR, korporacyjnej odpowiedzialności lub marki. Więc o czym tu mówimy? Czy to nowa koncepcja? Czy możemy nazwać to zrównoważonym budowaniem marki lub marketingiem zaufania? Wolę zdrowy rozsądek biznesu.
I nie jest to myślenie życzeniowe. Wiele z tych działań ma dziś miejsce w firmach o wielu rozmiarach. Ponadto, nie wyobrażamy sobie, że jest to istotne tylko dla firm. Jest to równie istotne dla rządów, a nie dla instytucji nastawionych na zysk. Tak to się dzieje.
Nasz wybór jest prosty. Możemy tworzyć zrównoważone przedsiębiorstwa, które są autentyczne, dążą do zrównoważonych rezultatów, zachowują się odpowiedzialnie i zdobywają zaufanie, ponieważ na to zasługują, lub możemy odważnie wkroczyć w ślepy zaułek zwiększonego cynizmu konsumenckiego. Gdzie chcesz być? W ślad za awangardą?