Kilka lat temu ludzie byli ostrożniejsi w mówieniu negatywnych rzeczy o innych ludziach, głównie dlatego, że generalnie kończyli się w niezręcznej osobistej konfrontacji - której większość ludzi nienawidzi.
Ale kusząca peleryna anonimowości w Internecie sprawiła, że grała dobrze lub nie grała przez okno.
Teraz niezadowoleni klienci lub zazdrosna konkurencja mogą zamieścić bloga, zakładkę, dziennik lub świergot swoje dobre imię prosto w błoto w mniej niż jeden dzień.
Co więc należy zrobić, jeśli zaatakowałeś online? Jeśli chodzi o coś, co faktycznie się wydarzyło, to powinieneś być otwarty i szczery. Nie próbuj ukrywać obraźliwych wiadomości ani zaprzeczać, że coś się wydarzyło, wtykając głowę w piasek i jak zwykle prowadząc interesy.
Jak chronić swoją reputację w Internecie
Potencjalni klienci wiedzą, że biznes to nie tylko kwiaty i róże, i choć nieporozumienia są konieczne, to co naprawdę może z korzyścią dla firmy dla klienta jest sposób, w jaki konflikt jest rozwiązywany.
Jeśli jesteś winny, przeproś. Jeśli jesteś właścicielem bloga, przydatna może być kronika tego, co się dzieje i co robisz, aby naprawić sytuację w serii postów na blogu, dopóki sytuacja nie zostanie rozwiązana..
Ale jeśli jesteś zapalony za coś, co się nie wydarzyło, może nie być mądrym reakcja bezpośrednio na osobę rozpoczynającą plotki. Zamiast tego zaangażuj się w własną kampanię PR.
Napisz zwięzłą wersję oskarżenia i przedstaw swoją własną faktyczną historię tego, co naprawdę się wydarzyło. Znowu możesz zająć się sytuacją w blogach, wywiady, a nawet wysłać informacje prasowe. Nie zniżaj się do nazwania połączeń lub innych zachowań dziecinnych. Podczas gdy jesteś gotowy poświęcić czas i wysiłek, aby zrobić wszystko lepiej, nie chcesz zniżać się do poziomu drugiej strony, robiąc to samo, co robią. Zachowujcie królewskie i profesjonalne podejście i jak zwykle postępujcie jak zwykle.
Jeśli miałeś szczęście, aby nie być w tej sytuacji jak na razie, to teraz musisz czuwać nad zarządzaniem swoją reputacją online. Bądź na bieżąco ze swoim wizerunkiem Google, regularnie wyszukując siebie. Przesyłaj swoje treści do internetu za pomocą artykułów, wywiadów, podcastów i filmów. Im więcej pozytywnych informacji istnieje w Internecie, tym trudniej będzie jednej osobie (lub nawet kilku osobom) rozplątać wizerunek Twojej firmy kilkoma nieostrożnymi słowami.