Jesteś pewny? Możesz być ostatnią osobą, która potrafi uczciwie odpowiedzieć na to pytanie. Nie chodzi o to, że nie chcesz - to, że nie możesz.
Spojrzmy prawdzie w oczy. Po spędzeniu tygodni, a nawet miesięcy, planowaniu, przygotowywaniu i ćwiczeniu rutyny wystawy, nie jesteś już obiektywny. Jesteś zbyt blisko swojej pracy, by zobaczyć to jako obcy. To nie jest twoja wina. To ludzka natura. Nie możemy angażować się w naszą pracę i zdystansować się od niej w tym samym czasie.
Jednak ważne jest, aby nasze osiągnięcia targów były doskonałe. Kondycja finansowa Twojej organizacji zależy częściowo od tego, czego uczestnicy dowiadują się o Twojej firmie z wystawy. Jak będziesz wiedział, pod koniec dnia, co myśleli o twoim stoisku?
POKAŻ studio LED
To właśnie tu wkracza tajemniczy klient. Zatrzymując się przy swojej wystawie i wykonując trochę ukrytego nadzoru, tajemniczy klient może zapewnić krytyczną i uczciwą ocenę wyników.
Ten wykwalifikowany profesjonalista oceni Twoje stoisko na wielu poziomach. Czy twoja drużyna była tak wypolerowana, jak ci się wydawało? Czy to sprytne oznakowanie było tak zabawne? Czy przedmioty z gratulacji przemówiły do nich pozytywnie, czy też były czymś więcej, co można było kupić na parkiecie? Tajemniczy klient może ci powiedzieć.
Uzyskanie obiektywnej opinii o swojej wystawie jest jednym bardzo cennym i ważnym powodem, aby zatrudnić tajemniczego klienta. To nie jedyny. Jest jeszcze jeden powód, aby rozważyć zatrudnienie tajemniczego klienta, zwłaszcza jeśli masz większą firmę z kilkoma zespołami wystawowymi.
Kiedy kot jest oddalony, mysz się uruchomi. To stare powiedzenie, z odrobiną współczesnej prawdy. Za każdym razem, gdy szef jest poza biurem, pracownicy mają tendencję do zmniejszania się. To dobry czas na czatowanie i surfowanie po Internecie.
Co się stanie, gdy nie będzie szefa, ale pracownicy? Jeśli spakowałeś zespół sprzedaży i wysłałeś go w całym kraju na targi, skąd wiesz, że spełniają twoje wymagania??
Wszyscy lubimy mieć nadzieję, że profesjonalizm i odpowiedzialność będą trwały dzień. Pracownicy wykonujący dobrą robotę przez resztę roku prawdopodobnie będą nadal dobrze radzić sobie w środowisku targów. To może być bezpieczny zakład, ale chcesz wykorzystać szanse na reputację swojej firmy?
Jeśli odpowiedź na to pytanie brzmi :nie:, masz kilka opcji.
Pierwszym z nich jest samodzielne wejście do show i pilnowanie rzeczy. Jeśli nie możesz odejść, możesz przekazać ten obowiązek zaufanemu przełożonemu.
Jeśli to nie zadziała, lub chcesz uzyskać całkowicie obiektywną opinię, możesz wynająć tajemniczego klienta. Tajemniczy klienci chodzą po parkiecie i będą odwiedzać twój wyświetlacz. Nie identyfikując się, oceniają wyniki twojego zespołu. Czy zostali szybko powitani? Czy Twój zespół zadawał kwalifikujące pytania? Czy poziom profesjonalizmu i wiedzy o produkcie był wyświetlany zgodnie z oczekiwaniami Twojej firmy?
Tajemniczy klient poinformuje cię o tym. Ci profesjonaliści są nie tylko obiektywni, najlepsi są dobrze zorientowani w tym, co stanowi skuteczną wystawę targów. Sam fakt, że tajemniczy klient będzie zatrzymywał się przy stanowisku, może być de facto :kotem: dla pracowników stoiska. Kiedy nie wiedzą, kto jest ważnym gościem, który ma zaimponować, wszyscy uczestnicy stają się ważni. To dobra wiadomość dla Twojej firmy!
Możesz również nie pozwolić swojemu zespołowi poznać tajemniczego klienta. W ten sposób tajemniczy klient będzie mógł ocenić wystawę tak, jak jest naprawdę, bez żadnych szczególnych pretensji i zachowań. Jeśli Twój zespół wykonuje dobrą robotę, tajemniczy klient zobaczy to. Jeśli coś nie jest takie, jak sobie życzysz, tajemniczy klient też to zobaczy.
Tajemniczy klient może poinformować o wszelkich problemach z wydajnością. Pierwszym krokiem do poprawy wydajności jest dokładna ocena aktualnej sytuacji wystawienniczej. Ta ocena pozwoli ci zidentyfikować słabe obszary i wskazać problemy z wydajnością - informacje, które są niezbędne, jeśli chcesz formułować rozwiązania. Tak może zapewnić tajemniczy klient.
Od krytycznej oceny wystaw do obiektywnego przeglądu wydajności, tajemniczy klient zapewnia krytyczną obsługę wystawcy. Każdy może czerpać korzyści ze świeżego spojrzenia na nich, od początkujących wystawców po :starych profesjonalistów:. Zastanów się, czy masz tajemniczego klienta, który pracuje z tobą podczas następnego występu. Będziesz zaskoczony tym, czego możesz się nauczyć.