Odesłanie z ust do ust jest jedną z najlepszych strategii, które można zastosować, aby utrzymać pełen zakres usług. Najlepszym sposobem na zamanifestowanie tych rekomendacji jest stworzenie :klientów cheerleader: lub klientów, którzy uważają, że jesteś najlepszą rzeczą od czasu krojonego chleba i z zapałem i entuzjazmem mówią wszystkim, że spotykają się o Tobie i Twoich usługach.
Jedyną cechą wspólną wszystkich moich klientów jest szczera chęć pomocy innym. Wszystkie są dość dobrze połączone, a kiedy ktoś w ich kręgu networkingowym opowiada o swoich frustracjach związanych z marketingiem internetowym, mój klient poleca mnie od razu. Nie wszystkie polecane są te, które biorę, tyle razy nie mam czasu, aby przyjąć innego klienta lub nie sądzę, że jest to dobre dopasowanie z jakiegoś powodu, i odsyłaję je dalej. Część, którą gram w tym poleceniu, polega na tym, jak traktuję moich klientów, co sprawia, że są entuzjastycznie nastawieni do współpracy ze mną i chcą powiedzieć wszystkim, o czym wiedzą..
Używanie nieoczekiwanych prezentów do tworzenia fanów ravingów &; Przyciągnij mnóstwo biznesu polecającego
Cechy, które posiadam, zamieniają moich klientów w :fanów raving::
1. Będąc w prawdziwej długotrwałej partnerskiej współpracy z moimi klientami. Poznałem ich i ich firmy dobrze i służyło im jako kolejnym zestawem oczu i uszu. Za każdym razem, gdy czytam coś, co moim zdaniem może wykorzystać jeden z nich, przesyłam je do tego klienta z dołączoną notatką :Myślałem, że jesteś zainteresowany:. Czasami nawet robię to dla klientów, z którymi już nie pracuję.
2. Ćwiczenie :złotej zasady:. Traktuję moich klientów tak, jak chciałbym być traktowany jako właściciel firmy, co oznacza, że jeśli wiem o lepszym / tańszym / szybszym sposobie robienia czegoś, powiem im o tym. Ostateczna decyzja nadal należy do mojego klienta, ale wiem, że przez lata oszczędzałem moim klientom mnóstwo czasu i pieniędzy i zasłużyłem na ich dozgonną wdzięczność..
3. Podejmowanie inicjatywy w moich relacjach z klientami. Jestem INFP w terminologii Myersa-Briggsa, co oznacza, że jestem osobą o dużym obrazie. Patrzenie na to, co jest potem naturalnym postępem, przychodzi mi bardzo łatwo, a ten prezent pozwala mi pomóc moim klientom w wyraźnym określeniu drogi. Utrzymywanie porządku moich klientów i ich rozliczanie przynosi im wiele korzyści, a dyskusje o tym, co dalej, pomaga im w ich procesach planowania.
4. Nigdy nie mów moim klientom :nie:. Jeśli mój klient prosi mnie o zrobienie czegoś, a ja albo nie mam czasu, aby to zrobić, albo nie, jak to zrobić, staram się nie przeciwdziałać :nie:, ale zamiast tego mam opcję późniejszego zrobienia czegoś , inny zasób, którego mogą użyć, aby go obniżyć, lub ofertę wykorzystania moich kontaktów, aby dowiedzieć się, jak to zrobić. Do tego stopnia, że jesteś w stanie, spróbuj nigdy nie powiedzieć klientowi :nie:.
5. Bycie ekspertem w rozwiązywaniu problemów i generowaniu pomysłów. Jedną z rzeczy, które uwielbiam robić jest burza mózgów z moimi klientami i mówię im, że nie obrażam się, jeśli nie biorą moich pomysłów, jeśli nie są obrażeni, że ciągle je oferuję. Przez lata prawdopodobnie odrzucałem tyle pomysłów, ile zaakceptowano, ale nadal jest to dla mnie przyjemne doświadczenie, a moi klienci również odnoszą korzyści.
6. Odtwarzanie moich talentów i talentów. Doszedłem do wniosku, że są rzeczy, które absolutnie kocham robić jako coach i menedżer biznesu online - wszystko, co ma związek z marketingiem i pisaniem w Internecie, wraz z możliwością rozwiązywania problemów i generowania pomysłów. Trzymam się tego, co robię dobrze i co lubię, i właśnie tam lśnę z klientem, więc przychód dla mnie przychodzi, gdy klienci kierują mnie do znajomych takich jak oni, którzy potrzebują bardzo dobrych wyników dla swoich firm. To jest jak niekończące się kółko skierowań dla mnie i kto może się z tym spierać?
Aby utworzyć własnych klientów cheerleaderek, poproś swoich klientów, którzy absolutnie uwielbiają Cię, aby wysłać list do ich bazy danych kontaktów. Zaoferuj przygotowanie tego listu, określającego korzyści, jakie klient doświadczył w wyniku współpracy z Tobą i jak zmieniła się jego działalność lub życie. Prosisz klienta, aby podpisał się na piśmie i podał jego / jej bazę danych kontaktowych, a ty płacisz za wydrukowanie, wysłanie i wysłanie listu. To zadziwiająco dobrze współpracowało z moimi kolegami i myślę, że zaczniesz dostrzegać magię, jeśli poprosisz o to swoich klientów.