Aby ciągle się doskonalić, musisz mieć bardzo jasne i konkretne pojęcie o tym, gdzie jesteś teraz. Obiektywny pomiar wydajności jest jedynym sposobem na zaplanowanie i uzyskanie lepszego wyniku na kolejnych pokazach. Służy jako punkt odniesienia.
Jak uzyskać ten podstawowy pomiar? Jest to proces dwuczęściowy, obejmujący zarówno mierzalne, jak i niematerialne kryteria. Połączenie tych dwóch kryteriów zapewnia najbardziej wszechstronny obraz możliwych osiągnięć.
Zacznijmy od wymiernych kryteriów. To są twoje cele i cele, zapisane w czerni i bieli. Jeśli powiesz, że chcesz zarobić X w sprzedaży lub zebrać liczbę potencjalnych klientów, możesz porównać wyniki ze swoim celem. To proste. Osiągnąłeś swój cel, przekroczyłeś swój cel lub brakowało ci.
Popraw swoją samoocenę w ciągu zaledwie 2 tygodni
Istnieją jednak inne czynniki, które należy wziąć pod uwagę podczas targów. Są to niematerialne, trudne do zmierzenia rzeczy, które wpływają na twój występ: wydajność pracowników, projektowanie stoisk, ogólna atmosfera i wiele innych kryteriów. Musisz wiedzieć, jak się masz, zanim możesz poprawić tę wydajność.
Gdzie można uzyskać informacje na temat tych niematerialnych kryteriów? W końcu nie ma magicznej kuli, w której możesz spojrzeć i zobaczyć, co zrobiłeś. Wystawa wystaw targowych nie przypomina poniedziałkowej wieczornej piłki nożnej, a kamery śledzą każdy ruch i natychmiastową powtórkę zaledwie na chwilę.
W tym miejscu usługi tajemniczego klienta mogą być krytyczne. Zapewniając obiektywną, ukierunkowaną analizę ekspozycji, tajemniczy klient może wskazać słabe punkty, zidentyfikować mocne strony i czasami przedstawić propozycje ulepszeń..
Ważne jest, aby wziąć pod uwagę raport tajemniczego klienta. Jednak nie jest to jedyny punkt widzenia, który należy rozważyć. Często cenne informacje mogą pochodzić od samych pracowników stoisk. Podczas sesji podsumowującej na koniec dnia sprawdź, co zadziałało, a co nie, i jakie wyzwania pojawiły się w ciągu dnia. Poświęć trochę czasu na spotkania ze swoimi pracownikami również w krótkim czasie - dzięki czemu mają czas na zastanowienie się nad wydarzeniem i zdobycie perspektywy, co może przynieść nowe spostrzeżenia.
Innym źródłem informacji mogą być Twoi klienci. Oferuj swoje najlepsze konta - i kilku nowych klientów, z którymi chcesz wzmocnić swój związek - możliwość krytyki wyników Twojego zespołu. Można to zrobić jako zwykłą ankietę e-mail lub podczas następnej rozmowy telefonicznej. Często atrakcyjny element motywacyjny może skłonić ludzi do podzielenia się z Tobą opiniami, gdy w innym przypadku milczeli.
Możesz również zaoferować anonimowy obszar komentarzy na swojej stronie organizacji. Niektóre osoby mogą mieć bardzo dobre komentarze, ale obawiają się powiedzieć coś, co według nich może narazić na szwank korzystne relacje biznesowe lub zawodowe. Jeśli to zrobisz, przygotuj się na komentarz, który jest znacznie ostrzejszy niż byłbyś w stanie uzyskać - ludzie powiedzą coś za płaszczem anonimowości, że nigdy nie odważą się głosić inaczej. Jeśli jednak oferujesz opcję anonimową, musisz być uczciwy - bez podstępnego śledzenia adresów IP, aby później dowiedzieć się, kto powiedział co!
Łącząc raport tajemniczego klienta, informacje zebrane od twoich pracowników i klientów dadzą ci najbardziej kompleksowy obraz czynników niematerialnych, które mają wpływ na wydajność pokazu. W połączeniu z mierzalnymi kryteriami masz swój pomiar bazowy.
Zbieranie tych informacji jest tylko pierwszym krokiem. Musisz zastanowić się, co mówi informacja i zdecydować, w jaki sposób wpłynie ona na twoje przyszłe działania. Na przykład, jeśli okaże się, że nie podoba Ci się liczba potencjalnych klientów, które chcesz zebrać, a Twoje niematerialne kryteria wskazują, że miałeś niezbyt liczną obsadę, która niechętnie angażuje się w kontakt z opinią publiczną, masz jasny związek przyczynowo-skutkowy. dla Ciebie - i oczywisty punkt wskazujący, gdzie potrzebne jest szkolenie. Dodatkowo raporty te mają wartość historyczną: porównanie tegorocznych raportów z poprzednimi latami pokazuje czarno na białym, jak wydajność zespołu ewoluowała przez lata i wyraźna wartość twoich wysiłków szkoleniowych.
Dane w izolacji są bezużyteczne. Jeśli chcesz kompilować raporty tylko ze względu na kompilację raportów, nie przejmuj się. Jeśli jednak zamierzasz wykorzystać te informacje do zidentyfikowania obszarów problemowych i podjęcia działań mających na celu poprawę wydajności, Twoje wysiłki zostaną dobrze wynagrodzone.