Szczegółowy opis zadania zarządzania zasobami ludzkimi zawiera szczegółowe zadania, które należy wykonać. Opis stanowiska pracy zorientowany na wyniki jest bardziej wydajny, nagradzający i dokładny, ponieważ podnosi uwagę menedżera i pracownika na osiągnięcie ważnych kluczowych wyników i wyników.
Pytanie przewodnie kierownictwa pracowniczego nie powinno brzmieć: :Co robi (lub powinna) robić?: ale zamiast tego: :Co robi (lub powinna) osiągnąć?:
Typowy opis zadania dla przedstawiciela działu obsługi klienta brzmi: :Odbiera telefon:. Zamiast tego, przemyślany styl zorientowany na wyniki skupia się na wyniku pracy, który musi zostać osiągnięty w wyniku odpowiedzi na telefon, w ten sposób:
Jak napisać próbkę szablonu opisu zadania
POMAGA KLIENTÓW
przez
odbieranie telefonu.
Pomaganie klientom jest istotnym elementem. Oczywiście, pracownik musi być biegły w obsłudze systemu telefonicznego udzielania odpowiedzi, jak również w technikach interpersonalnych w celu pozyskania i dostarczania informacji, ale najważniejsze, że w centrum uwagi musi znajdować się klient. W zadaniowym opisie zadań klient rzadko jest wspomniany.
Trójlinowa struktura i oczekiwany wynik w pogrubionych literach jest najlepszym formatem dla opisów zadań zorientowanych na wyniki, aby skupić się na kluczowym stylu pisania, który redukuje główne punkty uwagi do kilkunastu kluczowych wyników zamiast pogrzebania pracownika w oszałamiającej liście prania 20, 30 lub więcej zadań.
Powiązane zadania można łatwo i logicznie pogrupować, aby uzyskać więcej sensu w ramach jednego wyniku, na przykład:
ROZWIĄZA PROBLEMY PRODUKTU
przez
wyjaśnienie reklamacji klienta; określenie przyczyny problemu; wybór i wyjaśnienie najlepszego rozwiązania rozwiązania problemu; przyspieszanie korekty lub dostosowanie; w celu zapewnienia rozwiązania.
Pracownicy rozumieją i doceniają różnicę między podstawowymi zadaniami a podnoszącymi na duchu rezultatami. Dzięki lepszemu zrozumieniu, gdzie miejsca pracy pasują do celów organizacji, dokąd zmierzają i jak mierzyć sukces, pracownicy mogą bardziej zaangażować się w pracę, podejmować lepsze decyzje w obliczu nieoczekiwanych wymagań i możliwości, i czuć się bardziej usatysfakcjonowani za ich wysiłki.
Menedżerowie mogą budować zupełnie inne relacje z pracownikami, zaczynając od skupienia się na pożądanych rezultatach. Szerszy cel, na przykład pomaganie klientom, rozwija zupełnie inną rozmowę niż skupienie się na odbieraniu telefonu. Szkolenia dla pracowników, takie jak programy zarządzania relacjami z klientami, nabierają nowego znaczenia, gdy są obsługiwane przez bezpośredni język w opisie stanowiska.
Wymogi dotyczące pracy wyrażone w opisie stanowiska pracy są oczywistą podstawą do pisania reklam, które chcą uzyskać pomoc, określania kwalifikacji zawodowych, przeprowadzania rozmów z kandydatami do pracy, orientowania nowych pracowników, planowania szkoleń zawodowych i oceny wyników pracy. Orientacja na wyniki, a nie orientacja na zadania, daje nowe wartości, nowe znaczenie i pewność zaangażowania w te kluczowe działania menedżerskie.
Wykonaj następujące proste kroki, aby napisać opis zadania zorientowany na wyniki:
1. Określ obowiązki zawodowe.
2. Grupuj obowiązki w kluczowych obszarach.
3. Dla każdego kluczowego obszaru zastanów się DLACZEGO wykonywane są zadania; określić wynik, który musi zostać osiągnięty w wyniku wykonywania zadań.
4. Opisać kluczowe obowiązki w pracy za pomocą wzoru :na żądanie:, formuła trzywierszowa, jak wyżej: zacznij od konkretnego, aktywnego czasownika dla wyniku w pierwszej linii; wstawić słowo łączące :przez: w drugiej linii; użyj czasownika :ing: dla zadań w trzecim wierszu.
Nie trać czasu na pisanie opisu stanowiska, zaczynając od pustego ekranu. Zdobądź pomysły, przeszukując internet lub wydrukowane odniesienia, takie jak Słownik tytułów zawodowych, dla podobnych tytułów. Pamiętaj, aby sprawdzić nieco odległe tytuły, nawet jeśli możesz oczekiwać, że znajdziesz tylko odpowiedzialność lub dwie, które możesz dodać do swojego opisu stanowiska. Sprawdź aktualne lub proponowane procedury pracy i programy szkolenia zawodowego.
Większość z tego, co znajdziecie, to zadania związane z pracą, z kilkoma wynikami zakopanymi tu i tam; musisz dodać oczekiwane wyniki. Ale bardziej przejrzyste oczekiwania pracy poprawiają zarządzanie zasobami ludzkimi; Opis stanowiska zorientowany na wyniki wyraża unikalne wartości, oczekiwania i wymagania organizacji.