Mówiąc najprościej, przemysł realizacji zamówień składa się z firm, które świadczą usługi, takie jak przyjmowanie, magazynowanie, przepakowywanie i wysyłanie żądanego produktu, premii lub literatury do klientów lub przedstawicieli handlowych klienta. Większość firm oferuje również inne usługi, takie jak zarządzanie bazami danych, przetwarzanie poczty lub telemarketing.
Ile firm jest w branży? Nikt nie wie na pewno. W rzeczywistości, Tom Quinn, dyrektor ds. Usług realizacji dla Mailing & Fulfillment Services Association (MFSA), twierdzi, że z każdym dniem staje się coraz bardziej mętny.
Zakłócenie cyfrowe: przekształcanie firmy w cyfrową gospodarkę z Jeanne Ross
?Oprócz nieznanej liczby firm ściśle realizujących się, możemy teraz dodać wysoki odsetek z 33 000 drukarek w kraju, które mają co najmniej jedną usługę typu :spełnienie: ,? on mówi. ? Dodaj około 7000 mailerów, którzy są dumni ze spełnienia, a także niektóre z 3PL (zewnętrznych dostawców usług logistycznych) i już prawie jesteś. Nawet dostawcy realizacji katalogu się rozdzielają.?
Choć może to być trudny do zdefiniowania przemysł, identyfikacja wyzwań stojących przed jego rosnącym członkostwem nie jest. Dzisiejszy największy niepokój jest prawdopodobnie taki sam jak przed laty: utrzymanie marży zysku przy jednoczesnym przekraczaniu oczekiwań klienta.
?Mamy wiele wyzwań, ale większość jest niewielka w porównaniu z trzema, które zawsze mieliśmy od naszych klientów: stosujemy się do ich budżetów, dostarczamy oczekiwany poziom usług i dotrzymujemy terminów? mówi Chris Probst, wiceprezes ds. sprzedaży Aero Fulfillment Services. Nowością jest to, w jaki sposób zaspokajamy potrzeby klientów, szukając skutecznych sposobów na osiąganie więcej za mniej. Podobnie jak inni w naszej branży, zainwestowaliśmy miliony w technologię w ciągu ostatnich pięciu lat. To nie było łatwe przejście? dla nas lub naszych klientów? ale okazało się to słuszne.?
Technologia zmieniła przemysł spełnienia na dwa sposoby. Po pierwsze, dla organizacji, które mogą sobie pozwolić na inwestycję (miliony dolarów dla średniej i dużej firmy nie jest niczym niezwykłym), technologia pozwoliła im dostarczać klientom niespotykane dotąd poziomy obsługi i dokładności wraz z cennymi danymi.
Jednak firmy szybko się zorientowały, że systemy wymagają więcej niż pieniędzy. W przypadku Aero było to trudne dostosowanie. ? Musieliśmy przejść od kultury dostarczania wysokowydajnych, niestandardowych rozwiązań do jednego z dostarczających rozwiązań podyktowanych przez system? mówi John Gimpel, prezes Aero.
?Niektórzy z naszych pracowników nie mogli dokonać przejścia? starali się ominąć system. Niektórzy z naszych klientów również mieli trudności z dostosowaniem? on mówi. ? Kochali korzyści systemu? dostęp online, w czasie rzeczywistym do ekwipunku i przesyłek programu, na przykład? ale nadal chcieli elastyczności, aby obejść system. Dowiedzieliśmy się, że nierealne jest stosowanie w 100% systemu i wciąż zaspokajać potrzeby naszych klientów. Wiemy już, jak wykorzystać tę technologię, aby uzyskać wydajność, informacje i dokładność, a także zapewnić elastyczność klientom.?
Po drugie, technologia podzieliła przemysł spełnienia na dwie grupy? the? haves? i? nie-nieznajomi ?. Z pewnością nie ma gwarancji? będzie prosperować tylko dlatego, że mają technologię, ale nie ma wątpliwości, że? Nie-nie? ograniczony wzrost twarzy.
Firmy z listy Fortune 500 nie uznają dostawcy usług typu :spełnienie: bez technologii do tworzenia kopii zapasowych swoich twierdzeń dotyczących dokładności, usług i jakości. Jest to minimalne zapotrzebowanie na RFP, takie jak posiadanie wystarczającej pojemności magazynu, jako wyzwanie branży wypełniania, polegające na tym, aby robić więcej przy mniejszej intensywności.