Dobra wiadomość jest taka, że reklama działa. Byłem świadkiem prawdziwych, wymiernych rezultatów, które sprawiły, że wierzę w reklamę. Zła wiadomość jest taka, że to najdroższy sposób na rozwój firmy? dosłownie kupujesz nowych klientów. Nie zrozumcie mnie źle, dodanie nowych klientów do bazy klientów ma kluczowe znaczenie dla sukcesu firmy, a reklama jest środkiem do tego.
Podczas gdy tak wiele uwagi skupia się na rozwijaniu listy klientów, często pomija się fakt, że obecna baza klientów jest najlepszym źródłem dodatkowych przychodów. Najprawdopodobniej będzie to najcenniejszy zasób Twojej firmy i niestety co roku odsetek tej bazy klientów przestanie robić z tobą interesy. To, co musisz zrobić, to ograniczyć tę stratę, ponieważ im dłużej trzymasz się klienta, tym więcej zarabiasz.
12 rzeczy, które zrujnują pierwsze wrażenie Natychmiast
Rozważ to:
1.To sześć razy mniej kosztuje utrzymanie dotychczasowego klienta, niż pozyskanie nowego.
2. Twoi klienci znają Twoją firmę i wygodnie z tobą współpracują. Jesteś obecnym dostawcą, a znana ilość i bezwładność zazwyczaj uniemożliwiają zmianę dostawcy. Najprawdopodobniej są one mniej wrażliwe na ceny (i wybredne) niż nowi klienci i perspektywy.
3.Lojalni klienci zazwyczaj składają większe zamówienia, ponieważ ci ufają.
4.Lojalni klienci udzielają rekomendacji.
A więc, jaki jest sekret zachowania klientów i tego, w jaki sposób można im zapobiec?
Musisz dać im dokładnie to, czego chcą. I jak to odkrywasz? Pytasz ich.
To brzmi tak prosto, ale kiedy ostatni raz odebrałeś telefon, zadzwoniłeś do klienta i powiedziałeś: :Hej, Bob, jak sobie radzimy? Pomyśl o tym, obiektywna, zorientowana na marketing ankieta konsumencka dla Twojej firmy może przynieść ogromne zyski. Oto, co musisz wiedzieć:
1. Jakie są opinie klientów na temat Twojej firmy?
2. Co możesz zmienić, aby poprawić ogólne wrażenia klienta??
3. Jakie rodzaje produktów lub usług oni szukają?
4. Jakie jest prawdopodobieństwo, że Twoi obecni klienci kupią od Ciebie ponownie?
5.Jak oglądasz w stosunku do swoich konkurentów?
6. Podejmujesz decyzje w oparciu o swoich najbardziej głośnych klientów lub całą bazę klientów?
Skorzystaj z danych z ankiety klienta, aby dowiedzieć się, w jaki sposób Twoje relacje są obecnie postrzegane przez klientów i jakie działania możesz podjąć, aby poprawić relacje, a także zwiększyć zadowolenie klientów, lojalność i pożądane wyniki biznesowe ze wszystkimi klientami.