Czy marketing relacji jest kluczowym elementem Twojej strategii marketingowej? Jeśli nie, czas ponownie ocenić, jak wydasz swój budżet marketingowy. Firmy zazwyczaj wydają 80% swoich dolarów marketingowych na poszukiwanie nowych klientów, próbując zdobyć nowe firmy, co jednak zazwyczaj nie skutkuje wzrostem sprzedaży o 80%.
Budowanie istniejących relacji z klientami i zwiększanie zaangażowania klientów jest ważnym aspektem strategicznym, który należy wziąć pod uwagę. Nowa i rozwijająca się firma musi stale pozyskiwać nowych klientów, aby rozwijać swoją bazę klientów, ale ważne jest również, aby nie stracić z oczu swoich obecnych klientów, nawet jeśli kupili od ciebie tylko raz..
Jak oceniać możliwości biznesowe i pomysł
Dlaczego wada klienta?
Istnieje kilka powodów, dla których klienci mogą zdecydować się opuścić Cię i udać się do konkurenta, ale najczęściej są to:
- Uważali, że twoja wycena jest zbyt wysoka lub niesprawiedliwa
- Mieli nierozstrzygniętą skargę
- Wzięli ofertę konkurencji
- Odeszli, ponieważ uważali, że cię to nie obchodzi
Dwa ostatnie powody na tej liście stanowią większość utraconych klientów, co może być trudną realizacją, ale taką, którą można obrócić. Biznes z natury jest konkurencyjny. Nie zawsze możesz być w stanie sprostać lub pokonać ceny większych firm, które mogą kupować w większych ilościach, ale możesz uniemożliwić klientowi zepsucie, ponieważ czują się nieważni..
Jak zachować bazę klientów
Istnieje kilka sposobów osiągnięcia celu, jakim jest zatrzymanie klientów i sprawienie, że poczują, że ich biznes się liczy. Głównym celem jest budowanie tych relacji i znajdowanie sposobów na nawiązanie kontaktu z klientami. Dowiedz się o ich potrzebach i tym, czego szukają, gdy dokonują zakupu online. Określ, w jaki sposób zaspokoić te potrzeby i poinformuj klientów, że je cenisz.
W pozornie nieskończonym świecie biznesu online klientowi łatwo jest czuć się jak w liczbach i nie ma on znaczenia. Nic nie może być dalsze od prawdy i musisz upewnić się, że klient wie o tym. Jeśli czujesz się ignorowany i przełączasz się na konkurenta, nie tylko tracisz interesy, ale także ryzykujesz możliwość nieszczęśliwych rozmów z ust do ust.
Klienci często odczuwają pokrewieństwo z :małym facetem: w biznesie, który można nazwać :słabszym:. Ludzie rutynowo płacą więcej za ten sam przedmiot w sklepie mom & pop niż w dużym konglomeracie. Dzieje się tak z różnych powodów, ale przede wszystkim ze względu na związek, jaki budują z właścicielami. Dla klienta ten związek stwarza wrażenie, że ma on znaczenie, a właściciele są szczęśliwi widząc ich, gdy przechodzą przez drzwi.
To samo dotyczy marketingu internetowego. To nieco bardziej skomplikowana droga, ale sentyment pozostaje ten sam. Ludzie lubią czuć się zauważeni, a ich biznes jest ważny. Jeśli możesz tworzyć relacje z klientami, które sprawiają, że czują się w ten sposób, jesteś na dobrej drodze do utrzymania klientów i solidnej bazy klientów.